Ο παίκτης από τη Χιλή περίμενε για δύο εβδομάδες μια απάντηση από την 1win σχετικά με την απόσυρσή του, με το καζίνο να αναφέρει ότι ο πάροχος πληρωμών, η Airtm, δεν είχε εξουσιοδοτήσει τη συναλλαγή. Παρά την υποβολή δύο αιτημάτων, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά επτά ημέρες, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα ερωτήματα.