1win Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί και δεν αντιμετωπίζεται.

Αγαπητέ κύριε,

Έχω κάνει ένα αίτημα ανάληψης στον ιστότοπο 1win, έχει καθυστερήσει για 3 ημέρες. Όταν επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών σχετικά με την καθυστέρηση, μου ζήτησαν να στείλω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με το ζήτημα ανάληψης στην ομάδα ασφαλείας ( ).

Όταν έστειλα ταχυδρομείο στην ομάδα ασφαλείας, ζήτησαν να επαληθεύσουν και έστειλα τα έγγραφα.....Έχω επαληθεύσει και στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα...μετά από αυτό έλαβα αλληλογραφία από την ομάδα ασφαλείας, όπως το πρόβλημά μου θα επιλυθεί εντός 14 ημερών ή μπορεί να διαρκέσει έως και 30 ημέρες.

έχουν συμπληρωθεί 45 ημέρες ...μέχρι τώρα δεν έλαβα καμία απάντηση από την ασφάλεια, ακόμη και μετά από πολλά υπόλοιπα από την πλευρά μου... όταν επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν ανταποκρίνονται σωστά στο ζήτημα της απόσυρσής μου.

παρακαλώ, λύστε το πρόβλημά μου κύριε

Γεια σου Dhanukota,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 1win Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Είναι το πρώτο σας αίτημα ανάληψης από το καζίνο; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ο λογαριασμός μου επαληθεύεται αφού έχω δώσει τα στοιχεία του aadhar μου, επισυνάπτω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης της επιτυχούς επαλήθευσης ταυτότητας. Επαληθεύτηκε την ίδια την περασμένη εβδομάδα.

Αυτό δεν είναι το πρώτο μου αίτημα ανάληψης από το καζίνο 1win...Κάνω αναλήψεις από τον τελευταίο ένα χρόνο..και πήγαν επιτυχώς...είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω αυτό το πρόβλημα μεταξύ της περιόδου του παιχνιδιού.

Συγκεντρώνω τα κέρδη μου με πραγματικά χρήματα.....Δεν θα χρησιμοποιήσω μπόνους.

Μίλησα με τον ίδιο τον πελάτη του καζίνο χθες...και εξακολουθούν να λένε ότι το πρόβλημά μου θα επιλυθεί σύντομα, αλλά ακούω αυτά τα ίδια πράγματα από την εξυπηρέτηση πελατών τις τελευταίες 15 ημέρες.

Έλαβα απάντηση από την ομάδα ασφαλείας στις 20 Ιουλίου...και μου είπαν ότι το πρόβλημά μου θα επιλυθεί εντός 14 ημερών ή θα φτάσει το πολύ σε 30 ημέρες...αλλά πέρασαν 45 ημέρες...δεν πήρα καμία απάντηση από την πλευρά τους, ακόμη και μετά από πολλά υπόλοιπα από την πλευρά μου.

παρακαλώ, λύστε το πρόβλημά μου κύριε.

Hloo κύριε, εδώ και 3 μέρες δεν έλαβα καμία ενημέρωση

Αγαπητέ Dhanukota,

Σας ευχαριστούμε για την παροχή όλων των απαραίτητων λεπτομερειών. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), ο οποίος θα σας βοηθά από αυτό το σημείο και μετά.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυση του θέματος.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Οκ νικ...

Γεια σου, Dhanukota,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 1win ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Τι συμβαίνει εκεί; Ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία της απόσυρσης του παίκτη; Ή, τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του για να επιταχυνθεί η διαδικασία;