1win Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω απαιτήσεων KYC.

Γεια σας, είμαι χρήστης του καζίνο 1win.

Δημιούργησα έναν λογαριασμό τον Ιούλιο του 2024 και από τον Δεκέμβριο άρχισα να παίζω το παιχνίδι. Στη συνέχεια, υπέβαλα αίτηση για ανάληψη στις 31 Δεκεμβρίου 2024. Το καζίνο 1win είπε ότι πρέπει να είναι πιστοποιημένο KYC και θα διεκπεραιωθεί εντός 14 ημερών, αλλά η ανάληψη δεν έχει γίνει ακόμα και το τμήμα ασφαλείας δεν έχει απαντήσει στο ταχυδρομείο καθόλου. Παρακαλώ βοηθήστε με.

Αγαπητέ JinhoChoi,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση των εγγράφων που υποβάλατε; Μπορείτε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

1. Σας έστειλα την ταυτότητά μου και τη φωτογραφία προσώπου, τα οποία είναι διαδικασία πιστοποίησης KYC.

2. Έστειλα όλα τα έγγραφα στη σωστή μορφή.

3. Θα σας στείλω τη φωτογραφία που επισυνάπτεται με email. 4. Προς ενημέρωσή σας, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.

Όλα τα έγγραφα υποβλήθηκαν στις 31 Δεκεμβρίου.

Ευχαριστώ για τις παρεχόμενες πληροφορίες.

Έχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με την απόσυρσή σας από την τελευταία σας ανάρτηση;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Όχι, δεν είχα καμία επαφή παρά μόνο να τους πω να περιμένουν.

Μόλις έστειλα ένα email πιστοποίησης KYC από το τμήμα ασφαλείας και έλαβα ήδη την πιστοποίηση KYC στις 31 Δεκεμβρίου. Εμφανίζεται όταν βλέπετε την εικόνα. Δεν ξέρω πώς να το χειριστώ.

Από ότι βλέπω, το τμήμα ασφαλείας δεν ξέρει καν τι να κάνει αυτή τη στιγμή. Μπορείτε να καλέσετε το καζίνο 1win εδώ και να τον ρωτήσετε γιατί εξακολουθεί να μην μπορεί να ελέγξει τον λογαριασμό μου και να κάνει ανάληψη;

Ευχαριστώ πολύ, JinhoChoi, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Το συνολικό ποσό στον λογαριασμό μου είναι 45000000 won, και περιμένω το αποτέλεσμα της επαλήθευσης του λογαριασμού μου από τις 31 Δεκεμβρίου. Ως αποτέλεσμα, τίποτα δεν έχει επιλυθεί εδώ και 30 ημέρες και δεν έχω ενημερώσει το τμήμα ασφαλείας παρά υποβάλλοντας σωστά όλα τα έγγραφα. Επομένως, θέλω να ολοκληρώσω γρήγορα τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

ID: 83951555

Δεν έκανα την ανάληψη για πάρα πολύ καιρό, οπότε κατέληξα να χάσω όλα μου τα χρήματα ενώ έπαιζα το παιχνίδι. Ο 1win είπε σίγουρα ότι όλα θα διευθετηθούν σε 30 ημέρες, αλλά δεν το έκανε μέχρι το τέλος.

Δεν νομίζω ότι αυτό θα είχε συμβεί αν το 1win είχε κάνει την απόσυρση εγκαίρως. Δεν μπορώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω, αλλά νομίζω ότι όλοι πρέπει να το γνωρίζουν από το 1win.

Αγαπητέ JinhoChoi ,

Κατανοώ την απογοήτευση που προκλήθηκε από την καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά δυστυχώς, καθώς τα εν λόγω χρήματα έχουν ήδη εκπληρωθεί μετά την επαλήθευση, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με το ζήτημά σας.

Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο υποχρεούνται να πραγματοποιούν επαλήθευση (KYC - Know Your Customer) σε όλους τους λογαριασμούς. Αν και αυτή η διαδικασία μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο, είναι απαραίτητη για τη συμμόρφωση με τους νόμους για την καταπολέμηση του ξεπλύματος χρήματος, την πρόληψη της απάτης και τη διασφάλιση του υπεύθυνου τζόγου. Το KYC βοηθά στην προστασία των ανηλίκων και ενισχύει τη συνολική ασφάλεια, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη μεταξύ των χρηστών και συμβάλλοντας σε ένα ασφαλέστερο περιβάλλον παιχνιδιού.

Δυστυχώς, καθώς τα χρήματα έχουν ήδη εκτελεστεί, δεν υπάρχει υπόλοιπο ποσό προς αμφισβήτηση και πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Για μελλοντική αναφορά, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα ανάληψης και επιθυμείτε να υποβάλετε μια καταγγελία, αποφύγετε τη χρήση των εν λόγω κεφαλαίων μέχρι να επιλυθεί πλήρως το ζήτημα. Αυτό διασφαλίζει ότι η καταγγελία μπορεί να αντιμετωπιστεί χωρίς επιπλοκές.

Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Με εκτίμηση,

Kubo