Αρχική σελίδαΠαράπονα1win Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης λογαριασμού.

1win Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: $38.000 ARS

1win Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 23/08/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 09/03/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ένας παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπισε καθυστέρηση στην επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο 1Win με αποτέλεσμα να μπλοκαριστούν οι αναλήψεις. Παρά τις πολλαπλές έρευνες και την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο παρέμεινε σιωπηλό. Ο εκπρόσωπος του καζίνο μοιράστηκε ορισμένα στοιχεία στην ομάδα μας που έδειχναν σημάδια δόλιας δραστηριότητας από την πλευρά του παίκτη, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Άρχισα να παίζω στο καζίνο 1win στις αρχές Αυγούστου 2023. Δεν είχα προβλήματα με την κατάθεση και ακόμη και όταν χρειαζόταν να κάνω αναλήψεις, δεν αντιμετώπισα προβλήματα. Ωστόσο, στις 7 Αυγούστου, σταμάτησαν να με αφήνουν να αποσυρθώ. Όταν ρώτησα για αυτό μέσω chat, με συμβούλεψαν να επικοινωνήσω security@1win.xyz . Όταν το έκαναν αυτό, μου ζήτησαν να στείλω έγγραφα όπως η ταυτότητά μου, μια φωτογραφία μου με την ταυτότητά μου και έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας κάτω από το όνομά μου που εμφανίζει τη διεύθυνσή μου. Έστειλα αμέσως όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν. Με ενημέρωσαν ότι η διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού θα ολοκληρωνόταν εντός 14 ημερών. Έχουν περάσει 15 μέρες από τότε που έστειλα τα πάντα και δεν μου απάντησαν. Έχω ρωτήσει αρκετές φορές για την κατάσταση, αλλά πάντα με αντιμετωπίζουν με σιωπή.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε καθώς θέλω να συνεχίσω να παίζω επειδή απολαμβάνω την εφαρμογή και το καζίνο. Αλλά χρειάζεται πολύς χρόνος για να ελέγξουν μερικά έγγραφα και να μην με κάνουν να αρχίσω να απαντάω...απλά δεν το κάνουν...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ φιλήμονα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; Λάβετε υπόψη ότι στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μας παρείχατε, υπάρχει η πληροφορία ότι η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 30 ημέρες εάν είναι απαραίτητο.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Verónica, παρακάτω περιγράφω λεπτομερώς την τεκμηρίωση που στάλθηκε στις 08/09/2023

1- Αποδεικτικό ταυτότητας (επισυνάπτω το αρχείο με την ταυτότητά μου)

2- Λογαριασμός κοινής ωφέλειας με απόδειξη κατοικίας (επισυνάπτω το αρχείο υπηρεσίας Ηλεκτρικής Ενέργειας με τη διεύθυνση της ταυτότητάς μου)

3-Φωτογραφία του προσώπου μου με την ταυτότητά μου στο χέρι (επισυνάπτω το αρχείο με τη φωτογραφία)

ID 43****

Τους έστειλα σχεδόν αμέσως μου ζητήθηκαν (νομίζω την επόμενη μέρα μόλις είδα το μήνυμα) και στη σωστή μορφή.

Όσον αφορά τις 30 ημέρες, λέει ότι σε περίπτωση απαίτησης τεκμηρίωσης, επαλήθευσης ή πρόσθετων πληροφοριών, μπορεί να διαρκέσει 30 ημέρες, μόνο σε αυτήν την περίπτωση, όχι γενικά, και επειδή δεν μου ζητήθηκαν πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα, δεν θα έπρεπε διαρκέσει περισσότερο από τις αρχικές 14 ημέρες. Που μου φαίνεται ήδη πολύ μεγάλο.

Το πρόβλημα έγκειται επίσης στο γεγονός ότι κάποιος μένει σε αβεβαιότητα αφού όταν ρωτά πώς πάει η διαδικασία δεν απαντά ποτέ σε κανένα email, οπότε δεν ξέρει αν έφτασα με ασφάλεια, αν όχι, αν υπήρχε πρόβλημα... τίποτα. ..


Σας ευχαριστώ πολύ και ελπίζω σε μια γρήγορη επίλυση, καθώς θέλω να συνεχίσω να παίζω και να μπορώ να καταθέσω και να αποσύρω τα χρήματά μου ελεύθερα.

Facundo Filimon

1 win ID 43****



Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ φίλε μου για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Φίλιμον,

Ευχαριστούμε για την υποβολή καταγγελίας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ 1win Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιοι είναι οι λόγοι για την καθυστέρηση της επαλήθευσης του παίκτη; Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε σε ποιο στάδιο βρίσκονται οι έλεγχοι και πότε ο παίκτης μπορεί να αναμένει την επαλήθευση του λογαριασμού του για να μπορέσει να κάνει ξανά ανάληψη;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Ναταλία, ήθελα απλώς να συνδεθώ στον λογαριασμό μου όπως πάντα και αποδεικνύεται ότι είναι αποκλεισμένος. Γνωρίζατε για αυτό; Αυτό είναι νέο, καθώς ο λογαριασμός μου δεν αποκλείστηκε ποτέ ούτε γνωρίζω ότι για να πραγματοποιήσω την επαλήθευση ο λογαριασμός αποκλείστηκε.

Έχετε τρόπο να επικοινωνήσετε με το καζίνο για να μάθετε γιατί το έκανε αυτό;

Facundo Filimon

ID 43****

Ευχαριστώ


Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Ναταλία, μόλις συνειδητοποίησα ότι έλαβα ένα email από την 1win, όπου με κατηγορούν για δόλιες ενέργειες χωρίς κανένα επιχείρημα και χωρίς άλλα λόγια κλείνουν τον λογαριασμό μου και μου κρατούν τα χρήματα. Πιο αδύνατη απάτη. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μεσολαβήσετε και να με βοηθήσετε, είναι η τέλεια στρατηγική, κλείνουν τον λογαριασμό σας, κρατούν τα χρήματά μου και με κατηγορούν για κάτι χωρίς επιχειρήματα και στοιχεία. Αυτό είναι ληστεία. Ελπίζω να με βοηθήσεις σε παρακαλώ. Θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου στο κρυπτοπορτοφόλι μου

Facundo Filimon

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλό απόγευμα


Έστειλε πληροφορίες μέσω email natalia.b@casino.guru



Με εκτίμηση, 1win team.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, 1win Casino. Έχω ελέγξει τα αρχεία που στείλατε και έγραψα με μερικές επιπλέον ερωτήσεις.


Αγαπητέ ffilimon, θα σας ενημερώσω αφού αναλύσουμε όλα τα στοιχεία από το καζίνο. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλό απόγευμα


Έστειλε πληροφορίες μέσω email natalia.b@casino.guru

Δες εδώ σε παρακαλώ


Με εκτίμηση, 1win team.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ φιλήμονα,

Λάβαμε στοιχεία από το 1win Casino ότι εσείς και κάποιοι άλλοι παίκτες συμμετέχετε στο ίδιο ή πολύ παρόμοιο παιχνίδι και συμπεριφορά παικτών που δείχνει σημάδια χρήσης του ιστότοπου ως πλατφόρμας ανταλλαγής. Φοβάμαι ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του:

13.12. Δεν παρέχουμε υπηρεσίες ανταλλαγής χρημάτων. Έχουμε το δικαίωμα να κλείσουμε τέτοιους λογαριασμούς και:
13.12.1. να παρακρατήσουμε μια προμήθεια στο ποσό των δαπανών μας για ανάληψη κεφαλαίων που δεν εμπλέκονται στο παιχνίδι.
13.12.2. να ακυρώσει όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν με τον κύριο και τον διπλό λογαριασμό·
13.12.3. να μην επιστρέψει στους Πελάτες όλες τις καταθέσεις που έγιναν από τον κύριο και διπλό λογαριασμό.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, δεν μπορούμε να επιλύσουμε την υπόθεση υπέρ σας και η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα