Ο παίκτης από την Κίνα έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Το θέμα του παίκτη αφορούσε αθλητικό στοίχημα, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.
The player from China has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. The player's issue was related to sports betting, so we rejected the complaint.
Ο παίκτης από την Κίνα έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Το θέμα του παίκτη αφορούσε αθλητικό στοίχημα, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Σας γράφω σήμερα με ένα επείγον ζήτημα καταγγελίας και ελπίζω ειλικρινά να με βοηθήσετε ή να μου δώσετε κάποιες συμβουλές. Χρησιμοποιώ την πλατφόρμα 1win τόσο για παιχνίδια κουλοχέρηδων όσο και για αθλητικά στοιχήματα. Τον Ιούλιο, έβαλα ένα στοίχημα σε έναν ποδοσφαιρικό αγώνα και είχα την τύχη να κερδίσω. Τα κέρδη από τον αγώνα πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου και έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης της νίκης μου για αναφορά.
Στη συνέχεια, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μου ζητήθηκε από το 1win Casino να ολοκληρώσω μια διαδικασία επαλήθευσης KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας), συμπεριλαμβανομένης της παροχής επαλήθευσης μέσω βίντεο. Συμμορφώθηκα με όλα τα αιτήματά τους, κατανοώντας τη σημασία τέτοιων διαδικασιών στη βιομηχανία του διαδικτυακού τζόγου. Πριν από λίγες μέρες, έλαβα ένα email από το καζίνο που έλεγε ότι η επαλήθευση KYC μου είχε ολοκληρωθεί επιτυχώς και μπορούσα να προχωρήσω στην απόσυρσή μου.
Ωστόσο, όταν συνδέθηκα στον λογαριασμό μου, σοκαρίστηκα όταν ανακάλυψα ότι τα χρήματα που είχα κερδίσει στον προηγούμενο αγώνα είχαν επιστραφεί. Το καζίνο επέστρεψε μόνο το αρχικό μου ποντάρισμα και διαπίστωσα ότι όλα τα κέρδη μου είχαν εξαφανιστεί μυστηριωδώς. Αμηχανία και απογοητευμένη, επικοινώνησα με την ηλεκτρονική υποστήριξη πελατών του καζίνο, ζητώντας μια εξήγηση.
Προς απογοήτευσή μου, ο εκπρόσωπος υποστήριξης πελατών με ενημέρωσε ότι είχε γίνει λάθος στον υπολογισμό των αποδόσεων και ως αποτέλεσμα, διευθέτησαν το στοίχημά μου σε αποδόσεις 1:1 αντί για τις σωστές αποδόσεις. Θεωρώ αυτή τη συμπεριφορά εξαιρετικά απαράδεκτη και τη θεωρώ ξεκάθαρη περίπτωση εξαπάτησης. Είχα εμπειρία με διάφορα διαδικτυακά καζίνο στο παρελθόν, αλλά ποτέ δεν μου φέρθηκαν με τόσο παράλογο και απίστευτο τρόπο. Αυτή η κατάσταση στερείται αξιοπιστίας και είμαι αποφασισμένος να βρω λύση.
Ζητώ την καθοδήγησή σας για το πώς να λογοδοτήσω το 1win Casino για τις ενέργειές του και να διεκδικήσω τα χρήματα που δικαιωματικά είναι δικά μου. Η τεχνογνωσία σας σε αυτό το θέμα θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα, καθώς δεν ξέρω πώς να προχωρήσω.
Το αναγνωριστικό του λογαριασμού μου είναι 37546990.
Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας, Γκουρού του Καζίνο.
Με εκτιμιση,
Jinyang
Dear Casino Guru,
I am writing to you today with an urgent matter of complaint, and I sincerely hope that you can assist me or provide me with some advice. I have been using the 1win platform for both slot machine games and sports betting. In July, I placed a bet on a football match and was fortunate enough to win. The winnings from the match were credited to my account, and I have attached a screenshot of my win for your reference.
Subsequently, when I attempted to make a withdrawal, I was asked by 1win Casino to complete a KYC (Know Your Customer) verification process, including providing a video verification. I complied with all their requests, understanding the importance of such procedures in the online gambling industry. A few days ago, I received an email from the casino stating that my KYC verification had been successfully completed, and I could proceed with my withdrawal.
However, upon logging into my account, I was shocked to discover that the money I had won in the previous match had been refunded. The casino only returned my initial stake, and I found that all my winnings had mysteriously disappeared. Perplexed and frustrated, I contacted the online customer support of the casino, seeking an explanation.
To my dismay, the customer support representative informed me that there had been an error in their odds calculation, and as a result, they had settled my bet at 1:1 odds instead of the correct odds. I find this behavior highly unacceptable and consider it a clear case of deception. I have had experience with various online casinos in the past, but I have never been treated in such an absurd and unbelievable manner. This situation lacks credibility, and I am determined to find a resolution.
I am seeking your guidance on how to hold 1win Casino accountable for their actions and reclaim the money that is rightfully mine. Your expertise in this matter would be greatly appreciated, as I am at a loss for how to proceed .
My account ID is 37546990.
Thank you for your attention, Casino Guru.
Sincerely,
jinyang
Dear jjgobro,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Αγαπητή Βερόνικα,
Φαίνεται ότι μπορεί να μην έχετε διαβάσει καλά το θέμα μου. Η επαλήθευση KYC μου έχει όντως εγκριθεί και το καζίνο έχει επιβεβαιώσει ότι η απόσυρσή μου είναι σωστή. Το πραγματικό πρόβλημα έγκειται στο γεγονός ότι έχουν ανασύρει όλα μου τα χρήματα, συμπεριλαμβανομένων των κερδών μου, πολλές μέρες μετά την ολοκλήρωση του αγώνα. Αυτή η ενέργεια φαίνεται να είναι δόλια και σας παρακαλώ να επικοινωνήσετε με το 1win Casino εκ μέρους μου για να ζητήσετε μια λογική εξήγηση. Εάν όχι, θα αναγκαστώ να κλιμακώσω τις καταγγελίες μου εναντίον τους σε πολλές πλατφόρμες.
Ευχαριστώ Βερόνικα.
Με εκτιμιση,
Τζινγιάνγκ
Dear Veronika,
It seems that you may not have thoroughly read my issue. My KYC verification has indeed been approved, and the casino has confirmed that my withdrawal is in order. The real problem lies in the fact that they have retracted all my funds, including my winnings, many days after the conclusion of the match. This action appears to be fraudulent, and I kindly request that you contact 1win Casino on my behalf to seek a reasonable explanation. If not, I will be compelled to escalate my complaints against them on multiple platforms.
Thank you, Veronika.
Sincerely,
Jinyang
Αγαπητέ jjgobro,
Λυπάμαι για τη σύγχυση. Η πρώτη μου απάντηση δημοσιεύτηκε αυτόματα από το σύστημα σύμφωνα με τα στοιχεία που υποβάλατε με το παράπονό σας.
Δυστυχώς, δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που να ασχολείται με τα αθλητικά στοιχήματα, αλλά μπορώ να προτείνω τρεις ιστότοπους που το κάνουν:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ελπίζω ότι θα μπορέσουν να σας βοηθήσουν με το πρόβλημά σας. Κατανοήστε, ότι δεν θα μπορούσαμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά, καθώς δεν έχουμε αρκετή εικόνα για τα αθλητικά στοιχήματα και δεν θα μπορούσαμε να κρίνουμε σωστά όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα. Επομένως, η καταγγελία σας θα απορριφθεί.
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Dear jjgobro,
I am sorry for the confusion. My first response was posted automatically by the system according to the data you submitted with your complaint.
Unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet, but I can suggest three websites that do:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
I hope they will be able to help you with your issue. Please understand, that we wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight on sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons. Therefore, your complaint will be rejected.
I’m truly sorry we couldn’t be of more help.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.