The player from Australia has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κάνω κατάθεση μέσω master card για χρόνους σερβέρ χωρίς κανένα πρόβλημα. Αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη με την ίδια κάρτα, απορρίφθηκε. Έτσι, προσπάθησα να αποσύρω ένα μικρό ποσό USDT και τέλεια χρήματα πριν, και όλα πέρασαν. Οπότε σκέφτηκα ότι είναι νόμιμες. Έτσι, καταθέτω ξανά χρόνους serval και τώρα πήρα 1600 AUD στον λογαριασμό μου. Αλλά σήμερα, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη 1167 AUD αφού κέρδισα περίπου 500 - 800 AUD, όλες οι αναλήψεις μέσω USDT και Muchbetter απορρίφθηκαν χωρίς κανένα λόγο. Όταν επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη, όλοι απλώς είπαν ότι ήταν το πρόβλημα του συστήματος πληρωμών, όχι από την πλευρά τους. Αλλά χρησιμοποίησα την ίδια διεύθυνση πορτοφολιού USDT όπως πριν. Και πώς θα μπορούσε το σύστημα πληρωμών ERC20 να αντιμετωπίσει προβλήματα;
I deposit via master card for serval times without any problems. But when I tried to withdraw with the same card, it got rejected. So I tried to withdraw a small amount of USDT and perfect money before, and all of them went through. So I thought they are legit. So I deposit serval times again and now got 1600 AUD in my account. But today, when I tried to withdraw 1167 AUD after winning around 500 - 800 AUD, all withdrawals via USDT and Muchbetter got rejected without any reason. When I contacted the live support, all of them just said its the payment system problem, not from their side. But I used the same USDT wallet address as before. And how could the ERC20 payment system get any problems?
Dear ywan2828,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Χαίρετε,
Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση. Αλλά όπως είπα, η ζωντανή υποστήριξη είπε ότι δεν υπάρχει περιορισμός στον λογαριασμό μου και απλώς μου ζήτησε να κάνω ανάληψη ξανά μετά την απόρριψη της ανάληψης του serval. Τώρα απλά δεν εγκρίνουν την ανάληψη μου, πώς μπορώ να περιμένω να εμφανιστεί το ταμείο στον λογαριασμό μου;
Hello,
Thanks for the quick reply. But as I said, the live support said there is no limitation on my account and just asked me to withdraw again after my serval withdrawal got rejected. Now they just do not approve my withdrawal, how can I wait for the fund to appear in my account?
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, ywan2828. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for your reply, ywan2828. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear ywan2828,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
