The player from South Korea had requested a withdrawal prior to submitting their complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team had extended the inquiry period to allow the player more time to respond to questions regarding KYC verification. However, as the player did not provide the necessary information or respond to communications, the complaint was ultimately rejected.
Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία του. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας για να δώσει στον παίκτη περισσότερο χρόνο για να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με την επαλήθευση KYC. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες ούτε απάντησε στις επικοινωνίες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Ζήτησα απόσυρση κρυπτονομίσματος από το 1win πριν από μια εβδομάδα. Η υποστήριξη πελατών είναι εχθρική και δεν παρέχει σωστές απαντήσεις. Δεν απαντούν καν σε email. Ο έλεγχος ταυτότητας που απαιτούν, έλεγχος ταυτότητας email, έχει ήδη ολοκληρωθεί. Δεν ζητούν επιπλέον επαλήθευση και αποφεύγουν να απαντήσουν στις ερωτήσεις μου.
I requested a cryptocurrency withdrawal from 1win a week ago. Customer support is unfriendly and does not provide proper answers. They don't even reply to emails. The authentication they require, email authentication, has already been completed. They do not ask for additional verification and avoid answering my questions.
Dear Flexline,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Να τι έχω δοκιμάσει μέχρι τώρα:
Και οι συνέπειες αυτής της ενέργειας είναι:
Αυτό είναι όλα όσα έχω ζήσει μέχρι τώρα. Ελπίζω να λυθεί.
Για την αναφορά σας, η ταυτότητά μου είναι 301313187 και το email μου είναι
Here's what I've tried so far:
And the consequences of that action are:
This is everything I've been through so far. I hope it gets resolved.
For your reference, my ID is 301313187 and my email is liquidlime@proton.me
Έχουν περάσει δύο εβδομάδες τώρα. Παρακαλώ βοηθήστε.
It's been two weeks now. Please help.
Dear Flexline,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Δεν υπήρξε καμία πρόοδος. Το 1win δεν έχει απαντήσει στα email μου και η ζωντανή συνομιλία μου λέει να επικοινωνήσω με το email. Το 1win δεν μου έχει ζητήσει KYC.
Η απόσυρση εκκρεμεί ακόμη.
There has been no progress. 1win has not responded to my emails and the live chat tells me to contact email. 1win has not asked me for KYC.
Withdrawal is still pending.
Νίκο, πότε μπορώ να λάβω απάντηση;
Nick, when can I get an answer?
βιάζομαι. Παρακαλώ βοηθήστε με. Η απόσυρση είναι ακόμα σε εξέλιξη και το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών συνεχίζει να λέει άχρηστα πράγματα.
I'm in a hurry. Please help me. The withdrawal is still in progress and the customer service center just keeps saying useless things.
Ενώ περίμενα, προσπάθησα να επικοινωνήσω με το email του καζίνο χρησιμοποιώντας το άλλο email μου. Μπορεί να είναι πρόβλημα με το αρχικό μου email.
While waiting, I tried contacting the casino's email using my other email. It could be a problem with my original email.
Επικοινώνησα με το 1win στο και απάντησαν αμέσως. Νομίζω ότι ίσως το πρόβλημα ήταν το Proton Mail μου. Υπέβαλα το KYC μου και περιμένω.
I contacted 1win at flexline@outlook.kr and they responded right away. I think maybe my Proton Mail was the problem. I submitted my KYC and am waiting.
Το KYC έχει απορριφθεί. Δεν ξέρω γιατί.
KYC has been rejected. I don't know why.
Αγαπητέ Flexline,
Επαληθεύτηκε ποτέ ο λογαριασμός σας στο παρελθόν;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του καζίνο για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης;
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear Flexline,
Was your account ever verified in the past?
Did you try to contact the casino's e-mail support in order to finish the verification process?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Flexline,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
