Στις 14 Ιουλίου είχα μια εκκρεμή ανάληψη που κανονικά χρειαζόταν ώρες για να φτάσει, αλλά αυτό που συνέβη είναι ότι δεν μπορούσα πλέον να έχω πρόσβαση στην περιοχή του πόκερ.
Τον Απρίλιο, όταν δημιούργησα τον λογαριασμό, μου ζήτησαν επαλήθευση KYC και ενέκριναν τα πάντα εκείνη τη στιγμή και μπόρεσα να αποσύρω αυτούς τους μήνες μέχρι τις 14 Ιουλίου. Μου είπαν να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email και μου ζήτησαν άλλη επαλήθευση έγγραφο ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης (χρησιμοποίησα το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού) και selfie με το έγγραφό μου, μου απάντησαν ότι πρέπει να στείλω ξανά τη φωτογραφία του εγγράφου μου και ότι τα υπόλοιπα έγιναν δεκτά.
Το έστειλα και έλαβα ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα που έλεγε να περιμένω 14 έως 30 ημέρες. Μεταξύ αυτής της περιόδου και των 14 ημερών ήθελα να επικοινωνήσω ξανά με την υποστήριξη, αλλά η αυτοματοποιημένη απάντηση ήταν η ίδια. Ρώτησα για τις εκκρεμείς αναλήψεις μου και μου είπαν να περιμένω να επικυρωθεί από 14 έως 30 ημέρες.
Μπορώ να μπω στο λόμπι του καζίνο, αλλά όχι στον χώρο του πόκερ που με ενδιαφέρει.
Και έχει περάσει περισσότερο από ένας μήνας από τότε που κατάφερα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου.
On July 14th I had a pending withdrawal that normally took hours to arrive, but what happened is that I could no longer access the poker area.
In April when I created the account, they asked me for KYC verification and they approved everything at the time and I was able to withdraw those months until July 14. They told me to contact support via email and they asked me for another verification of my identity document, proof of address (I used my bank statement) and a selfie with my document, they replied that I should send the photo of my document again and that the rest was accepted.
I sent that and got an automated message saying to wait 14 to 30 days. Between this period and 14 days I wanted to contact support again, but the automated response was the same. I asked about my pending withdrawals and they told me to wait for it to be validated from 14 to 30 days.
I can enter the casino lobby, but not the poker area which is of interest to me.
And it's been more than a month since I have been able to withdraw my balance.
El dia 14 de julio tuve un retiro pendiente que normalmente se demoraba horas al llegar, pero lo que pasó es que ya no pude acceder a la zona de poker
En abril que me creé la cuenta me pidieron la verificación KYC y si me aprobaron todo en su momento y pude retirar esos meses hasta el 14 de julio. Me dijeron que contacte a soporte mediante correos y me pidieron otra verificacion de mi documento de identidad, prueba de domicilio(use mi extracto bancario) y una selfie con mi documento, me respondieron que debo volver a enviar la foto de mi documento otra vez y que lo demas si se acepto
Envie eso y me respondió un mensaje automatico que decia que espere de 14 a 30 dias. Entre este lapso a los 14 dias quise volver a contactar a soporte, pero la respuesta automatica era la misma, pregunte sobre mis retiros pendientes y me dijeron que espere que se valide de 14 a 30 dias
puedo entrar al lobby del casino, pero no a la zona de poker que es de mi interes
Y ya va mas de un mes que no puedo retirar mi saldo
Αυτόματη μετάφραση:
