Ο παίκτης από το Μεξικό υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Το καζίνο δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει μαζί του μέσω του email στο οποίο εγγράφηκε και να ολοκληρώσει την επαλήθευση του. Αφού ο παίκτης έστειλε στο καζίνο μια εναλλακτική διεύθυνση email, ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και τα κέρδη του πληρώθηκαν.
Γεια σας, εγκάρδιους χαιρετισμούς, πραγματοποίησα την πράξη ανάληψης μετρητών στον τραπεζικό μου λογαριασμό καζίνο από τις 20 Φεβρουαρίου 2023 μέχρι σήμερα, η κατάθεσή μου δεν έχει γίνει στον τραπεζικό μου λογαριασμό, έχω μιλήσει μόνο με 1 win operators Λένε ότι έστειλα email σε έναν δικό τους λογαριασμό, θα μου το λύσουν, το στέλνω στο email που μου δίνουν και δεν απαντούν ποτέ το ID μου 26***775..
Γεια σας καλησπέρα δεν έχω λάβει στο email μου ότι αυτή τη στιγμή έχω στο καζίνο καμία απάντηση από αυτούς μόνο στην εφαρμογή λέει η λέξη στα αγγλικά σε αναμονή μιας και κάνω την επέμβαση αν κάνω το παράπονο γιατί σε άλλα καζίνο σε λιγότερο από 8 ώρες η Ανάληψη μου ήταν υπόλοιπη στον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά αν πείτε ότι πρέπει να περιμένω 14 ημέρες αύριο για να κάνω το εν λόγω αίτημα για ανάληψη χρημάτων...
Γεια σας, καλησπέρα, σήμερα, 6 Μαρτίου 2023, συμπληρώνονται 14 ημέρες από τότε που έκανα την πράξη ανάληψης στο καζίνο και δεν έχω λάβει τα χρήματά μου. Ζητώ να με βοηθήσετε ώστε το καζίνο να μου απαντήσει με τα χρήματα που πρέπει να μου κατατεθούν... Στην τράπεζα του λογαριασμού μου γιατί δεν καταλαβαίνω αν όταν καταθέσω τα χρήματα για να ξαναρχίσω να παίζω στο καζίνο σας επιστρέφονται λεφτά τους κλείνω και όταν έρθει η ώρα να αποσύρω τα κέρδη μου δεν θέλουν να μου απαντήσουν, είναι κάτι άδικο και ανήθικο σαν εταιρεία....
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, luis190117morq. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σας, καλημέρα, πήρα τα κέρδη μου χωρίς μπόνους, όλα ήταν για τα χρήματα που κατέθεσα, σχετικά με το KYC, δεν μου έχουν ζητήσει έγγραφα για να πραγματοποιήσουν την πλήρη διαδικασία ταυτοποίησης, μου ζήτησαν μόνο το όνομά μου, ένα email και το τηλέφωνό μου, τους έστειλα ακόμη και ένα mail στο email σας έχει ήδη μέρες και είναι η ημερομηνία που δεν μου το απάντησαν.. security@1win.xyz έγραψα σε αυτό το email και δεν μου απαντούν, εγώ δεν ξέρω τον λόγο ή υπάρχει άλλο email που γνωρίζετε.
Ευχαριστώ πολύ, luis190117morq, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ luis190117morq,
Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη λήψη της πληρωμής. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το 1win Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Ευχαριστώ πολύ το εκτιμώ γιατί στην πραγματικότητα είναι μεγάλη καθυστέρηση με την κατάθεση των κερδών μου ελπίζω να σου απαντήσουν 1 νίκη για να λυθεί αυτή η υπόθεση..
Καλό απόγευμα
Ο χρήστης πρέπει να περάσει το KYC, αλλά δεν μπορούμε να στείλουμε email στην αλληλογραφία που σχετίζεται με τον λογαριασμό, το email επιστρέφεται πάντα στον αποστολέα.
Αγαπητέ luis190117morq, μπορείτε να προσδιορίσετε μια άλλη αλληλογραφία (υπηρεσία Gmail) ώστε να επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας;
Με εκτίμηση, 1win team.
Γεια σας, καλημέρα, αυτό θα ήταν l***@gmail.com, θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε μαζί μου, τότε αυτός που έχω συσχετίσει με τον λογαριασμό δεν λειτούργησε για εσάς...
Ευχαριστώ για τα σχόλια. Έστειλε ένα email στην παραπάνω διεύθυνση email.
Με εκτίμηση, 1win team.
Θα μου στείλουν ένα email στο email που μόλις παρείχα στον άλλον που δεν έχω πλέον συνδέσει με τον λογαριασμό.
Αγαπητέ luis190117morq, έχετε λάβει ακόμα το email από το καζίνο;
Δεν μου έχουν στείλει ακόμα email, απλά μου ζήτησαν άλλο Gmail για να μου στείλουν email, περιμένω να μου το στείλουν.
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Σας ζητά το καζίνο να του στείλετε έγγραφα επαλήθευσης για τη διαδικασία KYC; Εάν ναι, στείλτε τα απαραίτητα έγγραφα στη διεύθυνσή τους και μετά ενημερώστε με ότι το κάνατε.
Γεια σας, καλησπέρα, έχω ήδη στείλει τα έγγραφα μου στον εαυτό μου, KYC, για να γνωρίζω...
Καλό απόγευμα
Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία, η απόσυρση κεφαλαίων έχει εγκριθεί για τις καθορισμένες λεπτομέρειες.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του 1win Casino, σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες σας.
Αγαπητέ luis190117morq, ενημερώστε με όταν λάβετε τα κέρδη σας.
Γεια σας, καλημέρα, δεν είχα απαντήσει γιατί δεν με αφήσατε να απαντήσω πρώτα από όλα, ευχαριστώ που με βοηθήσατε και το καζίνο μου έλυσε το πρόβλημα και έλαβα την πληρωμή, σας ευχαριστώ πολύ. Το εκτιμώ.
Αγαπητέ luis190117morq,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
