Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού, παρόλο που είχε παράσχει πολλά σχετικά έγγραφα, όπως ταυτότητα και άδεια οδήγησης. Το καζίνο αρχικά απέρριψε τα έγγραφά της επειδή δεν τα αναγνώρισαν ως ταυτότητες που εκδόθηκαν από την κυβέρνηση από τον Καναδά, γεγονός που προκάλεσε καθυστέρηση στην απόσυρσή της. Ωστόσο, μετά από μια σειρά ανταλλαγών, το καζίνο είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό της και επεξεργάστηκε την ανάληψη της.
Ήξερα ότι κάτι δεν πήγαινε καλά όταν είδα όλες αυτές τις κακές κριτικές που σου λένε ότι πρέπει να κάνεις μια επαλήθευση με έγγραφα ταυτότητας. Τους έστειλα το δίπλωμα οδήγησης μου την ταυτότητά μου το αυτοκίνητό μου ασφάλειες δύο φωτογραφίες μου με τις ταυτότητες μου την τραπεζική μου κάρτα και μου είπαν την ταυτότητά μου και η άδεια οδήγησής μου δεν είναι απόδειξη ταυτότητας 🤦♂️ κάνουν ό,τι μπορούν για να μου ακυρώσουν πληρώνοντας όλες τις κάρτες και τα χαρτιά μου είναι μερικές επίσημες κάρτες και έγγραφα αυτός ο ιστότοπος είναι απάτη, δεν συνιστώ αυτόν τον ιστότοπο. θέλουν να καταθέσετε μόνο δεν θέλουν να πληρώσουν όταν πρόκειται να κάνουν ανάληψη θα έχουν κάποιες δικαιολογίες για εσάς 1/10 τίποτα δεν είναι καλύτερο από άδεια οδήγησης όταν θέλετε να κάνετε μια επαλήθευση αυτός ο ιστότοπος δεν είναι νόμιμος καλύτερα βρες αλλο μερος να παιξεις τα χρηματα σου 1/10 .. ειμαι σιγουρος αν ηταν λιγο αποσυρση κατι θα εκαναν αλλα ειδαν 2500 και προσπαθουν να το ακυρώσουν
Αγαπητέ Jessy95,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της ταυτότητάς σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και την επιτυχή επαλήθευση; Το καζίνο διευκρίνισε γιατί δεν μπορούσε να δεχτεί αυτά τα έγγραφα; Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια, μου λένε ότι αυτό πρέπει να είναι μια κυβερνητική ταυτότητα. Τους έστειλα 2 ταυτότητες από την κυβέρνησή μου, μπορείτε να δείτε τη σημαία του Κεμπέκ και στις δύο κάρτες και είπαν ότι δεν είναι από την κυβέρνησή μου.. Ταυτότητα + άδεια οδήγησης είμαστε στο Κεμπέκ του Καναδά. δεν έχω πολλές ταυτότητες Ποτέ δεν έχω πρόβλημα με τους άλλους ιστότοπους όταν στέλνω αυτά τα έγγραφα φαίνονται ότι δεν θέλουν να με πληρώσουν ..είναι όλα επίσημα Έστειλα ταυτότητα + δίπλωμα οδήγησης + χαρτί ασφάλισης αυτοκινήτου με απόδειξη διεύθυνσης + τραπεζική κάρτα + 2 φωτογραφίες μου που κρατάω αυτά τα δελτία ταυτότητας… δεν είναι καλός ιστότοπος, φαίνεται ότι κάνουν ό,τι μπορούν για να μην με πληρώσουν
