Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει σχεδόν 3 εβδομάδες. Στη συνέχεια, ο παίκτης μπλοκάρει τον λογαριασμό του και το καζίνο δήλωσε ότι ο λόγος για αυτό ήταν ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε λογισμικό για να αυτοματοποιήσει τα στοιχήματα σε αθλήματα. Καθώς επί του παρόντος δεν παρέχουμε συμβουλές για θέματα που σχετίζονται άμεσα με τους κανόνες αθλητικών στοιχημάτων, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Προσπαθώ να ζητήσω ανάληψη από τις 23/06 και απλά παραμένει σε λειτουργία επεξεργασίας, έχω ήδη στείλει έγγραφα, email, επικοινωνήσαμε μέσω τηλεγραφήματος και καμία λύση!
Γεια σου robertovinix,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 1win Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Έστειλα τα έγγραφα στις 7/1, δεν μου ζήτησαν ποτέ τα έγγραφα αλλά τα έστειλα πάντως να δω αν θα επιταχύνει τη διαδικασία, δεν χρησιμοποίησα ποτέ μπόνους..μόνο το υπόλοιπό μου
Γεια σου robertovinix,
Καθώς υποβάλατε τα έγγραφά σας λιγότερο από 2 εβδομάδες πριν, πιθανώς θα σας συνιστούσα να περιμένετε τουλάχιστον μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας για ενημέρωση. Εάν δεν απαντήσουν ή δεν σας ενημερώσουν για την κατάσταση της πληρωμής σας, σίγουρα θα προσπαθήσουμε να παρέμβουμε.
Γεια σου robertovinix,
Καθώς δεν παρέχεται συγκεκριμένος λόγος από το καζίνο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας, θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου robertovinix,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 1Win Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητό 1Win Casino,
Μπορείτε να εξηγήσετε τον συγκεκριμένο λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Ο 1win απάντησε εδώ στον ιστότοπο, αλλά δεν είπε τίποτα για το υπόλοιπό μου, το οποίο αυτή τη στιγμή ήταν 22.000 BRL. Θα ήθελα να μάθω πώς θα λάβω τα χρήματά μου!
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γειά σου!
Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί για παράβαση της παραγράφου 9.7. των Όρων Χρήσης του ιστότοπου, ενότητα "Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής - οι Κανόνες)": Εάν ένας συμμετέχων στο στοίχημα διαπράξει δόλιες ενέργειες κατά της εταιρείας στοιχημάτων (πολλοί λογαριασμοί, χρησιμοποιώντας λογισμικό αυτοματοποίησης στοιχημάτων, παιχνίδι σε καταστάσεις arbitrage, εάν ο λογαριασμός του παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για στοιχήματα, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες ενέργειες.
Τηρούμε αυστηρά τους κανόνες και ενθαρρύνουμε τους παίκτες μας να το κάνουν. Επομένως, δεν παίρνουμε ποτέ αβάσιμες αποφάσεις.
Με εκτίμηση, 1win team.
Hello 1Win Casino,
Ευχαριστώ για την απάντηση και την εξήγηση. Θα μπορούσα να σας ζητήσω να παράσχετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία για να τα εξετάσουμε;
Μπορεί να σταλεί στο e-mail μου, adam.m@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ robertovinix,
Το καζίνο έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το ότι χρησιμοποιήσατε λογισμικό για την αυτοματοποίηση των στοιχημάτων σε αθλήματα, γεγονός που παραβιάζει ευθέως τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Δυστυχώς, καθώς αυτή η καταγγελία σχετίζεται άμεσα με τους κανόνες αθλητικών στοιχημάτων, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση και η καταγγελία θα απορριφθεί. Δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα, αλλά μπορώ να προτείνω τρεις ιστοσελίδες που το κάνουν:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ελπίζω ότι θα μπορέσουν να σας βοηθήσουν με το πρόβλημά σας.
Κατανοήστε, ότι δεν θα μπορούσαμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά, καθώς δεν έχουμε αρκετές πληροφορίες για τα αθλητικά στοιχήματα.
Λυπάμαι πραγματικά που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
