Ο παίκτης από την Αυστρία έχει εκκρεμή ανάληψη 80 EUR από το 1win Casino από τις 29 Αυγούστου. Αν και μια προηγούμενη ανάληψη 15 EUR ολοκληρώθηκε με επιτυχία, η υποστήριξη τον ενημέρωσε ότι πρέπει να ολοκληρώσει την επαλήθευση. Παρά το γεγονός ότι απευθυνόταν σε πολλές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν έχει λάβει καμία απάντηση σχετικά με την επαλήθευση ή την καθυστερημένη ανάληψη.
Στις 29 Αυγούστου 2024, ζήτησα ανάληψη 80 EUR από το 1win Casino μέσω του λογαριασμού μου #86102562. Όλες οι πληροφορίες του προφίλ μου είναι πλήρεις και σωστές. Μια προηγούμενη ανάληψη 15 EUR υποβλήθηκε σε επεξεργασία και ολοκληρώθηκε χωρίς προβλήματα.
Δυστυχώς, η ανάληψη των 80 ευρώ εκκρεμεί από τις 29 Αυγούστου. Κατόπιν ερώτησης στην υποστήριξη, ενημερώθηκα ότι πρέπει να ολοκληρώσω την επαλήθευση. Έκτοτε προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω διαφόρων διευθύνσεων email ( , , , ) για να ξεκινήσει η διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία απάντηση στα ερωτήματά μου.
Δεδομένου ότι η ανάληψη καθυστερεί αδικαιολόγητα και δεν έχω λάβει σχόλια σχετικά με την επαλήθευση, παρακαλώ να γίνει άμεση επανεξέταση και επεξεργασία, ώστε η ανάληψη των 80 ευρώ να αποδεσμευτεί τελικά.
Παρακαλώ βοηθήστε!
Αγαπητέ milibeganov,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Υπάρχει κάποιος τρόπος να ανεβάσετε τα έγγραφα ταυτότητάς σας απευθείας στο προφίλ του καζίνο σας για επαλήθευση;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το Live Chat για να ρωτήσετε σχετικά με τις δυνατότητες επαλήθευσης;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
Έχω ήδη γράψει στην υποστήριξη αρκετές φορές. Πάντα θα απαντώ στα E-MAIL ( "> , "> ) - αλλά όταν στέλνω το email πάντα λαμβάνω την απάντηση ότι αυτές οι διευθύνσεις email δεν υπάρχουν. Στη συνέχεια χρησιμοποίησα τις άλλες δύο διευθύνσεις email και έλαβα ακριβώς το ίδιο μήνυμα σφάλματος. Δυστυχώς δεν μπορώ να εισάγω τίποτα στο προφίλ .
Δοκίμασα δύο φορές, στις 24 και 26 Αυγούστου.
Σας ευχαριστώ!
Μίλι
Έχετε επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσετε σχετικά με το σφάλμα κατά την παράδοση των email σας; Έχετε δοκιμάσει να στείλετε τα έγγραφα σε καθεμία από τις διευθύνσεις email ξεχωριστά για να ελέγξετε εάν κάποια από αυτές λειτουργεί;
Γειά σου,
Το έχω αναφέρει αρκετές φορές στη συνομιλία, αλλά πάντα με αναβάλανε ή δεν μου έδιναν συγκεκριμένη απάντηση.
Φυσικά το δοκίμασα. Κάθε email στάλθηκε επίσης ξεχωριστά.
Κατά τη γνώμη μου, αυτή δεν πρέπει να είναι η λύση. Είναι ξεκάθαρα μια προσπάθεια να δοκιμαστεί η υπομονή του παίκτη στα άκρα, ώστε να τα παρατήσει. Άλλοι πάροχοι το καταφέρνουν αυτό, έτσι δεν είναι;
Ευχαριστώ!
Ευχαριστώ πολύ, milibeganov, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ milibeganov,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο 1win να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ 1win Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καλημέρα
Αγαπητέ milibeganov , επικοινωνήστε μαζί μας από διαφορετική διεύθυνση email. Φροντίστε να συμπεριλάβετε το αναγνωριστικό του λογαριασμού παιχνιδιού σας στην επιστολή.
Με εκτίμηση, 1win team.
Καλημέρα,
Μόλις έστειλα ένα email με την ταυτότητά μου από μια εναλλακτική διεύθυνση email. Περιμένω λύση στο πρόβλημα.
Προφανώς πέρασε - παρακαλώ μην κλείσετε το εισιτήριο - θα ήθελα να το αφήσω ανοιχτό μέχρι την πληρωμή.
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ milibeganov,
ευχαριστώ για την ενημέρωση. Αυτή η καταγγελία παραμένει ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε την άφιξη των χρημάτων σας.
Αγαπητό καζίνο 1win,
έχετε λάβει όλα όσα χρειάζεστε από τον milibeganov, παρακαλώ;
Γεια,
Προσπάθησα τώρα να ολοκληρώσω την απαιτούμενη επαλήθευση για τέταρτη φορά και πραγματικά εξαντλείται η υπομονή μου. Χθες, έλαβα ένα ακόμη μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς, που μου ζητούσε να στείλω το αίτημα επαλήθευσης στο security@1win.social , το οποίο έχω κάνει για άλλη μια φορά, χωρίς καμία λύση.
Δεν καταλαβαίνω γιατί αυτή η διαδικασία είναι τόσο περίπλοκη. Αυτό είναι μόνο περίπου 80 EUR—τι θα συμβεί αν κερδίσω 1.000 EUR; Θα χρειαστεί να εμφανιστώ αυτοπροσώπως; Δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης για αναφορά.
Παρακαλούμε αντιμετωπίστε αυτό το ζήτημα και επιλύστε το το συντομότερο δυνατό, καθώς αυτό γίνεται όλο και πιο απογοητευτικό.
Με εκτίμηση,
Ο Μιλιμπεγκάνοφ
Email από: 16.09.2024 23:33
,Το EMAIL μου (ξανά) από το "τώρα":
Αγαπητέ milibeganov,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Αγαπητό 1win Casino,
Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα όσο το δυνατόν συντομότερα.
Ο/Η Katarina βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
