Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση από το καζίνο, δυστυχώς, η ανάληψη δεν διεκπεραιώθηκε ακόμη. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του.
Άρχισα να χρησιμοποιώ το 1win γιατί στη Βραζιλία υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που το προωθούν και συζητιέται πολύ, το ίδιο έκανα, δημιούργησα τον λογαριασμό μου και έκανα αθλητικά στοιχήματα και έπαιξα επίσης στο καζίνο αλλά καθώς ήμουν τυχερός κέρδισα πολλά χρημάτων, εμποδίζεται η ανάληψη του λογαριασμού μου. Έχω ήδη στείλει email εδώ και ένα μήνα, έχω ήδη μιλήσει στο chat, έχω κάνει ό,τι μου ζητήθηκε αλλά παρόλα αυτά παίρνω πάντα τις ίδιες απαντήσεις και δεν λύνεται ποτέ.
Λογαριασμός #27037442
Αγαπητέ ros12,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 1win Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας, χρησιμοποίησα τον λογαριασμό για περίπου τρεις εβδομάδες, οι συναλλαγές με κίτρινο είναι σε εκκρεμότητα και αυτές με κόκκινο ακυρώθηκαν, ο ιστότοπος δεν μου εξηγεί τίποτα, απλά λένε να περιμένω και να στείλω το email αλλά έχω έκανα τα πάντα και δεν πήρα απάντηση. Η επαλήθευση έστειλα ήδη όλα τα έγγραφα και δεν μου απαντούν. Είναι έτσι εδώ και ένα μήνα, απλά θέλω τα λεφτά μου είναι πολύ σημαντικά για μένα.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια ήταν η πηγή των περισσότερων κερδών σας; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια ή αθλητικά στοιχήματα; Θα μπορούσατε να στείλετε οποιαδήποτε επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις σας και τον λογαριασμό σας; Το email μου είναι tomas@casino.guru
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από τον παίκτη και αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά την καταγγελία.
"Γεια σας συγγνώμη που δεν απαντώ στην καταγγελία, αυτό που συνέβη ήταν ότι κατέθεσα 300 ρεάλ στο σπίτι 1win και κέρδισα 1.500 ρεάλ με αθλητικά στοιχήματα, όταν προσπάθησα να αποσύρω τα χρήματα άρχισαν να απορρίπτουν και να δίνουν πολλές δικαιολογίες και καθώς δεν μπορούσα για ανάληψη πήγα να παίξω στο καζίνο και κέρδισα 15.800 τώρα που πραγματικά δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη, έχω δοκιμάσει με όλες τις μεθόδους, έχω στείλει πολλά email που δεν απαντήθηκαν ποτέ και απλώς με αγνοούν. προσπάθησα να επικοινωνήσω με τους influencers που διαφημίζουν το σπίτι, αλλά λένε ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα. Έστειλα μια εκτύπωση με τις προσπάθειές μου να λεηλατήσω, ό,τι ήταν με κόκκινο απορρίφθηκε."
Καταλαβαίνω καλά ότι ενώ παίζατε στον ιστότοπο δεν επωφεληθήκατε από μπόνους ή προσφορές; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Όχι, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους σε αυτόν τον ιστότοπο
Ευχαριστώ πολύ, ros12, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου ros12,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 1win Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητό καζίνο 1win,
Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί ο παίκτης απορρίπτει τις αναλήψεις του;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Καλό απόγευμα
Ο παίκτης πρέπει να περάσει από τη διαδικασία KYC.
Δυστυχώς, υπάρχει ένας αριθμός τομέων αλληλογραφίας στους οποίους δεν φτάνουν τα μηνύματα από το ηλεκτρονικό μας ταχυδρομείο - ένα από αυτά είναι το hotmail.com. Προσπαθούμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα, αλλά στην παρούσα φάση το πρόβλημα παραμένει.
Αγαπητέ ros12, δώστε άλλο email επικοινωνίας όπως το Gmail.com.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητό καζίνο 1win,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε τα έγγραφα από την προαναφερόμενη διεύθυνση email;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στον ιστότοπο τώρα και λέει ότι είναι αποκλεισμένος.
Καλό απόγευμα
Ο λογαριασμός παιχνιδιού αποκλείστηκε σύμφωνα με την παράγραφο 9.7 των κανόνων:
Σύμφωνα με την παράγραφο 9.7. των Όρων Χρήσης της Ιστοσελίδας, ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες), εάν ένας παίκτης διαπράξει δόλιες ενέργειες κατά στοιχηματικής εταιρείας (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού αυτοματισμού στοιχημάτων, παιχνίδι σε καταστάσεις arbitrage, εάν ο λογαριασμός του παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για στοιχήματα, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), τότε η στοιχηματική εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες ενέργειες ακυρώνοντας στοιχήματα και κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού του στοιχηματιστή.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητό καζίνο 1win,
Εάν ισχύει αυτό, μπορείτε παρακαλώ να τεκμηριώσετε την απόφασή σας με σχετικά στοιχεία; Μπορείτε να στείλετε τα δεδομένα στη διεύθυνση email μου: tomas.k@casino.guru
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αστείο, πρώτα ζητούν επιβεβαίωση KYC και αμέσως μετά την αποστολή μου βάζουν άλλη δικαιολογία για να μην με πληρώσουν και δεν ανέφερα ποτέ ότι παραβίασα τους κανόνες του ιστότοπου, μόνο μετά από επιβεβαίωση.
Καλό απόγευμα
Στείλαμε αποδεικτικά στοιχεία στο ταχυδρομείο: tomas.k@casino.guru.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ ros12,
Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλών λογαριασμών και χρήσης της ίδιας μεθόδου πληρωμής σε σχετικούς λογαριασμούς.
Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυση καταγγελίας, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
