1Red Casino - Τα χρήματα που κατατέθηκαν από τον παίκτη δεν αντικατοπτρίζονται στον λογαριασμό του καζίνο.

Γεια σας, σας ευχαριστώ για τον υπέροχο ιστότοπο και τις πληροφορίες που μας παρέχετε. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε με το ακόλουθο ζήτημα;

Έκανα μια κατάθεση στο καζίνο 1Red στις 30 Ιουνίου 2023 και το σύστημα είπε ότι η κατάθεση απέτυχε, αλλά η κατάθεση πήγε στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έλεγξα με την τράπεζά μου και επιβεβαίωσαν ότι η κατάθεση ήταν επιτυχής και ότι τα χρήματα μπήκαν στον λογαριασμό του Casinos. Έχω στείλει στο Καζίνο όλα τα έγγραφα που ζήτησαν, Απόδειξη πληρωμής και τραπεζικό αντίγραφο που επιβεβαιώνει την κατάθεσή μου στον λογαριασμό τους.

Έχω στείλει αυτά τα έγγραφα 3 φορές τώρα σε ζωντανή συνομιλία και στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο και κάθε φορά που τους ρωτάω τι έχει γίνει, μου ζητούν να τους στείλω ξανά τα έγγραφα.

Τους έστειλα αριθμούς αναφοράς από την τράπεζά μου για την έρευνα που έκανε η τράπεζά μου για να επιβεβαιώσει την κατάθεσή μου στον λογαριασμό τους και τους παρείχα τα τηλέφωνα της τράπεζας και όλα τα έγγραφα που ζήτησαν ξανά και ξανά.

Τους ζήτησα να ελέγξουν τα τραπεζικά τους αρχεία για την κατάθεσή μου, καθώς αυτός είναι ένας εύκολος τρόπος για να ελέγξουν την κατάθεση. Εννοώ πόσες καταθέσεις μπορούν να γίνουν την ακριβή ώρα και την ημερομηνία των 100 R και αυτό θα επιβεβαίωνε την απόδειξη κατάθεσης που τους έδωσα; αλλά μου είπαν ότι δεν μπορούν να ελέγξουν τα τραπεζικά αρχεία; Έχω μιλήσει τώρα με 3 πράκτορες σε ζωντανή συνομιλία Η Caroline, ο Andrew και ο Abraham και κάθε φορά που μου ζητούν τα έγγραφα και μου λένε ότι θα στείλουν τα έγγραφα στο τμήμα που χειρίζεται αυτά τα ζητήματα, δεν είχα επιβαρυνθεί με όλες τις χρεώσεις τηλεφωνημάτων στην τράπεζα και τα έξοδα κίνησης και δεν κάνουν τίποτα για να βοηθήστε με από την πλευρά τους.

Αγαπητέ newme697310,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.

Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Δεν καταλαβαίνω πώς ένα καζίνο δεν μπορεί να ελέγξει τα αρχεία του. Είχα ένα παρόμοιο πρόβλημα με ένα άλλο καζίνο και επιλύθηκε μέσα σε μια μέρα, αφού κατέθεσα στις 30 Ιουνίου τίποτα δεν έγινε, δίνοντάς τους αποδείξεις πληρωμής, δηλώσεις που δείχνουν την κατάθεση ακόμη και αρ. αναφοράς από την τράπεζά μου που επιβεβαιώνουν ότι η κατάθεση έγινε στον λογαριασμό τους, οπότε πώς μπορούν να μην ελέγξουν εκεί τα τραπεζικά αρχεία; αν τους έχω δώσει όλα τα έγγραφα που απαιτούν ποιο είναι το θέμα εδώ;

Γεια σου newme697310,

Πότε ακριβώς τους προωθήσατε την επιβεβαίωση συναλλαγής; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι απάντησαν;

Αγαπητέ/-ή newme697310,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Nick τους έδωσα απόδειξη πληρωμής, επικοινώνησα επίσης με την τράπεζά μου και διερεύνησαν και βρήκαν ότι η κατάθεση είχε κατατεθεί στον λογαριασμό τους Absa, τους έδωσα τους αριθμούς αναφοράς και τηλ. για την τράπεζα. Το πρόβλημά μου εδώ είναι ότι θα μπορούσαν να επικοινωνήσουν η τράπεζά τους και τους ζήτησε να επιβεβαιώσουν την κατάθεση καθώς η ημερομηνία ημερομηνίας κ.λπ. ήταν στην απόδειξη πληρωμής; Είχα ένα πρόβλημα στο παρελθόν με το spinsa bec του τμήματός μου που χάθηκε και το spinsa χρησιμοποιεί τον ίδιο πάροχο πληρωμών με το 1Red, οπότε μου εξηγεί πολλά ,αλλά η spinsa επικοινώνησε με την τράπεζά της και όλα διευθετήθηκαν σε μερικές ώρες και η κατάθεσή μου επιστράφηκε.1Η κόκκινη υποστήριξη και η ζωντανή συνομιλία δεν βοήθησαν τίποτα με αυτήν την χαμένη κατάθεση και μου μιλούν σαν παιδί που μου λένε τι λέει το σύστημα ..η κατάθεση απέτυχε. Καμία τράπεζα δεν πρόκειται να σας δώσει απόδειξη πληρωμής εάν δεν έχετε χρήματα στο λογαριασμό σας.. στην πραγματικότητα θα πει ότι η κατάθεση απέτυχε..και θα σας πει ανεπαρκή κεφάλαια,όταν έκανα την κατάθεση υπήρχε ένα μήνυμα λάθους μετά την επιβεβαίωση της κατάθεσης ότι υπάρχει πρόβλημα με την πύλη...και αυτό συνέβη και με το spinsa, γι' αυτό το ξέρω. Το θέμα εδώ είναι ότι δεν τους νοιάζει επειδή δεν είμαι high roller και είναι το το ίδιο με το χρηματιστήριο καθώς τα μεγάλα όπλα κινούν την αγορά και οι εταιρείες συναλλάγματος τραβούν τους εμπόρους λιανικής με λίγα κεφάλαια για να χάσουν τις συναλλαγές τους για να μπορούν να πληρώσουν τα μεγάλα αγόρια.. γι' αυτό είχαμε το έπος της Gamestop όπου Όλοι οι έμποροι λιανικής παρενέβησαν και προκάλεσαν την κατάρρευση ενός hedge fund για να τους δείξω πώς αισθάνεται όταν χειραγωγείται η αγορά, το ίδιο με τα καζίνο... πραγματικά δοκιμάζω αυτά τα καζίνο γιατί έχω ένα blog στο helo peter και ενημερώνω τους καταναλωτές για πώς χειρίζεται οποιοδήποτε κατάστημα ή εταιρεία τα ζητήματα, ώστε να μπορούν να κάνουν καλύτερες επιλογές προτού αποφασίσουν να παίξουν σε ένα καζίνο ή να ψωνίσουν σε ένα κατάστημα λιανικής. Ωστόσο, έχω δει τώρα από πρώτο χέρι ότι τα καζίνο είναι ακριβώς όπως το χρηματιστήριο, κάποιος πρέπει να χάσει χρήματα για άλλους για να κερδίσετε χρήματα και σε αυτήν την περίπτωση οι vips στα καζίνο πρέπει να πληρωθούν. Εάν παίζετε στα περισσότερα καζίνο με μικρά χρήματα, μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι τα RTP δεν είναι ποτέ όπως διαφημίζονται, τα χαρακτηριστικά είναι τόσο τρομακτικά ακόμα και στο μικρότερο ποσό δυσκολεύεσαι να πάρεις ένα και αν το κάνεις πληρώνει μέτρια. Επιπλέον δεν θέλουν να σε βοηθήσουν με ζητήματα και χρειάζονται μέρες για να απαντήσουν. Ο φίλος μου που είναι vip σε ένα καζίνο δέχεται κλήσεις καθημερινά αν έχει κάποιο