Και δεν απαντούν καν αφού χθες φαίνονται ότι θα κλείσουν τον λογαριασμό μου σύντομα χωρίς τίποτα όλα τα έγγραφά μου είναι αληθινά και εγκεκριμένα από την κυβέρνησή μου αυτό δεν είναι αστείο που παίζεις για μια εβδομάδα προσπαθώντας να βγάλεις χρήματα.. είπαν ότι πρέπει να επαληθεύσετε στέλνεις email όπως αυτό θα μπορείς να κάνεις ανάληψη Μπήκα στη ζωντανή συνομιλία και τους ρωτώ μήπως πρέπει να κάνω κάτι άλλο αν θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου είπαν όχι το μόνο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να παίξετε το des posit που κάνετε πλήρως πριν μπορέσω να κάνω ανάληψη του κεφαλαίου σας το έκανα και όταν έκανα την ανάληψη μετά από 48 ώρες δεν συνέβη τίποτα, επέστρεψα στο chat και μου είπαν ότι πρέπει να κάνω μια επαλήθευση ότι αυτός ο ιστότοπος δεν είναι καθόλου νόμιμος θα μιλήσω με τον δικηγόρο μου χθες και τράβηξα μερικά στιγμιότυπα οθόνης θα τους κάνω μήνυση σύντομα δεν με νοιάζει είμαι στην καλή πλευρά και δεν έκανα κάτι λάθος
Φαίνονται σαν να πιστεύουν ότι το Κεμπέκ δεν είναι στον Καναδά, δεν ξέρουν καν ότι το Κεμπέκ είναι μέρος του Καναδά, αλλά έχουμε τους δικούς μας κανόνες και δικαιοδοσία, νομίζουν ότι θα δουν μια σημαία Καναδά στις κάρτες μας, αλλά αυτό δεν είναι έτσι όταν ζείτε Κεμπέκ πληρώνουμε 2 φόρους και είμαστε μόνο μια επαρχία στη χώρα, δεν έκαναν καμία έρευνα πριν μου πουν ότι αυτό δεν ήταν κρατική ταυτότητα, θέλουν μόνο να ακυρώσουν την πληρωμή της ανάληψης
Τώρα, όταν απάντησαν, είπαν ότι θα ελέγξουν τον λογαριασμό μου εντός 14 ημερών μετά από αυτό θα στείλουν ένα αίτημα και θα χρειαστούν 30 ημέρες για να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός μου 🤦♂️ προσπαθούν ό,τι μπορούν για να ακυρώσουν την πληρωμή της ανάληψης και τις κάρτες μου είναι όλοι αξιωματούχοι της κυβέρνησής μου. Δεν έχω ξαναδεί κάτι τέτοιο. Αυτό είναι ένα φτωχό μέρος για να βάλετε τα χρήματά σας
Γεια, θέλω να αφαιρέσω την περίπτωσή μου από τον ιστότοπό σας, αυτό είναι ένα καλό μέρος για να παίξετε τα χρήματά σας, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και έλαβα την ανάληψη σε λιγότερο από 2 ώρες μόλις επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου .. έκανα μερικά σχόλια σχετικά με αυτά και εγώ Θέλω να ζητήσω συγγνώμη για αυτό το λάθος, δεν μπορείτε να αφαιρέσετε την υπόθεσή μου, ευχαριστώ
Αν κάποιος είδε την περίπτωσή μου ανοιχτή έκανα λάθος και όλα καλά έχουν καλά παιχνίδια πολύ καλές πιθανότητες για αθλητικά στοιχήματα γρήγορη απόσυρση και έκαναν ό,τι μπορούσαν για να λύσουν αυτό το ζήτημα, θέλω να ζητήσω συγγνώμη από την υποστήριξη του 1win για όλα τα κακά μηνύματα μου και αν θέλετε ένα καλό μέρος για να παίξετε τα χρήματά σας, μπορείτε να πάτε μαζί τους τα χρήματά σας είναι ασφαλή και θα βρείτε όλα όσα χρειάζεστε για να παίξετε. Συνιστώ αυτόν τον ιστότοπο 10/10 και πάλι συγγνώμη για αυτό το λάθος που χρειάστηκε μερικές μέρες, αλλά η ομάδα υποστήριξης έκανε εξαιρετική δουλειά για να το διορθώσει
Αγαπητέ Jessy95,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
