Αρχική σελίδαΠαράπονα1win Casino - Η ανάληψη και η κατάθεση του παίκτη εκκρεμεί μετά την καθυστέρηση επαλήθευσης.
1win Casino - Η ανάληψη και η κατάθεση του παίκτη εκκρεμεί μετά την καθυστέρηση επαλήθευσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
195.000 INR
1win Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Υποβλήθηκε:
28/07/2024
Το περιστατικό άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 0h 53m 7s
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
The player from India, a VIP at 1win casino for 7 months, had a withdrawal pending since June 28. Despite submitting all necessary documents and being told to wait 14 days for verification, nearly 30 days have passed without resolution, leaving both withdrawal and deposit requests pending.
Ο παίκτης από την Ινδία, VIP στο καζίνο 1win για 7 μήνες, είχε μια ανάληψη σε εκκρεμότητα από τις 28 Ιουνίου. Παρά την υποβολή όλων των απαραίτητων εγγράφων και του είπαν να περιμένει 14 ημέρες για επαλήθευση, έχουν περάσει σχεδόν 30 ημέρες χωρίς λύση, αφήνοντας τόσο την ανάληψη όσο και την κατάθεση αιτήματα σε εκκρεμότητα.
Είμαι VIP παίκτης του καζίνο 1win. Είμαι παίκτης από 7 μηνών. Αλλά στις 28 Ιουνίου η απόσυρσή μου ήταν σε εκκρεμότητα. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μου είπαν να στείλω email στο τμήμα ασφαλείας. Τους έστειλα mail και είπα το πρόβλημά μου. Μου είπαν να στείλω λεπτομέρειες για λόγους επαλήθευσης. Τους έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Στη συνέχεια μου απάντησαν και μου είπαν να περιμένω 14 ημέρες για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση. Αλλά τώρα έχουν περάσει σχεδόν 30 ημέρες, αλλά δεν έχουν επαληθευτεί ο λογαριασμός παιχνιδιών μου. Το αίτημα ανάληψης και τα αιτήματα κατάθεσης εκκρεμούν επίσης.
Παρακαλώ επιλύστε τα προβλήματά μου.
I am VIP player of 1win casino. I am player from 7 months. But on June 28 my withdrawal got pending. I have contacted customer support they told me to email security department. I have mailed them and stated my problem. They told me to send details for verification purposes. I have sent them all necessary documents. Then they replied and told me to wait for 14 days to complete verification. But now nearly 30 days passed but they are not verified my gaming account. My withdrawal request and deposit requests are also pending.
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 1win Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello vishvajit7889,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Έχω επαληθεύσει όλα τα εθνικά έγγραφα, όπως την κάρτα aadhar, την κάρτα pan και τους λογαριασμούς κοινής ωφελείας. μετά από 14 ημέρες που επικοινώνησα ξανά μαζί τους μου στέλνουν το ίδιο email. Έχω την τελευταία απάντηση στις 14 Ιουλίου. Μετά από αυτό δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Τα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν με επιτυχία στις 28 Ιουνίου.
I have verified all national documents like aadhar card, pan card and utility bills. after 14 days i have contacted them again they send me same email. i have got last reply on 14 july. After that i have not received any reply. My documents are successfully verified on 28 june.
Σας ευχαριστούμε vishvajit7889 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you vishvajit7889 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του 1win Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό 1win Casino,
Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Dear vishvajit7889,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite 1win Casino representative to join this conversation.
Dear 1win Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Mirka, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Mirka έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Mirka θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Hello vishvajit7889,
We would like to update you that due to Mirka, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Mirka has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Mirka will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε, εάν το καταλαβαίνω καλά, ότι το ποσό των 100007 έφυγε από τον τραπεζικό σας λογαριασμό, αλλά δεν έφτασε στον λογαριασμό παίκτη σας;
Αγαπητό καζίνο 1win,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποιο μέρος του κανόνα 9.7 παραβίασε ο παίκτης και να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία;
Σας ευχαριστώ
Dear vishvajit7889,
Could you please confirm, if I understand it correctly, that the amount of 100007 left your bank account, but did not reach your player account?
Dear 1win Casino,
Could you please clarify, which part of the 9.7 rule the player breached and provide supporting evidence?
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο δεν έχετε καταλάβει αυτήν την κατάσταση.
Έλαβα επιτυχώς ανάληψη 195000 rs.
Αλλά έχω καταθέσει 100007 rs στον λογαριασμό μου στο 1win αλλά τα χρήματά μου δεν αναπληρώνονται στον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Έχω υποβάλει παράπονο για αυτό στο 1win, αλλά μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και είπαν να επικοινωνήσω με την ομάδα επαλήθευσης.
Τώρα το πρόβλημά μου έχει επιλυθεί εν μέρει, αλλά ακόμα εκκρεμούν 100007 rs σε τραπεζικό λογαριασμό 1win.
Δεν μπορώ να στείλω στιγμιότυπα οθόνης πληρωμής και αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού εδώ .
Στείλτε μου ένα email για να σας στείλω αποδείξεις πληρωμής.
Dear casino guru you have not understood this situation.
I have received 195000 rs withdrawal successfully.
But I have deposited 100007 rs in my 1win account but my money not replenished in my gaming account. I have raised complaint for this to 1win but they blocked my account and told to contact the verification team.
Now my issue is partially solved but still 100007 rs are pending in 1win bank account.
I am unable to send payment screenshots and bank statement here .
Please send me email id so I can send you payment proofs.
Θα μπορούσατε να δώσετε ένα πρωτότυπο αντίγραφο κίνησης, όπου θα ήταν ορατό ότι στείλατε το αναφερόμενο ποσό στο καζίνο (το μερικό στιγμιότυπο οθόνης που υποβάλατε στο νήμα δεν αποτελεί επαρκή απόδειξη).
Σας ευχαριστώ.
Dear vishvajit7889,
Could you please provide an original of bank statement, where it would be visible, that you sent the mentioned amount to the casino (partial screenshot you submitted to the thread is not a sufficient evidence).
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.