Αρχική σελίδαΠαράπονα1win Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί και δεν αντιμετωπίζεται.
1win Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί και δεν αντιμετωπίζεται.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
50.000 INR
1win Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Υποβλήθηκε:
07/09/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 14/10/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
The player from India had requested a withdrawal from the 1win casino one month prior, and after initial delays, was instructed to send documents for verification. Despite completing the verification, the security team had not responded in over 45 days. The complaint was reviewed, and it was determined that the player's account had been blocked due to violations of the casino's terms and conditions, specifically related to multiple accounts and failed KYC verification. Consequently, the complaint was closed as unjustified.
Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση από το καζίνο 1win έναν μήνα πριν, και μετά από αρχικές καθυστερήσεις, έλαβε εντολή να στείλει έγγραφα για επαλήθευση. Παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, η ομάδα ασφαλείας δεν είχε απαντήσει σε περισσότερες από 45 ημέρες. Η καταγγελία εξετάστηκε και διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί λόγω παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, που σχετίζονται συγκεκριμένα με πολλούς λογαριασμούς και αποτυχημένης επαλήθευσης KYC. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.
Έχω κάνει ένα αίτημα ανάληψης στον ιστότοπο 1win, έχει καθυστερήσει για 3 ημέρες. Όταν επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών σχετικά με την καθυστέρηση, μου ζήτησαν να στείλω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με το ζήτημα ανάληψης στην ομάδα ασφαλείας ( ).
Όταν έστειλα ταχυδρομείο στην ομάδα ασφαλείας, ζήτησαν να επαληθεύσουν και έστειλα τα έγγραφα.....Έχω επαληθεύσει και στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα...μετά από αυτό έλαβα αλληλογραφία από την ομάδα ασφαλείας, όπως το πρόβλημά μου θα επιλυθεί εντός 14 ημερών ή μπορεί να διαρκέσει έως και 30 ημέρες.
έχουν συμπληρωθεί 45 ημέρες ...μέχρι τώρα δεν έλαβα καμία απάντηση από την ασφάλεια, ακόμη και μετά από πολλά υπόλοιπα από την πλευρά μου... όταν επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν ανταποκρίνονται σωστά στο ζήτημα της απόσυρσής μου.
παρακαλώ, λύστε το πρόβλημά μου κύριε
dear sir,
I have made a withdrawal request on 1win website,it has been delayed for 3 days.when i contacted custmoer service regarding about the delay ,they have asked me to send a mail regarding withdrawal issue to the security team(security@1win.social).
When i mailed to the security team they have asked to verify and sent the documents.....I have verified and sent the required documents...after that i have received mail from security team like my issue will be resolved within 14 days or it can go upto max 30 days.
its been 45 days completed ...till now i didnt received any response from the security even after multiple remainders from my side...when i contacting customer service ,they are not responding properly to my withdrwal issue.
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 1win Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
Είναι το πρώτο σας αίτημα ανάληψης από το καζίνο; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Dhanukota,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Is this your first ever withdrawal request from the casino? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Ο λογαριασμός μου επαληθεύεται αφού έχω δώσει τα στοιχεία του aadhar μου, επισυνάπτω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης της επιτυχούς επαλήθευσης ταυτότητας. Επαληθεύτηκε την ίδια την περασμένη εβδομάδα.
Αυτό δεν είναι το πρώτο μου αίτημα ανάληψης από το καζίνο 1win...Κάνω αναλήψεις από τον τελευταίο ένα χρόνο..και πήγαν επιτυχώς...είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω αυτό το πρόβλημα μεταξύ της περιόδου του παιχνιδιού.
Συγκεντρώνω τα κέρδη μου με πραγματικά χρήματα.....Δεν θα χρησιμοποιήσω μπόνους.
Μίλησα με τον ίδιο τον πελάτη του καζίνο χθες...και εξακολουθούν να λένε ότι το πρόβλημά μου θα επιλυθεί σύντομα, αλλά ακούω αυτά τα ίδια πράγματα από την εξυπηρέτηση πελατών τις τελευταίες 15 ημέρες.
Έλαβα απάντηση από την ομάδα ασφαλείας στις 20 Ιουλίου...και μου είπαν ότι το πρόβλημά μου θα επιλυθεί εντός 14 ημερών ή θα φτάσει το πολύ σε 30 ημέρες...αλλά πέρασαν 45 ημέρες...δεν πήρα καμία απάντηση από την πλευρά τους, ακόμη και μετά από πολλά υπόλοιπα από την πλευρά μου.
παρακαλώ, λύστε το πρόβλημά μου κύριε.
My account is verified after when i have provided my aadhar details, am also attaching a screenshot of the successfull identity verification. It was verified in the last week itself.
This is not my first withdrawal request from the 1win casino....Am making withdrawals from the past one year itself..and they went successfull....this is the first time am facing this issue in between the gaming period.
I accumulate my winnings with real money itself.....I wont use any bonuses.
I spoke to the casino customer yesterday itself....and they are still saying that my issue will be resolved soon,but am listening these type of same things from the customer service from the past 15 days.
I got reply from the security team on jul 20....and they said that my issue will be resolved within 14 days or it go upto max 30 days....but its been 45 days ...i didnt got any reply from their side even after multiple remainders from my side.
Σας ευχαριστούμε για την παροχή όλων των απαραίτητων λεπτομερειών. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), ο οποίος θα σας βοηθά από αυτό το σημείο και μετά.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυση του θέματος.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Dear Dhanukota,
Thank you for providing all the necessary details. I will now forward your complaint to my colleague, Branislav (branislav.b@casino.guru), who will be assisting you from this point onward.
I wish you the best of luck in resolving the matter.
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 1win ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Τι συμβαίνει εκεί; Ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία της απόσυρσης του παίκτη; Ή, τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του για να επιταχυνθεί η διαδικασία;
Hello, Dhanukota,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear 1win Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? What is happening there? What is the estimated time frame for processing the player's withdrawal? Or, what needs to be done on his side to expedite the process?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί σύμφωνα με τους Κανόνες 9.7:
Σύμφωνα με την παράγραφο 9.7. των Κανόνων για τη χρήση του ιστότοπου, ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες), εάν ένας παίκτης διαπράξει δόλιες ενέργειες κατά του στοιχηματιστή (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού για αυτοματοποιημένα στοιχήματα, παιχνίδι σε καταστάσεις arbitrage εάν το παιχνίδι ο λογαριασμός δεν χρησιμοποιείται για τοποθέτηση στοιχημάτων, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), τότε ο στοιχηματιστής διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες ενέργειες ακυρώνοντας στοιχήματα και κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη.
Με εκτίμηση, 1win team.
Good afternoon
The account has been blocked in accordance with Rules 9.7:
In accordance with paragraph 9.7. of the Rules for using the website, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against the bookmaker (multi-account, use of software for automated betting, playing on arbitrage situations if the game account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the bookmaker reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor's game account.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Μπράνισλαβ... θα μπορούσατε παρακαλώ να ζητήσετε από το καζίνο να μου στείλει τις αποδείξεις στο email μου όπου έχω παραβιάσει τους κανόνες του παιχνιδιού.
Branislav... could you please ask the casino to send me the proofs to my email id where I have violated the game rules.
Είμαι βέβαιος, Dhanukota, ότι το καζίνο δεν θα σας παράσχει τα στοιχεία, καθώς θα μπορούσε να χρησιμεύσει ως εγχειρίδιο για πιθανή μελλοντική κατάχρηση σε αυτό ή σε άλλα διαδικτυακά καζίνο.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 1win ,
Παρακαλώ προωθήστε τα σχετικά στοιχεία/αποδεικτικά στοιχεία στο email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ.
I am sure, Dhanukota, that the casino will not provide you with the evidence since it could serve as a manual for possible future abuse at this or other online casinos.
Thank you for your patience and understanding.
Dear 1win Casino team,
Please forward the relevant details/evidence to my email (branislav.b@casino.guru).
Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλών λογαριασμών και αποτυχίας KYC/επαλήθευσης μετά από περαιτέρω έλεγχο των συνδεδεμένων λογαριασμών. Δυστυχώς, μια επιτυχής επαλήθευση είναι απαραίτητη για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό σας στο καζίνο. Εφόσον δεν καταφέρατε να περάσετε το KYC, το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Τα δεδομένα είναι ξεκάθαρα.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Ευχαριστούμε πολύ, 1win Team, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.Guru
Dear Dhanukota,
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and failed KYC/verification after further inspection of the linked accounts. Unfortunately, a successful verification is a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Since you failed to pass the KYC, the casino acted in accordance with its terms and conditions. The data is clear.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, 1win Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
