Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία.
Γεια, έχω ένα πρόβλημα με την ανάληψη κεφαλαίων που κέρδισαν στο καζίνο 1Win. Ζήτησα μια πρώτη ανάληψη με πιστωτική κάρτα στις 04/09/2023 αλλά απορρίφθηκε από το σύστημα χωρίς να μου πει γιατί, οπότε έκανα ανάληψη από την Crypto στις 04/09/2023 αλλά μέχρι τις 25/04/2023 δεν έχω λάβει τα χρήματα ούτε οποιαδήποτε επικοινωνία μέσω email από το καζίνο, παρά το γεγονός ότι μου είπαν στη συνομιλία με τον χειριστή ότι θα επικοινωνούσαν μαζί μου μέσω email.
Χωρίς να με ρωτήσουν αλλά με δική μου πρωτοβουλία έστειλα το έγγραφο για προσωπική ταυτοποίηση αλλά δεν λαμβάνω καμία απάντηση από το καζίνο. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους σε διάφορες διευθύνσεις email για βοήθεια, αλλά κανείς δεν μου απαντά.
Στις 25/04/2023 ακύρωσα την ανάληψη για να εκτελέσω άλλες μεθόδους ανάληψης, αλλά δεν μπορώ να συνεχίσω καθώς ο κωδικός που στέλνουν με email για να συνεχίσω με την ανάληψη δεν μου φτάνει ή αν φτάσει είναι κωδικός που δεν λειτουργεί /παλαιός.
Αγαπητέ dani9612,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina 🙂
1) Δεν έχω κάνει ποτέ επιτυχείς αναλήψεις.
2) Δεν έχω λάβει κανένα email επιβεβαίωσης για την επαλήθευση του εγγράφου, αν και το έχω ήδη στείλει στις 16/04/2023 και στις 18/04/2023.
3) Τα κέρδη έχουν συσσωρευτεί με πραγματικό υπόλοιπο, χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους, ακόμα κι αν έχω κάποια μπόνους που θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω αλλά δεν τα χρησιμοποιώ.
Να προσθέσω ότι η ανάληψη που διέταξα πριν από 2 εβδομάδες ακυρώθηκε από εμένα στις 25/04/2023 για να επιχειρήσω άλλες μορφές ανάληψης, ωστόσο αυτή τη φορά το καζίνο δεν μου στέλνει καν τον κωδικό επιβεβαίωσης μέσω email για να παραγγείλω άλλη ανάληψη (οποιουδήποτε τύπου ανάληψης), ή στείλτε μου παλιούς και μη λειτουργικούς κωδικούς
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Εκσυγχρονίζω:
Κατάφερα να πάρω έναν κωδικό για να μπορώ να κάνω νέα ανάληψη με πιστωτική κάρτα, αυτή τη στιγμή είναι σε εκκρεμότητα.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, dani9612. Ας ελπίσουμε ότι η απόσυρση θα διεκπεραιωθεί σύντομα. Θα κρατήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία, οπότε ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι νέο. Ευχαριστώ!
Γεια, θα σας ενημερώσω για την κατάσταση:
Ζήτησα νέα ανάληψη μέσω πιστωτικής κάρτας στις 26/04/2023, αλλά το καζίνο δεν μπορούσε να αποφασίσει να μου στείλει αυτά τα χρήματα. Δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία μέσω email από αυτούς.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Καταλαβαίνω καλά ότι το αίτημα ανάληψης εκκρεμεί από τις 26 Απριλίου;
Ευχαριστώ πολύ dani9612 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε dani9612 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 1win Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Καλό απόγευμα
Δυστυχώς, υπάρχει ένας αριθμός τομέων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους οποίους δεν φτάνουν τα μηνύματα από το email μας - ένα από αυτά είναι το live.com. Προσπαθούμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα, αλλά στην παρούσα φάση το πρόβλημα παραμένει.
Αγαπητέ dani9612, τώρα δεν υπάρχουν περιορισμοί στον λογαριασμό παιχνιδιού σας, η ανάληψη είναι διαθέσιμη πλήρως.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ dani9612 , ενημερώστε μας εάν μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας τώρα. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Γεια σας, σας ενημερώνω ότι η 1Win μου έστειλε όλα τα χρήματα που ζήτησα.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω όλο το προσωπικό του Casino Guru για τη βοήθειά τους!
Ό,τι καλύτερο και ένα μεγάλο γεια
Αγαπητέ dani9612,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος