Οι καταθέσεις του παίκτη δεν έφτασαν για άγνωστο λόγο. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι η κατάθεση των 48,50 € πιστώθηκε στον gaming λογαριασμό του, κάτι που επιβεβαιώθηκε και από τον παίκτη. Ωστόσο, δεν είναι σαφές ποια είναι η κατάσταση μιας ακόμη φερόμενης έλλειψης κατάθεσης 22,50 €. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα δύο καταθέσεις σε διαφορετικές ημερομηνίες, και τα δύο χρήματα λήφθηκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά δεν έφτασαν ποτέ στον λογαριασμό μου, επικοινώνησα με την υποστήριξη που μου είπε να ρωτήσω το payments@1win.xyz, ακόμα δεν υπάρχει απάντηση μετά από περισσότερο από μία εβδομάδα .
Μου έκλεψαν τα λεφτά!! Μην παίζετε εδώ!
Αγαπητέ Jack22si29,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Έτσι, ακόμα κι αν ακούσω από τον προμηθευτή μου, μπορώ να είμαι σίγουρος ότι δεν θα ξαναδώ τα χρήματα;
Αγαπητέ Jack22si29,
Ο πάροχος πληρωμών πρέπει να επιβεβαιώσει ότι η πληρωμή μεταφέρθηκε με επιτυχία. Ο καλύτερος τρόπος είναι να ζητήσετε επιβεβαίωση απευθείας από αυτούς και στη συνέχεια να το προωθήσετε στο καζίνο, ώστε να βρουν τη χαμένη κατάθεση και να σας την πιστώσουν. Λάβετε υπόψη ότι αφού τους στείλετε την επιβεβαίωση πληρωμής, ενδέχεται να χρειαστούν μία ή δύο εβδομάδες μέχρι να σας την πιστώσουν.
Έχω ήδη προωθήσει την επιβεβαίωση πληρωμής και τις αποδείξεις των 2 πληρωμών στο καζίνο, έχω στείλει email σε όποιον μου είπαν να το στείλω, αλλά ακόμα καμία απάντηση εδώ και περίπου 2 εβδομάδες.. το site είναι εξωφρενικό!
Σας ευχαριστούμε Jack22si29 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, Jack22si29,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του 1win Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο 1win,
Θα μπορούσατε να δείτε το θέμα του παίκτη σχετικά με τις μη πιστωμένες καταθέσεις; Επίσης, ενημερώστε μας εάν το καζίνο χρειάζεται κάτι άλλο από τον παίκτη για να διερευνήσει το ζήτημα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Το καζίνο μου έβαλε τα 48,5 ευρώ αλλά τα 22,5 εξακολουθούν να λείπουν. Περιμένω απάντηση
Καλό απόγευμα
Ελέγξτε εάν δεν έχετε λάβει κατάθεση 22,5 EUR;
Επικοινωνήσατε με το payments@1win.xyz σχετικά με μια κατάθεση 48,5 EUR και αυτό το ποσό πιστώθηκε στον λογαριασμό παιχνιδιού σας.
Σε περίπτωση που υπάρχει άλλη μη ληφθείσα κατάθεση, στείλτε μια απόδειξη πληρωμής στο payments@1win.xyz, το αίτημά σας θα εξεταστεί και θα διεκπεραιωθεί.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ Jack22si29,
Μπορείτε, παρακαλώ, να το ελέγξετε από την πλευρά σας και να μας ενημερώσετε εάν υπάρχει ακόμη άλλη μη ληφθείσα κατάθεση;
Εάν ναι, ακολουθήσατε τις παραπάνω οδηγίες; Ποια είναι η κατάσταση του προβλήματος σας;
Αγαπητέ Jack22si29,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Το επίμαχο ποσό ενημερώθηκε από 71 € σε 22,50 €, σύμφωνα με τα στοιχεία που έδωσε ο παίκτης.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του 1win Casino, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
