1win Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε για 20 ημέρες.

Η απόσυρσή μου εκκρεμεί για 20 ημέρες και ακόμα περιμένω. Έχω στείλει επιβεβαίωση εγγράφων ταυτότητας ήδη είπαν να μου απαντήσουν εντός 2 εβδομάδων, αλλά ακόμα περιμένω απάντηση. Η υποστήριξη είπε "ακύρωση της ανάληψης και αίτημα ξανά" και ζήτησα ξανά, αλλά ακόμα εκκρεμεί για 1 εβδομάδα. Κάποιος να με βοηθήσει παρακαλώ

Αγαπητέ προγραμματιστή20010605,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC του λογαριασμού σας;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και τι αφορούσε;

Λάβετε υπόψη ότι συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες για να διεκπεραιωθούν και να πληρωθούν οι αναλήψεις τους. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

1. Ζήτησα από την υποστήριξη "ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε ή όχι" μου είπαν "δεν είμαστε διαθέσιμοι για πρόσβαση σε αυτήν την ομάδα ασφαλείας επικοινωνίας πληροφοριών μέσω email" έχω επικοινωνήσει αλλά δεν μου έχουν απαντηθεί. Έχω ήδη στείλει έγγραφα KYC. Η ομάδα ασφαλείας είπε ότι «θα χρειαστούν 14 ημέρες για να ελέγξουμε το ιστορικό του παιχνιδιού, το kyc κλπ...
2. δεν είναι κανένα μπόνους, δεν έχω ενεργοποιήσει κανένα μπόνους.
3. την τελευταία φορά που η υποστήριξη ήταν χθες η ζωντανή υποστήριξη [όχι η ομάδα ασφαλείας] πριν μου είπαν "θα χρειαστούν 14 εργάσιμες ημέρες που μπορεί να αυξηθούν σε 30 ημέρες εάν χρειαστούν πρόσθετοι έλεγχοι" ρώτησα γιατί οι 14 ημέρες αυξήθηκαν σε 30 ημέρες; μου είπαν «Ο μέγιστος χρόνος επίλυσης είναι συνήθως 30 εργάσιμες ημέρες, αν και το αρμόδιο τμήμα συνήθως επιλύει τα ζητήματα πιο γρήγορα από αυτό. Σας παρακαλούμε να περιμένετε για απάντηση μέσω email. Λάβετε υπόψη ότι οι εργάσιμες ημέρες δεν περιλαμβάνουν τα Σάββατα και τις Κυριακές.'
4. η ομάδα ασφαλείας δεν μου απαντά ακόμα έχω στείλει 3-4 email
5. δεν μου λένε ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε ή όχι δεν μου είπαν καμία καλή απάντηση, πρέπει να μάθω γιατί καθυστερεί τόσο πολύ.

Έχω κερδίσει περίπου 52000$ από ακραία ρουλέτα στον αριθμό 0 με x700 [στοίχημα 75$] και ζήτησα να κάνω ανάληψη 10000$

Η ημερομηνία του τελευταίου email απάντησης είναι [23 Ιουνίου] χρειάζονται ήδη 14 εργάσιμες ημέρες

Έχω αλλάξει το αμφισβητούμενο ποσό σε 10000 USD, αλλά το νόμισμά του άλλαξε αυτόματα στο νόμισμα της χώρας μου. Θέλω να αλλάξω το MNT σε USD και όχι το νόμισμα MNT. ευχαριστώ

Θα συνιστούσα να περιμένετε έως και 30 ημέρες για να επαληθευτεί ο λογαριασμός σας. Εάν ο λογαριασμός σας δεν επαληθευτεί έως τις 23 Ιουλίου, ενημερώστε με και θα επέμβουμε.

εντάξει θα στείλω απάντηση στις 23 Ιουλίου

Σήμερα είναι 23 Ιουλίου και ακόμα δεν υπάρχει απάντηση στο email μου. τι να κάνω ?

Ευχαριστώ πολύ, developer20010605, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

εντάξει θα περιμένω απάντηση

Γεια σου προγραμματιστή20010605,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση των χρημάτων σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ 1win Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Το τμήμα ασφαλείας σας έχει ολοκληρώσει τους ελέγχους;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Καλό απόγευμα

Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία, ο χρήστης μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων.

Επιπλέον, στείλαμε μια επιστολή σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης στον παίκτη μέσω e-mail.

Με εκτίμηση, 1win team.

ευχαριστώ πολύ 🙂

Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας, ομάδα 1win.

Αγαπητέ προγραμματιστή20010605, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας εμφανίζεται πλέον ως επαληθευμένος στον ιστότοπο; Μπορείτε επίσης να διευκρινίσετε, ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης σας τώρα; Χρειάζεται να υποβάλετε ξανά αίτημα ανάληψης ή υποβλήθηκε σε επεξεργασία η παλιά σας απόσυρση που εκκρεμούσε; Ευχαριστώ.

πρέπει να υποβάλω ξανά αίτημα ανάληψης. γιατί απορρίφθηκαν το παλιό μου αίτημα. Δεν υπάρχει επαληθευμένο σήμα στον ιστότοπο, αν είναι επαληθευμένο ή όχι.

Καλό απόγευμα

Η ανάληψη απορρίφθηκε από το σύστημα πληρωμών, προσπαθήστε να μειώσετε το ποσό.

Με εκτίμηση, 1win team.

γιατί απορρίφθηκε; δώσε μου πληροφορίες για αυτό

Αγαπητέ developer20010605, έχετε προσπαθήσει ακόμα να ζητήσετε ανάληψη μικρότερου ποσού; Όταν καταχωρίσατε το ποσό που αρχικά θέλατε να κάνετε ανάληψη, το σύστημα σας επέτρεψε να εισαγάγετε αυτόν τον υψηλό αριθμό ή δεν έχει οριστεί όριο;

υπάρχει όριο 10000$ και δοκίμασα πρώτα 10000$ και απορρίφθηκε. Έχω δοκιμάσει 5000$ και είναι εγκεκριμένο και λειτουργεί. 🙂

Αγαπητέ προγραμματιστή20010605, αυτά είναι υπέροχα νέα! Μπορούμε να κλείσουμε το παράπονό σας ως επιλύθηκε εάν έχετε ήδη λάβει την πληρωμή; Παρακαλώ ενημερώστε μας.

Ναί. Η απόσυρσή μου λειτουργεί καλά. Ευχαριστώ

Αγαπητέ προγραμματιστή20010605,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία