Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε ζητήσει ανάληψη 779.000₽ από το διαδικτυακό καζίνο 1win πριν από έναν μήνα, αλλά δεν είχε διεκπεραιωθεί. Μετά την ολοκλήρωση της απαιτούμενης επαλήθευσης εγγράφων, ο παίκτης έλαβε ένα μήνυμα που έλεγε ότι το αίτημα ανάληψης είχε απορριφθεί και η επικοινωνία από την υποστήριξη πελατών είχε διακοπεί από τότε. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε την πληρωμή.
Αγαπητέ Vladimir5533,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η ενδελεχής διαδικασία, αλλά συμφωνώ ότι ένας μήνας θα είναι αρκετός χρόνος για να ελέγξετε τα έγγραφά σας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Ναι, παρείχα όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Μου εστάλη ένας ειδικός σύνδεσμος στον ιστότοπο (kycaid.com), μέσω του οποίου πραγματοποιούν το KYC. Εκεί μου ζήτησαν φωτογραφία του διαβατηρίου, έδωσα όλα τα έγγραφα. Επικοινώνησαν μαζί μου και μέσω βίντεο. Μετά από όλους τους ελέγχους, ο ιστότοπος που εμπιστεύτηκαν το kycaid.com επιβεβαίωσε την ταυτότητά μου. Αφού η 1win μου έγραψε ότι υπέροχο, τα έγγραφα έγιναν δεκτά. Θα ελέγξουν ξανά τα πάντα και θα ανοίξουν την πρόσβαση εντός 14 ημερών (διευκρίνησαν ότι η μέγιστη περίοδος μπορεί να είναι έως και 30 ημέρες). Από σήμερα έχουν ήδη περάσει 32 ημέρες. Σας ευχαριστώ!
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Vladimir5533. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
στη συνέχεια, αφού επαληθεύτηκα χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμό τους, μου έστειλαν το ακόλουθο email
Περίμενα και ένα μήνα μετά θύμισα τον εαυτό μου. Μου έστειλαν ξανά το ίδιο γράμμα
Τώρα δεν απαντούν απολύτως τίποτα. Τους γράφω σε διαφορετικά email, αλλά δεν υπάρχει απάντηση.
Η ανάληψη μου είναι ακόμα μπλοκαρισμένη
Περιμένω τη βοήθειά σας. Σας ευχαριστώ! 🙏🏼
Ευχαριστώ πολύ, Vladimir5533, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε Vladimir5533 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 1win Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
Ευχαριστώ, έλαβα την πληρωμή τις προάλλες
Αγαπητέ Vladimir5533,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
