1win Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Ως πελάτης του 1win, είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος και απογοητευμένος με τις καθυστερημένες αναλήψεις από τον λογαριασμό μου. Περιμένω για περισσότερες από 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης μου και παρόλο που υπέβαλα τα έγγραφα KYC μου πριν από δύο εβδομάδες, δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματά μου.

Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, οι προσπάθειές μου να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών της 1win έμειναν αναπάντητες. Έχω στείλει πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα υποστήριξής τους και δεν έχω λάβει ακόμη μία απάντηση. Επιπλέον, επικοινώνησα με τον υπεύθυνο εξυπηρέτησης πελατών τους στο Telegram, αλλά τα αιτήματά μου αγνοήθηκαν, παρόλο που διαβάστηκαν.

Αυτή η έλλειψη επικοινωνίας και διαφάνειας είναι εντελώς απαράδεκτη. Ως πελάτης, δεν πρέπει να περιμένω τόσο πολύ για τα δικά μου χρήματα, ειδικά όταν έχω ήδη εκπληρώσει όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις. Αρχίζω να νιώθω ότι με απατάει αυτή η εταιρεία και δεν είμαι μόνος.

Μετά από έρευνα στο διαδίκτυο, βρήκα πολλά παράπονα από άλλους πελάτες που αντιμετώπισαν επίσης παρόμοια προβλήματα με καθυστερημένες αναλήψεις και κακή εξυπηρέτηση πελατών. Είναι σαφές ότι η 1win χρειάζεται να κάνει κάποιες σοβαρές βελτιώσεις στις λειτουργίες της και στην εξυπηρέτηση πελατών προκειμένου να ανακτήσει την εμπιστοσύνη των χρηστών της.

Προτρέπω την 1win να λάβει άμεσα μέτρα για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος και να βελτιώσει την επικοινωνία της με τους πελάτες. Πρέπει να παρέχουν ένα σαφές χρονοδιάγραμμα για το πότε θα διεκπεραιωθεί η απόσυρσή μου και να απαντήσουν άμεσα σε τυχόν μελλοντικές ερωτήσεις. Το 1win ID μου είναι 25***663.

Δεν έχω άλλες επιλογές τώρα και ελπίζω ότι το Casino Guru μπορεί να με βοηθήσει να επικοινωνήσω με το 1win και να δώσω μια λογική απάντηση. Σας ευχαριστώ πολύ.

Αγαπητέ Ανράν,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Δεν έχω κάνει ποτέ επιτυχώς ανάληψη χρημάτων πριν. Υπέβαλα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης στις 4 Φεβρουαρίου, αλλά σύντομα απορρίφθηκε. Ρώτησα την ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών και μου είπαν να υποβάλω ξανά το αίτημα ανάληψης. Έχω δοκιμάσει δεκάδες φορές αλλά ακόμα δεν μπορώ να αποσυρθώ. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους. Η τρέχουσα απόσυρση βρίσκεται ακόμη σε κατάσταση εκκρεμότητας. Σας έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του πρώτου μου αιτήματος ανάληψης. Έχουν περάσει σχεδόν 30 μέρες τώρα.

Μπορώ να κατανοήσω την ανάγκη ενός καζίνο να επαληθεύει τις αναλήψεις παικτών και τους χρόνους αναμονής, οπότε όταν απέρριψαν επανειλημμένα τα αιτήματά μου για ανάληψη και μου ζήτησαν να περιμένω 48 ώρες και μετά 14 ημέρες, δεν παραπονέθηκα και συμμορφώθηκα σιωπηλά. Ωστόσο, έχουν περάσει πάνω από 14 μέρες τώρα. Όταν ρωτώ για την κατάσταση, δεν λαμβάνω καμία απάντηση, κάτι που είναι απαράδεκτο. Ακόμη και ένα μήνυμα που μου ζητά να κάνω υπομονή θα ήταν καλύτερο από το να μην απαντήσω καθόλου, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς. Ο υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών στο Telegram διάβασε το μήνυμά μου αλλά δεν απάντησε και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έμειναν αναπάντητα. Αυτό με έχει αφήσει εξαιρετικά απογοητευμένο, και είμαι σε μια κατάσταση ανήσυχης αναμονής κάθε μέρα.

Είμαι πολύ ευγνώμων που έχω την πλατφόρμα του Casino Guru για να αποκαλύψει την αληθινή στάση των καζίνο απέναντι στους παίκτες και να ενημερώσει περισσότερους παίκτες ποια καζίνο πρέπει να αποφεύγονται και ποια αξίζει να παιχτούν. Εκφράζω ένα ιδιαίτερο ευχαριστώ. Ελπίζω επίσης ότι οι άνθρωποι στο 1win μπορούν να δουν ότι δεν θα καθίσουμε με σταυρωμένα τα χέρια μπροστά σε οποιαδήποτε αγενή μεταχείριση και παραμέληση. Θα κάνουμε τη φωνή μας να ακουστεί, ακόμα κι αν δεν κάνει τη διαφορά αμέσως. Αλλά μια μέρα, οι πράξεις σας θα έχουν τις συνέπειες που τους αξίζουν.

Ευχαριστώ και πάλι τον Γκουρού του Καζίνο.

Ευχαριστώ, Κριστίνα.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Anran. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (αν υπάρχει); Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Κριστίνα,

Όλη η επικοινωνία μου μέσω email με το 1win είναι εδώ. Υπέβαλα τα έγγραφά μου KYC στις 15 Φεβρουαρίου και είπαν ότι θα απαντήσουν εντός 14 ημερών. Ωστόσο, μετά από 14 μέρες, τους έστειλα μήνυμα, αλλά δεν έχουν απαντήσει από τότε, σαν να εξαφανίστηκαν. Θα ήμουν εξαιρετικά ευγνώμων αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να επικοινωνήσω με το 1win και να λάβω μια εξήγηση από αυτούς.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ανράν

Γεια σου Κριστίνα,

Περιμένω πάνω από 30 ημέρες και ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση μέσω email από το 1win. Σήμερα, επικοινώνησα με την ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών και την εξυπηρέτηση πελατών Telegram, αλλά μου είπαν να συνεχίσω να περιμένω, όπως έκαναν πάντα. Ποτέ δεν φανταζόμουν ότι μια εταιρεία θα μπορούσε να μεταχειρίζεται τους χρήστες της έτσι.

, ,

Ευχαριστώ πολύ, Anran, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Ανράν,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 1win Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητό καζίνο 1win,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Σας ευχαριστώ, CasinoGuru και Stefan, για τις απαντήσεις των ασθενών σας και που με βοηθήσατε να επικοινωνήσω με το 1win. Ωστόσο, έχω μπερδευτεί ως προς το γιατί η επαλήθευση KYC μου διαρκεί τόσο πολύ, ειδικά όταν άλλοι παίκτες στην πλατφόρμα έχουν αναφέρει ότι ολοκλήρωσαν τη δική τους σε λίγες μόνο ώρες. Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος με τη συνεχή αναμονή και την έλλειψη σαφών εξηγήσεων για την καθυστέρηση. Πόσο ακόμα πρέπει να περιμένω και γιατί; Μήπως επειδή είμαι από την Κίνα; Όταν μπήκα στο 1win, καλωσόρισαν Κινέζους παίκτες, αλλά τώρα φαίνεται ότι αντιμετωπίζομαι διαφορετικά κατά την επαλήθευση.

Παίζω παιχνίδια, κάνω καταθέσεις και αναλήψεις στο 1win σύμφωνα με τους κανόνες τους, αλλά δεν έχω λάβει τα χρήματά μου παρά την αναμονή για περισσότερες από 30 ημέρες. Αρχικά, μου είπαν να περιμένω δύο μέρες, μετά δεκατέσσερις, και τώρα έχει περάσει πάνω από ένας μήνας χωρίς καμία ενημέρωση. Έχω παρατηρήσει μια ξαφνική εισροή θετικών κριτικών πέντε αστέρων στο 1win, χρησιμοποιώντας παρόμοια πρότυπα και φράσεις. Είναι γνήσιες κριτικές;

Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος με το 1win και δεν είμαι σίγουρος αν θα απαντήσουν καν στα μηνύματά μου. Εάν δεν απαντήσουν, θα συνεχίσω να υποβάλλω το παράπονό μου και να ενημερώνω περισσότερους ανθρώπους για τις ενέργειές τους.

Καλό απόγευμα

Η επαλήθευση του παίκτη ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Η απόσυρση είναι διαθέσιμη πλήρως.

Με εκτίμηση, 1win team.

Αγαπητέ Ανράν,

Καταφέρατε να ζητήσετε ανάληψη;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Ευχαριστώ 1win, ευχαριστώ Stefan. Μόλις μπήκα στον λογαριασμό μου και διαπίστωσα ότι η ανάληψη από πριν από ένα μήνα έχει ήδη πιστωθεί στο πορτοφόλι μου. Έχω υποβάλει τώρα το υπόλοιπο αίτημα ανάληψης και θα δω πόσος χρόνος θα χρειαστεί για να φτάσει. Μόλις ληφθεί αυτό το υπόλοιπο ποσό, αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει. Ευχαριστώ, Στέφανε. Χωρίς τη βοήθειά σας, πραγματικά δεν ξέρω πόσο καιρό θα έπρεπε να περιμένω.

Αγαπητέ Ανράν,

Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Σας ευχαριστώ Casino Guru, έλαβα τα χρήματά μου.

Αγαπητέ Ανράν,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Στέφανος