Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση, αλλά έκτοτε εκκρεμεί. Δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά η καταγγελία καθώς το θέμα επιλύθηκε. Καθώς ο παίκτης είχε ακυρώσει τις εκκρεμείς αναλήψεις του και είχε εξαντλήσει τα χρήματα στον λογαριασμό του, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Γεια, προσπαθώ να αποσύρω χρήματα από μια νίκη στο καζίνο 1win.
Προσπαθώ να το κάνω μέσω κρυπτονομίσματος, η ανάληψη παραμένει στη φάση της διαδικασίας χωρίς ποτέ να σταλεί μόνιμα.
Στη βοήθεια συνομιλίας δεν απαντούν ποτέ και τις λίγες φορές που το κάνουν ζητούν να επικοινωνήσουν με την υποστήριξή τους μέσω email, το έκανα και τους είπα επίσης ότι είμαι πρόθυμος να στείλω τα έγγραφα για την ανάληψη των χρημάτων, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση .
Φαίνεται ότι κάθε φορά που προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους με αγνοούν εντελώς, συνιστώ σε όλους να μείνουν μακριά από αυτό το καζίνο, αν αλλάξουν τα πράγματα θα σας ενημερώσω.
Αγαπητέ Λούκα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε περάσει ακόμα την επαλήθευση KYC;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση, αλλά χρειάζεται λίγος χρόνος για να απαντήσει το καζίνο και να προχωρήσει η διαδικασία.
Δεν έχω κάνει ποτέ απόσυρση από αυτόν τον ιστότοπο πριν.
Σας ενημερώνω
Ευχαριστώ για την απάντησή σου Λούκα. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη; Επίσης, ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση της απόσυρσής σας; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία;
Εκκρεμούν ακόμη 3 αναλήψεις, σημειωμένες με κίτρινο χρώμα από:
1- 25/02/22 10:05
2- 25/02/22 18:51
3- 28/02/22 18:08
Luca, είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες δίνοντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί την πληρωμή. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας,
Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι έχω ζητήσει την ανάληψη σε κρυπτονομίσματα, σε όλα τα καζίνο που έχω παίξει μέχρι τώρα ήταν πάντα instant, ωστόσο οκ θα περιμένω 14 μέρες και θα σας ενημερώσω σε κάθε περίπτωση
Αγαπητέ Λούκα,
Υπήρξε κανένα νέο; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
γεια σου kristina, δυστυχώς δεν υπάρχουν καλά νέα
μετά από πολλά email για βοήθεια και καμία απάντηση, μετά την αποστολή των εγγράφων, αφού κάνω μια κατάθεση πραγματικών χρημάτων με την ίδια μέθοδο με την οποία θα ήθελα να κάνω ανάληψη, όλα είναι σιωπηλά.
Και η απόσυρσή μου εκκρεμεί εδώ και 15 μέρες, έκανα ό,τι έπρεπε να κάνω, το είπαν και οι άνθρωποι του καζίνο.
Πρακτικά έχω παραιτηθεί τώρα
Ευχαριστώ πολύ Λούκα για τη μέχρι τώρα συνεργασία σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Παιδιά σας λέω ειλικρινά, δεν νομίζω ότι θα έχω τρόπο να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, είναι συνεχής αναβολή ή οι ίδιες αυτόματες απαντήσεις που στέλνουν εντελώς αδιάφορα bots,
μπορείς να μου δώσεις ένα χέρι για να κάνω ό,τι είναι δυνατό για να αναφέρω το καζίνο σε όποιον είναι υπεύθυνος;
Γεια σου Λούκα,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα πρότεινα να δώσουμε στο καζίνο την ευκαιρία να απαντήσει εδώ, και αν δεν υπάρξει απάντηση, θα σας δώσω στοιχεία επικοινωνίας με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 1Win Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Διαβάζοντας παράπονα παρόμοια με τα δικά μου, βλέπω ότι το καζίνο σπάνια εκτίθεται, ανυπομονώ κι εγώ για αυτά
Εξακολουθώ να μην μπορώ να αποσυρθώ με κανέναν τρόπο, θα μπορούσατε να με βοηθήσετε να στείλω μια αναφορά στην αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο;
Γεια σου Λούκα,
Είναι η συνήθης διαδικασία μας να επιτρέπουμε στο καζίνο έως και 2 εβδομάδες να απαντήσει και ως εκ τούτου θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.
Εάν θέλετε επίσης να υποβάλετε ένα παράπονο στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο, μπορείτε να το κάνετε μέσω e-mail εδώ: certria@gaminglicences.com . Ενημερώστε μας πώς αντιδρούν.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 1win Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ Λούκα,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο όπως αναφέρθηκε προηγουμένως. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αδάμ
Αυτή η καταγγελία έχει ανοίξει ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο.
Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από το καζίνο μέσω e-mail:
"Γεια σας!
Ελέγχθηκε η περιγραφόμενη κατάσταση. Όλες οι προσπάθειες απόσυρσης του χρήστη απορρίφθηκαν προσωπικά από τον παίκτη. Σας συνιστούμε να προσπαθήσετε ξανά και να μην ακυρώσετε μόνοι σας την ανάληψη για να περιμένετε να διεκπεραιωθεί από το σύστημα πληρωμών.
Με εκτίμηση, 1win ομάδα."
Αγαπητέ Λούκα,
Δώστε μια ενημέρωση για την κατάσταση. Εσείς προσωπικά ακυρώσατε τις αναλήψεις;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Λούκα,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το θέμα έχει επιλυθεί; Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχουμε νέα σας εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα απορριφθεί.
Το ερώτημα δεν έχει λυθεί και δεν θα είναι, συμβουλεύω όλους να μην προσεγγίσουν αυτό το χάος.
Εξάλλου, νομίζω ότι σύντομα θα απενεργοποιήσουν τον λογαριασμό μου λόγω αδράνειας.
Γεια σου Λούκα,
Για να διευκρινίσουμε, ακόμα δεν καταφέρατε να κάνετε ανάληψη;
Είχατε ακόμα κάποιες αναλήψεις που εκκρεμούν;
Αγαπητέ 1Win Casino,
Παρακαλώ απαντήστε και εξηγήστε την κατάσταση.
Αγαπητέ Λούκα,
Θα ήθελα να σας ζητήσω για άλλη μια φορά να διευκρινίσετε την κατάσταση με τις αναλήψεις σας. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχουμε νέα σας εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα απορριφθεί.
Άνταμ τι να ξεκαθαρίσω αφού περιμένω την απόσυρση 3 μήνες και δεν έχει έρθει τίποτα μετά από μια βροχή από email και αιτήματα, μπαίνω all in στο blackjack και ελπίζω να χάσω τα πάντα
Αγαπητέ Λούκα,
Λυπάμαι που ακούω ότι το θέμα είναι σε εξέλιξη. Μπορείτε, παρακαλώ, να εξηγήσετε εάν εξακολουθείτε να ζητάτε αναλήψεις ή εάν δεν επιθυμείτε πλέον να συνεχίσετε το θέμα;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γειά σου!
Όλες οι προσπάθειες ανάληψης απορρίφθηκαν από τον ίδιο τον χρήστη. Δεν υπάρχουν περιορισμοί στον λογαριασμό. Επίσης, δεν υπάρχουν ενεργά αιτήματα για ανάληψη κεφαλαίων. Μπορώ να σας ζητήσω να κλείσετε την καταγγελία;
Με εκτίμηση, 1win team!
@ 1win Γεια σας επιτέλους θα θέλατε να απαντήσετε.
Έχω ακυρώσει όλες τις αναλήψεις μου καθώς παρέμειναν σε εκκρεμότητα για περισσότερες από 2 εβδομάδες, προς το παρόν δεν έχω άλλα κεφάλαια και οι περιορισμοί που πάντα μου λέγατε δεν υπήρχαν, ενώ δεν αναγκάζει κανέναν να αποσύρει.
Ελπίζω να σε συλλάβουν και να κλείσεις σύντομα
Αγαπητέ Λούκα,
Λυπούμαστε που αντιμετωπίσατε αυτά τα ζητήματα, αλλά καθώς δεν έχετε πλέον εκκρεμείς αναλήψεις ή κεφάλαια στον λογαριασμό σας, δεν υπάρχει τίποτα άλλο για να ερευνήσουμε και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ελπίζω ειλικρινά να μην αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα στο μέλλον, αλλά εάν το κάνετε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Για άλλη μια φορά, λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
