Αρχική σελίδαΠαράπονα1win Casino - Η χρήση προσωρινών τραπεζικών καρτών από τον παίκτη οδήγησε σε αποκλεισμό λογαριασμού.

1win Casino - Η χρήση προσωρινών τραπεζικών καρτών από τον παίκτη οδήγησε σε αποκλεισμό λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.100 €

1win Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 14/02/2024 | Επιλύθηκε : 08/04/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε χρησιμοποιήσει προσωρινές τραπεζικές κάρτες για συναλλαγές στο καζίνο 1 Win. Αφού κέρδισε 1100 ευρώ και προσπάθησε να κάνει ανάληψη, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις κάρτες μιας χρήσης που είχε χρησιμοποιήσει για συναλλαγές. Παρόλο που παρείχε τις ζητούμενες πληροφορίες, το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό της για υποτιθέμενη απάτη. Η παίκτρια είχε επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων για βοήθεια και το καζίνο τελικά ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό της και επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη ήταν διαθέσιμη. Ωστόσο, οι αναλήψεις της παρέμεναν σε εκκρεμότητα και το καζίνο δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες σχετικά με την καθυστέρηση. Η παίκτρια είχε αρχίσει να λαμβάνει τις αναλήψεις της σταδιακά λόγω του μέγιστου ορίου ανάληψης των 450 € κάθε φορά. Είχαμε παρατείνει πολλές φορές την προθεσμία της καταγγελίας για ενημερώσεις, αλλά το πρόγραμμα αναπαραγωγής είχε σταματήσει να ανταποκρίνεται. Μετά από αυτό, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τις πληρωμές της και επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
\ Μετάφραση

Γεια σας, παίζω στον ιστότοπο 1 Win εδώ και λίγο καιρό. Πρόσφατα, αποφάσισα να δημιουργήσω προσωρινές τραπεζικές κάρτες για να αποφύγω τις διαδικτυακές απάτες. Η τράπεζά μου μου επιτρέπει να δημιουργήσω άμεσα εικονικές κάρτες μιας χρήσης ή περιορισμένης διάρκειας συνδεδεμένες με τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Πριν από λίγες μέρες, κέρδισα μερικά παιχνίδια στο διαδικτυακό καζίνο, αφού έχασα αρκετά χρήματα. Αποφάσισα να αποσύρω τα κέρδη μου και έμεινε σε εκκρεμότητα για τρεις ημέρες. Έγραψα ένα email στο τμήμα ασφαλείας της 1 Win και μου ζητήθηκαν έγγραφα ταυτοποίησης σήμερα. Έστειλα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, τα οποία περιλαμβάνουν συνήθως έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας, ταυτότητα, selfie με την ταυτότητα και φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας. Προς έκπληξή μου, μου ζήτησαν επίσης φωτογραφίες από όλες τις κάρτες μιας χρήσης που έχω χρησιμοποιήσει. Απάντησα στα email επισυνάπτοντας στιγμιότυπα οθόνης ορισμένων από τις κάρτες μιας χρήσης που είχα δημιουργήσει νωρίτερα, προφανώς, δεν είχα όλες τις φωτογραφίες, επομένως συμπεριέλαβα επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ξεκάθαρα από τον τραπεζικό μου λογαριασμό ότι είναι δυνατή η δημιουργία αυτών των καρτών . Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε για απάτη, καθώς ισχυρίστηκαν ότι παραβίασα το άρθρο 9.7 της πολιτικής. Φυσικά, δεν έκανα καμία απάτη, οι εικονικές κάρτες είναι στο όνομά μου και δεν χρησιμοποίησα καν μπόνους ή λογισμικό. Τι να κάνω τώρα? Θα λάβω τις αναλήψεις μου συνολικού ύψους 1100;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Anto91,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 1win Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ποτέ νωρίτερα; Δεν μπορεί η τράπεζά σας να σας στείλει ένα αντίγραφο κίνησης όλων των χρησιμοποιημένων καρτών μιας χρήσης; Μπορείτε να προωθήσετε ένα παράδειγμα κάρτας μιας χρήσης που χρησιμοποιείται στο καζίνο; Αυτός ο τραπεζικός λογαριασμός ανήκει μόνο σε εσάς;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
\ Μετάφραση

οποτε απο οσο θυμαμαι ειναι η πρωτη φορα που ζητανε επαληθευση, για το λογαριασμο των εικονικων καρτων μου δεν μου ζητηθηκε και ως εκ τούτου δεν το ζήτησα από την τράπεζά μου. Σε κάθε περίπτωση, αυτά είναι μερικά παραδείγματα των εικονικών μου καρτών και, αφού δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα μπόνους, δεν καταλαβαίνω γιατί ο λογαριασμός μου μπλοκάρεται χωρίς καμία επίδειξη της ψευδοαπάτης που θα είχα κάνει... στον gaming λογαριασμό μου υπάρχουν πολλές, αλλά εννοώ πολλές καταθέσεις, γιατί το προφίλ μου μπλοκάρεται χωρίς καμία επίδειξη όταν έχω αναλήψεις 1100€; Θα ήθελα να καταλάβω θα συνεχίσω να λαμβάνω αυτές τις αναλήψεις και θα κρατήσουν το μπλοκ; Γιατί τώρα δεν απαντά κανείς καν στο email μου και είπα και εγώ ότι θα προχωρήσω νομικά γιατί το βρίσκω αδικία, είναι τα δύσκολα και δουλεμένα λεφτά μου