πρόβλημα, πετάνε για να το λύσουν έξω και δεν χρειάζεται καθόλου χρόνος για να απαντήσουν στα email του. Αυτός είναι ο λόγος που σας λέω ότι βλέπω ξεκάθαρα την έλλειψη ενδιαφέροντος να με βοηθήσετε, κάνω την εργασία μου από όλες τις πλευρές πριν κάνω μια κριτική. κλάδος όπου τα καζίνο δύσκολα ρυθμίζονται όπως θα έπρεπε στην πραγματικότητα, φτιάχνουν τους δικούς τους κανόνες και κάνουν ό,τι θέλουν, ειδικά αν δεν είσαι λάτρης των κορυφαίων, δεν πλησιάζεις την εξυπηρέτηση πελατών που παίρνει ο φίλος μου ως vip. Ερώτηση, τώρα τους έχω υποβάλει εκθέσεις ξανά για 3η φορά με την απόδειξη πληρωμής ξανά και πάλι τα ref nr από την τράπεζα, είμαι λίγο ταραγμένος τώρα καθώς βλέπω ξεκάθαρα ότι το κάνουν επίτηδες για να χλευάσουν Με. Αλλά μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι θα είναι αυτοί που θα πάρουν ό,τι τους έρχεται, καθώς θα πάω σε κάθε πλατφόρμα που ξέρω και θα πω στους ανθρώπους τι ακριβώς και πώς συμπεριφέρονται σε έναν πελάτη. Αυτό θα μπορούσε να έχει επιλυθεί Πριν από πολύ καιρό με 1 τηλεφώνημα από αυτούς στην τράπεζα, αλλά η κατάθεσή μου R100 δεν ήταν προτεραιότητα για αυτούς. Το έκανα μόνο για να δοκιμάσω τα παιχνίδια τους για να ελέγξω το RTP, αλλά μετά συνέβη αυτό που ήταν υπέροχο τώρα μπορώ να ενημερώσω τους αναγνώστες περισσότερα για τον πελάτη υπηρεσία που έλαβα και έχω όλα τα email τεκμηρίωσης κ.λπ. για να τους δείξω τι έπρεπε να περάσω. Στη συνέχεια, θα καταθέσω R5000 και θα διπλασιάσω τα χρήματά μου και θα τους ευχαριστήσω για την εξαιρετική εξυπηρέτηση.. κάνω την εργασία μου σε κουλοχέρηδες που ξέρω πρέπει να έχεις μόχλευση και λίγα χρήματα για να βγάλεις μερικά, οπότε έχω όλη τη ρύθμιση...είμαι ειλικρινής άνθρωπος και πιστεύω ότι ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίζονται οι άνθρωποι απλώς επειδή δεν είναι υψηλού επιπέδου είναι ασεβής και δεν μου αρέσει να με φέρονται σαν παιδί όταν είναι ξεκάθαρο ότι κάνει λάθος και σκέφτεται ότι κλαίω για την κατάθεση των 100 R100. μένα πράγματα που με συγκλόνισαν, οπότε φτάνει στα καζίνο που ακολουθούν τη σουίτα, καθώς μόνο η Αμερική είναι υπό αυστηρή ρύθμιση και μπορείτε να το δείτε όταν ανοίξει το χρηματιστήριο, δεν υπάρχουν αστείες κινήσεις της αγοράς που θα αντιμετωπίσετε στις άλλες συνεδριάσεις συναλλαγών όταν ανοιχτά καθώς δεν ρυθμίζονται σχεδόν καθόλου, και αυτό είναι όταν η αστεία επιχείρηση ξεκινά στην αγορά αλλά όχι στη συνεδρίαση της Νέας Υόρκης, καθώς η αγορά παρακολουθείται συνεχώς μέχρι να τελειώσει η σύνοδος στη Νέα Υόρκη, οπότε είναι το ίδιο με τα καζίνο δυστυχώς μπορείτε να δείτε πώς χειραγωγούνται τα παιχνίδια αλλά δεν τους νοιάζει .. ποιος θα τους πει το αντίθετο; Αλλά αν μπορώ να βοηθήσω μερικούς ανθρώπους να κάνουν μια καλύτερη επιλογή και να αποφύγουν ορισμένα καζίνο, νομίζω ότι βοηθάω λίγο, αλλά δεν θα σταματήσω να το κάνω .

