Ο παίκτης από την Κίνα έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Το θέμα του παίκτη αφορούσε αθλητικό στοίχημα, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.
Αυτόματη μετάφραση:
1win Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 5.000 $
1win Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Σας γράφω σήμερα με ένα επείγον ζήτημα καταγγελίας και ελπίζω ειλικρινά να με βοηθήσετε ή να μου δώσετε κάποιες συμβουλές. Χρησιμοποιώ την πλατφόρμα 1win τόσο για παιχνίδια κουλοχέρηδων όσο και για αθλητικά στοιχήματα. Τον Ιούλιο, έβαλα ένα στοίχημα σε έναν ποδοσφαιρικό αγώνα και είχα την τύχη να κερδίσω. Τα κέρδη από τον αγώνα πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου και έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης της νίκης μου για αναφορά.
Στη συνέχεια, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μου ζητήθηκε από το 1win Casino να ολοκληρώσω μια διαδικασία επαλήθευσης KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας), συμπεριλαμβανομένης της παροχής επαλήθευσης μέσω βίντεο. Συμμορφώθηκα με όλα τα αιτήματά τους, κατανοώντας τη σημασία τέτοιων διαδικασιών στη βιομηχανία του διαδικτυακού τζόγου. Πριν από λίγες μέρες, έλαβα ένα email από το καζίνο που έλεγε ότι η επαλήθευση KYC μου είχε ολοκληρωθεί επιτυχώς και μπορούσα να προχωρήσω στην απόσυρσή μου.
Ωστόσο, όταν συνδέθηκα στον λογαριασμό μου, σοκαρίστηκα όταν ανακάλυψα ότι τα χρήματα που είχα κερδίσει στον προηγούμενο αγώνα είχαν επιστραφεί. Το καζίνο επέστρεψε μόνο το αρχικό μου ποντάρισμα και διαπίστωσα ότι όλα τα κέρδη μου είχαν εξαφανιστεί μυστηριωδώς. Αμηχανία και απογοητευμένη, επικοινώνησα με την ηλεκτρονική υποστήριξη πελατών του καζίνο, ζητώντας μια εξήγηση.
Προς απογοήτευσή μου, ο εκπρόσωπος υποστήριξης πελατών με ενημέρωσε ότι είχε γίνει λάθος στον υπολογισμό των αποδόσεων και ως αποτέλεσμα, διευθέτησαν το στοίχημά μου σε αποδόσεις 1:1 αντί για τις σωστές αποδόσεις. Θεωρώ αυτή τη συμπεριφορά εξαιρετικά απαράδεκτη και τη θεωρώ ξεκάθαρη περίπτωση εξαπάτησης. Είχα εμπειρία με διάφορα διαδικτυακά καζίνο στο παρελθόν, αλλά ποτέ δεν μου φέρθηκαν με τόσο παράλογο και απίστευτο τρόπο. Αυτή η κατάσταση στερείται αξιοπιστίας και είμαι αποφασισμένος να βρω λύση.
Ζητώ την καθοδήγησή σας για το πώς να λογοδοτήσω το 1win Casino για τις ενέργειές του και να διεκδικήσω τα χρήματα που δικαιωματικά είναι δικά μου. Η τεχνογνωσία σας σε αυτό το θέμα θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα, καθώς δεν ξέρω πώς να προχωρήσω.
Το αναγνωριστικό του λογαριασμού μου είναι 37546990.
Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας, Γκουρού του Καζίνο.
Με εκτιμιση,
Jinyang
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή jjgobro,
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητή Βερόνικα,
Φαίνεται ότι μπορεί να μην έχετε διαβάσει καλά το θέμα μου. Η επαλήθευση KYC μου έχει όντως εγκριθεί και το καζίνο έχει επιβεβαιώσει ότι η απόσυρσή μου είναι σωστή. Το πραγματικό πρόβλημα έγκειται στο γεγονός ότι έχουν ανασύρει όλα μου τα χρήματα, συμπεριλαμβανομένων των κερδών μου, πολλές μέρες μετά την ολοκλήρωση του αγώνα. Αυτή η ενέργεια φαίνεται να είναι δόλια και σας παρακαλώ να επικοινωνήσετε με το 1win Casino εκ μέρους μου για να ζητήσετε μια λογική εξήγηση. Εάν όχι, θα αναγκαστώ να κλιμακώσω τις καταγγελίες μου εναντίον τους σε πολλές πλατφόρμες.
Ευχαριστώ Βερόνικα.
Με εκτιμιση,
Τζινγιάνγκ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ jjgobro,
Λυπάμαι για τη σύγχυση. Η πρώτη μου απάντηση δημοσιεύτηκε αυτόματα από το σύστημα σύμφωνα με τα στοιχεία που υποβάλατε με το παράπονό σας.
Δυστυχώς, δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που να ασχολείται με τα αθλητικά στοιχήματα, αλλά μπορώ να προτείνω τρεις ιστότοπους που το κάνουν:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ελπίζω ότι θα μπορέσουν να σας βοηθήσουν με το πρόβλημά σας. Κατανοήστε, ότι δεν θα μπορούσαμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά, καθώς δεν έχουμε αρκετή εικόνα για τα αθλητικά στοιχήματα και δεν θα μπορούσαμε να κρίνουμε σωστά όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα. Επομένως, η καταγγελία σας θα απορριφθεί.
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