,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
\ Μετάφραση

Ωστόσο, ναι, ο τραπεζικός λογαριασμός είναι μόνο στο όνομά μου

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
\ Μετάφραση

Άκουσα την πρότασή σας, ζήτησα από την τράπεζά μου να με βοηθήσει να ανακτήσω τη δημιουργία αυτών των εικονικών καρτών ανακτώντας ολόκληρο τον κωδικό της κάρτας...από τις 40 κάρτες που ζητήθηκαν από το 1win κατάφερα να ανακτήσω 35 κάρτες, επισυνάπτω μια εικόνα

για να σου δωσω μια ιδεα...προώθησα το email στο 1win παρόλο που δεν έχω απαντήσει εδώ και μέρες

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Anto91,

Πότε ακριβώς το προωθήσατε στο καζίνο; Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες, επομένως δώστε τους οπωσδήποτε αρκετό χρόνο για να επεξεργαστούν τα έγγραφα που προωθήθηκαν.

Ενημερώστε μας σε περίπτωση οποιασδήποτε ενημέρωσης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
\ Μετάφραση

τις εικονικές κάρτες όπως φαίνεται στο συνημμένο προηγουμένως, τις διαβίβασα χθες, στο email που εστάλη την περασμένη εβδομάδα είχα προσθέσει μερικές εικόνες που αποδεικνύουν ότι ήταν εικονικές κάρτες που δημιουργήθηκαν από εμένα

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Anto91,

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει περισσότερο. Ενημερώστε μας μέχρι την επόμενη εβδομάδα εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση. Αν πάλι όχι, θα προσπαθήσουμε να παρέμβουμε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
\ Μετάφραση

Ακόμα καμία απάντηση από το καζίνο...Θα περιμένω άλλες δύο μέρες μέχρι να φτάσουμε στην προθεσμία των 14 και θα σας ενημερώσω

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
\ Μετάφραση

Επιβεβαιώνω ότι δεν έχω λάβει σχόλια από το καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ Anto91 για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Dominika ( dominika.l@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Anto91,


Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του 1win Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση προκειμένου να επιλυθεί το πρόβλημα.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Δομίνικα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
\ Μετάφραση

Καλό απόγευμα


Ελέγξαμε τα δεδομένα που μας εστάλησαν μέσω email και τα δεχθήκαμε για εργασία.

Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία και η έξοδος είναι διαθέσιμη.



Με εκτίμηση, 1win team.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.


Αγαπητέ Anto91 , θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε μόλις λάβετε την πληρωμή, παρακαλώ;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
\ Μετάφραση

file ξεκλείδωσαν το προφίλ μου αλλά όπως μπορείτε να δείτε οι αναλήψεις μου είναι ακόμα σε εκκρεμότητα.. Θα περιμένω λίγες μέρες ακόμα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
\ Μετάφραση

Έχουν περάσει 5 μέρες και ακόμα δεν έχω λάβει ανάληψη, μέσα σε πόσες ημέρες πρέπει να λάβω τα χρήματά μου;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
\ Μετάφραση

file λιγότερο από 24 ώρες μετά την απεμπλοκή του προφίλ μου εξέδωσαν τις χρεώσεις από τον gaming λογαριασμό που είχαν προηγουμένως ανασταλεί... Πέρασαν 5 μέρες και ακόμα δεν έχω δει ούτε ένα ευρώ στον λογαριασμό μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
\ Μετάφραση

file μετά το ξεκλείδωμα με 1 νίκη συνέχισα να παίζω αλλά δεν με αφήνει να αποσύρω τα χρήματά μου! Παράλογο .. κατέθεσα και πάνω από 100%

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
\ Μετάφραση

Γεια Dominika, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αρχίζω να λαμβάνω τις αναλήψεις μου ακόμα κι αν δεν τις έχω λάβει ακόμη όλες, δεδομένου ότι η μέγιστη ανάληψη είναι 450 € κάθε φορά, θα περιμένω να λάβω όλες τις αναλήψεις μου και θα επιβεβαιώσω με εσείς..

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Anto91 , σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες, συνεχίστε να μας ενημερώνετε για τυχόν εξελίξεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Anto91,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
\ Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ.. μόνο με εσάς θα μπορούσα να λύσω το πρόβλημά μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Anto91 ,


Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.


Τις καλύτερες ευχές,

Δομίνικα

Casino.Guru

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα