Ο παίκτης από την Αργεντινή ζήτησε απόσυρση πριν από τρεις εβδομάδες. Το καζίνο ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας, τα οποία παρασχέθηκαν αμέσως. Η επαλήθευση έπρεπε να ολοκληρωθεί εντός 14 ημερών, αλλά έχουν περάσει 17 ημέρες χωρίς καμία ενημέρωση.
Στις 23 Ιουλίου 2023, έκανα ανάληψη και έστειλα ένα email. Στις 28 Ιουλίου, απάντησαν και μου ζήτησαν να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, έτσι έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα,
Μου απάντησαν ότι η επαλήθευση μου θα ολοκληρωνόταν εντός 14 ημερών, αλλά έχουν περάσει 17 ημέρες και δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Αγαπητέ facumzaa,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η ενδελεχής διαδικασία και δύο εβδομάδες θα πρέπει να είναι αρκετός χρόνος για την εξέταση όλων των εγγράφων.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλημέρα
Έστειλα όλα όσα ζήτησαν: μια φωτογραφία της ταυτότητας μπροστά και πίσω, μια φωτογραφία του προσώπου μου που κρατά την ταυτότητα μπροστά και πίσω και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας για να επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου.
Δεν μου ζήτησαν κάποια συγκεκριμένη μορφή
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, facumzaa. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τέλειος! στείλτε τα πάντα στο ταχυδρομείο.
Σας ευχαριστώ πολύ, facumzaa, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε facumzaa που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 1win Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Καλό απόγευμα
Ο λογαριασμός αποκλείστηκε σύμφωνα με την παράγραφο 9.7 των κανόνων -
Σύμφωνα με την παράγραφο 9.7. των Όρων Χρήσης της Ιστοσελίδας, ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες), εάν ένας παίκτης διαπράξει δόλιες ενέργειες εναντίον μιας εταιρείας στοιχημάτων (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού αυτοματισμού στοιχημάτων, παιχνίδι σε καταστάσεις arbitrage, εάν ο λογαριασμός του παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για στοιχήματα, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), τότε η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες ενέργειες ακυρώνοντας στοιχήματα και κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού του στοιχηματιστή.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ 1win Casino Team, θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε στοιχεία για αυτές τις δόλιες ενέργειες στο email μου; ( peter.c@casino.guru ) Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θέλω να μάθω τα αποδεικτικά στοιχεία γιατί είναι μπλοκαρισμένο, στον λογαριασμό μου δεν έκανα ποτέ κάτι που λέγεται, και το multi-account μπορεί να οριστεί στη διεύθυνση IP των συσκευών που μπήκαν στον λογαριασμό. Το μόνο που θέλουν να κάνουν είναι να μην πληρώσουν ή να επαληθεύσουν επειδή είμαι από την Αργεντινή, δεν πληρώνουν όλους τους Αργεντινούς.
Καλό απόγευμα
Έστειλε απόδειξη μέσω email. Δες εδώ σε παρακαλώ
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ facumzaa , λάβαμε στοιχεία από έναν εκπρόσωπο του καζίνο που δεν μπορούμε να μοιραστούμε μαζί σας λόγω της αμοιβαίας συμφωνίας μας, αλλά υπάρχουν σαφείς ενδείξεις δόλιας δραστηριότητας και συμφωνούμε με τα βήματα που έλαβε το καζίνο. Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
