Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το καζίνο απάντησε στην καταγγελία και δήλωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί λόγω δόλιας δραστηριότητας και στη συνέχεια ζήτησε από τον παίκτη να παράσχει λεπτομέρειες για να μπορέσει να επιστρέψει το υπόλοιπο του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την επιστροφή χρημάτων και το παράπονο επιλύθηκε.
Γειά σου ,
Το όνομά μου είναι Patel Hardikkumar Arvindbhai από το india.i παίζω καζίνο 1win, δεν χρησιμοποιώ κανένα είδος μπόνους, παίζω ζωντανά παιχνίδια καζίνο στο καζίνο 1win εδώ και λίγες μέρες. Όλα πήγαιναν καλά, αλλά ξαφνικά η απόσυρσή μου δεν έγινε και ζήτησα από την υποστήριξη και τους ζήτησα να επικοινωνήσουν με την ασφάλεια, επικοινώνησα μαζί τους και μου ζήτησαν έγγραφα, τους έστειλα τα έγγραφά μου όπως την κάρτα adharcard και τραπεζικό βιβλιάριο και selfie με adharcard, αφού έστειλε όλα αυτά πήρε την εξής απάντηση,
"Γειά σου!
Εντός 14 ημερών, θα σας σταλεί μια επιστολή με βάση τα αποτελέσματα του ελέγχου του λογαριασμού παιχνιδιού σας (ο μέγιστος χρόνος, εάν απαιτούνται πρόσθετοι έλεγχοι, μπορεί να φτάσει τις 30 ημέρες από το αίτημα.)
Με εκτίμηση, 1win team. "
14 έως 30 ημέρες είναι πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα, γι' αυτό ζητώ από το casinoguru να λύσει το πρόβλημά μου το συντομότερο δυνατό
Γεια σου Casinoguru,
Δεν υπάρχει ακόμη απάντηση από αυτούς.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, hardik1310. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Γεια σου Κριστίνα,
Ναι, έχω κάνει πολλές επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν και δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση για επαλήθευση και δεν έχει υπάρξει επικοινωνία μεταξύ εμένα και του καζίνο εκτός από αυτήν που σας έστειλα μέσω email τώρα.
Γεια σου Casinoguru,
Μου στέλνουν το ακόλουθο email σήμερα και μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου με τα χρήματά μου.
"Γειά σου!
Η υπηρεσία ασφαλείας μας έχει πραγματοποιήσει έναν ολοκληρωμένο και αντικειμενικό έλεγχο σχετικά με τον λογαριασμό παιχνιδιού σας hardikkumarpatel131098@gmail.com και με βάση τα αποτελέσματά της αναφέρουμε τα ακόλουθα.
Παράλληλα, σας ενημερώνουμε ότι σύμφωνα με την ρήτρα 9.7. Στους Κανόνες Χρήσης Ιστοσελίδας, στην ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες), εάν ένας παίκτης διαπράξει δόλιες ενέργειες εναντίον μιας εταιρείας στοιχημάτων (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού για την αυτοματοποίηση στοιχημάτων, παιχνίδι σε περιπτώσεις διαιτησίας, εάν ο λογαριασμός τυχερών παιχνιδιών δεν χρησιμοποιείται για την τοποθέτηση στοιχημάτων, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να αποτρέψει τέτοιες δόλιες ενέργειες ακυρώνοντας στοιχήματα και κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού του συμμετέχοντα στο στοίχημα.
Έτσι, σύμφωνα με την παράβαση της ρήτρας 9.7. λογαριασμό παιχνιδιού hardikkumarpatel131098@gmail.com έχει αποκλειστεί και δεν μπορεί να αποκατασταθεί.
Λάβετε υπόψη ότι κατά την επανεγγραφή, ο λογαριασμός του παιχνιδιού σας θα αποκλειστεί χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
Τις καλύτερες ευχές."
Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα από τα μπόνους τους και δεν έχω κάνει τίποτα λάθος, αλλά ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί μαζί με το υπόλοιπό μου, γι' αυτό ζητώ από τον casinoguru να επιστρέψει τα χρήματά μου από το 1win και να επαληθεύσει και να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου από το 1win.
Ευχαριστώ πολύ hardik1310 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου hardik1310,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 1Win Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητό 1Win Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την παραβίαση των προαναφερθέντων όρων από τον παίκτη; Ποιος είναι ο συγκεκριμένος λόγος αποκλεισμού του λογαριασμού και κατάσχεσης του υπολοίπου;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Καλό απόγευμα
Ο λογαριασμός αποκλείστηκε σύμφωνα με την παράγραφο 9.7 των κανόνων:
Σύμφωνα με την παράγραφο 9.7. των Όρων Χρήσης της Ιστοσελίδας, ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες), εάν ένας παίκτης διαπράξει δόλιες ενέργειες εναντίον μιας εταιρείας στοιχημάτων (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού αυτοματισμού στοιχημάτων, παιχνίδι σε καταστάσεις arbitrage, εάν ο λογαριασμός του παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για στοιχήματα, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), τότε η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες ενέργειες ακυρώνοντας στοιχήματα και κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού του στοιχηματιστή.
Με εκτίμηση, 1win team.
Hello 1Win Casino,
Στείλτε αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου, adam.m@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Καλό απόγευμα
Αγαπητέ hardik1310, προσδιορίστε τα στοιχεία για επιστροφή χρημάτων. Επιστροφή χρημάτων στο ποσό των κεφαλαίων που απομένουν στον ισολογισμό - 121.415 INR.
Με εκτίμηση, 1win team.
Γεια σε όλους, ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ hardik1310,
Ενημερώστε μας εάν η επιστροφή χρημάτων έχει ληφθεί και το ζήτημα έχει επιλυθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Αδάμ,
Όχι, δεν έχω λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων.
Αγαπητό 1Win Casino,
Παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν ολοκληρωθεί η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Casinoguru και 1win
Έλαβα την επιστροφή χρημάτων μου, σας ευχαριστώ πολύ casinoguru
Γεια σου hardik1310,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
