Γεια σου, Vivek_kumar,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, ενώ θα περιμένουμε την απάντηση του καζίνο, δημοσιεύστε εδώ ένα στιγμιότυπο του email που λάβατε από το καζίνο, με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες ορατές στο στιγμιότυπο οθόνης, όπως το email του αποστολέα, το email σας, το πλήρες κείμενο του email ( μπορεί να χωριστεί σε περισσότερα από 1 στιγμιότυπα οθόνης), την υπογραφή του καζίνο. Το κείμενο που αντιγράψατε και επικολλήσατε παραπάνω φαίνεται ημιτελές και φαίνεται ότι λείπουν κάποιες πληροφορίες εκεί.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 1win ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί/κλείσει; Έχουν κατασχεθεί αμφισβητούμενα κέρδη;
Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και/ή να αποσύρει τα κέρδη του;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, Vivek_kumar,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, while we will wait for the casino's response, please post here a screenshot of the email you received from the casino, with all the necessary information visible in the screenshot, such as the sender's email, your email, complete email body (it may be divided to more than 1 screenshot), casino's signature. The text you copied and pasted above looks incomplete, and it seems like some information is missing there.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear 1win Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked/closed? Have disputed winnings been confiscated?
What steps should the player take to unblock the account and/or withdraw his winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Αυτόματη μετάφραση:
