Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα αντιμετωπίζει προβλήματα με την κατάθεση χρημάτων μετά την επιστροφή χρημάτων μέσω Tron στην αρχική διεύθυνση κατάθεσης. Αν και η μεταφορά επιβεβαιώθηκε, η 1win ισχυρίζεται ότι δεν πληρούνταν οι όροι κατάθεσης, αποτρέποντας την επεξεργασία.
Έλαβα ανάληψη μέσω Tron, αλλά δεν μπόρεσα να λάβω τα χρήματα λόγω του ταξιδιωτικού κανόνα. Έτσι, επέστρεψα τα χρήματα στη διεύθυνση του νομίσματος 1win όπου έγινε αρχικά η κατάθεση. Το Tron που επιστράφηκε μεταφέρθηκε με επιτυχία. Ωστόσο, η 1win ισχυρίζεται ότι δεν πληρούνταν οι προϋποθέσεις πληρωμής και ως εκ τούτου η κατάθεση δεν διεκπεραιώθηκε. Σίγουρα το επέστρεψα στην ίδια διεύθυνση που έδωσε η 1win για την κατάθεση. Τα κεφάλαια κατατέθηκαν οπωσδήποτε. Νιώθω ότι αυτό είναι άδικο. Επιλύστε αυτό το ζήτημα.
Αγαπητέ didzl308,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Έχω κάνει επιτυχή απόσυρση στο παρελθόν.
Η επαλήθευση Kyc πέρασε.
Δεν έχετε συγκεντρώσει κέρδη ως μπόνους.
Θα σας στείλω τα περιεχόμενα της συνομιλίας μέσω email.
Και επιστροφές μπορούν να γίνουν μόνο στον αποστολέα.
Αγαπητέ didzl308, καταλαβαίνω καλά ότι επιστρέψατε τα χρήματα στην ίδια διεύθυνση από την οποία είχαν γίνει ανάληψη, αλλά δεν μπορούν να επεξεργαστούν την κατάθεση επειδή δεν πληρούνταν οι όροι πληρωμής.
Παρείχαν λεπτομέρειες σχετικά με το πώς δεν πληρούνταν οι όροι πληρωμής;
Μήπως επειδή δεν κάνατε την κατάθεση μέσω του ιστότοπου του καζίνο;
Είναι δυνατόν η διεύθυνση ανάληψης να είναι διαφορετική από τη διεύθυνση κατάθεσης;
Αγαπητέ didzl308, αναφέρεσαι σε αυτόν τον ταξιδιωτικό κανόνα;
Ο κανόνας Crypto Travel Rule απαιτεί από τους παρόχους υπηρεσιών εικονικών περιουσιακών στοιχείων ( VASP ) όπως τράπεζες, ανταλλακτήρια, λύσεις θεματοφυλακής και παρόχους χρηματοοικονομικών υπηρεσιών να προσδιορίζουν και να κοινοποιούν την προέλευση και τους προορισμούς των συναλλαγών κρυπτογράφησης πάνω από ένα συγκεκριμένο όριο.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πώς εφαρμόστηκε αυτός ο ταξιδιωτικός κανόνας στην περίπτωσή σας;
Η πηγή κεφαλαίων που υπερβαίνει το 1 εκατομμύριο γουόν πρέπει να είναι σαφής. Εφόσον απέσυρα ένα ποσό που υπερβαίνει το 1 εκατομμύριο γουόν αμέσως, πρέπει να διευκρινίσω την πηγή των κεφαλαίων, αλλά δεν μπορώ να διευκρινίσω την πηγή των κεφαλαίων που αποσύρθηκαν από το 1win. Έκανα λοιπόν αίτηση για επιστροφή χρημάτων στο ανταλλακτήριο. Τα επιστρεφόμενα χρήματα επιστράφηκαν στον αποστολέα. Ωστόσο, η 1win είπε ότι δεν μπορούσε να λάβει τα κεφάλαια.
Ευχαριστώ πολύ didzl308 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, didzl308!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Σας ευχαριστώ!
Καλημέρα
Στείλτε το στη διεύθυνση email οι ακόλουθες πληροφορίες:
- Επιβεβαίωση βίντεο από τη συσκευή σας που δείχνει ότι ολοκληρώθηκε η αντίστροφη συναλλαγή.
Με εκτίμηση, 1win team.
didzl308, παρακαλώ, κάντε μια εγγραφή βίντεο της οθόνης σας όπου θα δείξετε ότι η συναλλαγή στάλθηκε από τον λογαριασμό/το πορτοφόλι σας σε ανταλλαγή κρυπτονομισμάτων.
Σου το έστειλα αφού το σκέφτηκα. Αλλά δεν είμαι σίγουρος αν αυτός είναι ο σωστός τρόπος αποστολής. Μπορείτε να το ελέγξετε για μένα;
Το έστειλα στο email του Πάβελ. Παρακαλώ ελέγξτε το.
Ευχαριστώ, didzl308!
1win team, ελέγξαμε την εγγραφή βίντεο του παίκτη, φαίνεται ότι όλες οι συναλλαγές που αναφέρονται παραπάνω ανήκουν σε αυτήν. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας εάν έχει κάποια διαφορά εάν εμείς ή το πρόγραμμα αναπαραγωγής θα σας στείλουμε το βίντεο (απλώς θα το ανακατευθύνουμε στο e-mail σας) και πού ακριβώς πρέπει να το στείλουμε.
Μπορείτε απλώς να το στείλετε σε αυτήν τη διεύθυνση email.
Έστειλα μήνυμα αλλά δεν πήρα απάντηση.
Καλημέρα
Στείλτε τις πληροφορίες που ζητήσατε στη διεύθυνση email
Με εκτίμηση, 1win team.
Ευχαριστώ, ομάδα 1win!
Προωθήθηκε το e-mail του παίκτη σε εσάς.
Καλημέρα
Δυστυχώς, το αρχείο που μας στείλατε δεν ανοίγει. Ζητάμε από το didzl308 να στείλει τις πληροφορίες στη διεύθυνση email.
- Επιβεβαίωση βίντεο από τη συσκευή σας που δείχνει ότι ολοκληρώθηκε η αντίστροφη συναλλαγή.
Με εκτίμηση, 1win team.
Λέει ότι το αρχείο δεν ανοίγει. Τι πρέπει να κάνω;
didzl308, χρησιμοποιήστε άλλο χώρο αποθήκευσης cloud (Google Drive, Dropbox, Microsoft Drive) για να ανεβάσετε το βίντεο και, στη συνέχεια, στείλτε τον σύνδεσμο στην υποστήριξη 1win μαζί με το ψευδώνυμό σας και συμπεριλάβετε με στη λίστα παραληπτών (Κοιν.).
Έχω δει το βίντεό σας και είναι μια καλή απόδειξη και είμαι σίγουρος ότι το καζίνο θα το δεχτεί μόλις μπορέσει να το δει, απλά πρέπει να κάνουμε λίγη υπομονή ακόμα.
Ναι, παρακαλώ, στείλτε το εκεί. Επίσης, θα χρειαστεί να κάνετε αυτόν τον σύνδεσμο διαθέσιμο σε όλους. Έχω επισημάνει το μήνυμά σας που περιλαμβάνει τον σύνδεσμο ως "Ευαίσθητες πληροφορίες", επομένως μόνο εγώ και το καζίνο μπορούμε να το δούμε.
Πώς μπορώ να το κάνω ορατό σε όλους;;
Αυτή είναι η σύντομη εξήγηση από το ChatGPT:
" Για να κάνετε ένα αρχείο προσβάσιμο σε όλους τους επισκέπτες μέσω ενός συνδέσμου στο Google Drive, ξεκινήστε ανοίγοντας το Google Drive και συνδεθείτε στον λογαριασμό σας. Εντοπίστε το αρχείο ή το φάκελο που θέλετε να μοιραστείτε και κάντε δεξί κλικ σε αυτό για να επιλέξετε "Κοινή χρήση". παράθυρο ρυθμίσεων κοινής χρήσης, αλλάξτε την πρόσβαση από "Περιορισμένη" σε "Όποιος έχει τον σύνδεσμο" κάνοντας κλικ στο αναπτυσσόμενο μενού δίπλα στον σύνδεσμο Προσαρμόστε τις ρυθμίσεις αδειών για να προσδιορίσετε εάν οι επισκέπτες μπορούν να δουν, να σχολιάσουν ή να επεξεργαστούν Αφού ορίσετε τα επιθυμητά δικαιώματα, κάντε κλικ στην επιλογή "Αντιγραφή συνδέσμου" για να αντιγράψετε τον σύνδεσμο με δυνατότητα κοινής χρήσης στο πρόχειρό σας.
Σας ευχαριστώ!
1Win Casino, ο παίκτης έστειλε το βίντεο εδώ και, υποθέτω, το έστειλε στο e-mail. μπορείτε να το ελέγξετε εδώ προς το παρόν.
Καλημέρα
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Έχουμε προωθήσει το αίτημα σε ειδικούς. Αριθμός αιτήματος χρήστη: PMNT-1794030
Με εκτίμηση, 1win team.
Μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών με τον αριθμό αιτήματος;;
didzl308, υποθέτω ότι μπορείτε, αλλά δεν χρειάζεται να το κάνετε, καθώς το καζίνο ήδη ερευνά το ζήτημα. Θα πρέπει να μας ενημερώσουν πότε θα τελειώσουν.
1win team, υπήρξαν νέα από την ομάδα σας;
Καλημέρα
Ελέγξαμε το αίτημά σας. Τα χρήματα έχουν επιστραφεί στο υπόλοιπο του παιχνιδιού σας. Παρακαλώ προσπαθήστε να αποσύρετε ξανά.
Με εκτίμηση, 1win team.
Ναι, έχει επιβεβαιωθεί. Έχει υποστεί επεξεργασία. Σας ευχαριστώ.
didzl308, έχετε ήδη λάβει τα χρήματά σας;
Αγαπητέ didzl308,
Είμαστε ενθουσιασμένοι που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας σε όλη τη διαδικασία. Χαιρόμαστε που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—δεσμευόμαστε να βοηθήσουμε παίκτες όπως εσείς.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πάβελ Κατσίνσκι
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