Γεια σου newme697310,

Θα μπορούσαμε να προωθήσουμε την επιβεβαίωση πληρωμής στο nikolas.b@casino.guru προτού προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο;

Κανένα πρόβλημα Νικ θα το κάνω, τους έστειλα ξανά τις δηλώσεις proof of payemernt κτλ και πάλι 2 μέρες μετά μου ζητάνε πάλι τα ίδια έγγραφα θα σου στείλω τα email καθώς και ευχαριστώ πολύ

Γεια σου newme697310,

Σας ευχαριστούμε για το e-mail που δώσατε. Παρατήρησα ότι 2 έγγραφα προστατεύονται με κωδικό πρόσβασης. Θα μπορούσε να μην έχει πρόσβαση ούτε το καζίνο;

Ωστόσο, η πληρωμή από τον Ιούνιο εμφανίζεται σωστά και δεν θα πρέπει ποτέ να διαρκέσει περισσότερο από έναν μήνα για τη διερεύνηση των χαμένων κεφαλαίων. Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο ενδέχεται να μην είναι υπεύθυνο για τη χαμένη κατάθεση εάν αντιμετωπίσατε προβλήματα κατά την πληρωμή.

Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής, καθώς θα χρειαστούμε επιβεβαίωση από το καζίνο εάν έφτασαν τα χρήματα σε αυτούς ή όχι.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου newme697310,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 1Red Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ 1Red Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί η κατάθεση του παίκτη δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο;

Αγαπητέ newme697310 και ομάδα γκουρού του καζίνο,

Πρώτα και κύρια, θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε κατά την προσπάθεια πραγματοποίησης κατάθεσης στο καζίνο μας. Κατανοούμε πόσο σημαντικό είναι να πιστωθούν σωστά τα χρήματά σας.

Έχουμε ερευνήσει διεξοδικά την περίπτωση του παίκτη. Ακολουθεί αναλυτικός απολογισμός των βημάτων που έγιναν:

Στις 30 Ιουνίου, ο παίκτης επικοινώνησε αρχικά μαζί μας για να αναφέρει το θέμα. Εκείνη τη στιγμή, αγνοούσαμε ότι τα χρήματα είχαν χρεωθεί από τον λογαριασμό του παίκτη. Συνιστούμε να δοκιμάσετε εναλλακτικές μεθόδους κατάθεσης.

Ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας για άλλη μια φορά και προχωρήσαμε στη μετάδοση των σχετικών πληροφοριών στον πάροχο πληρωμών. Ζήτησαν δήλωση, την οποία έδωσε ο παίκτης. Εμείς, με τη σειρά μας, παρείχαμε αυτήν την τεκμηρίωση στον πάροχο πληρωμών.

Ο πάροχος πληρωμών μας ενημέρωσε ότι η συναλλαγή ήταν ανεπιτυχής και τα χρήματα έπρεπε να είχαν επιστραφεί στον παίκτη. Ωστόσο, υπέπεσε στην αντίληψή μας ότι αυτό δεν συνέβη.

Ο πάροχος πληρωμών μας ζήτησε να του παρέχουμε επιβεβαίωση κατάθεσης που περιέχει στοιχεία δικαιούχου του Swiffy και έναν αριθμό αναφοράς. Ο παίκτης μας έδωσε έγγραφα. Δυστυχώς, αυτά τα έγγραφα προστατεύονταν με κωδικό πρόσβασης, εμποδίζοντας την πρόσβαση τόσο σε εμάς όσο και στον πάροχο πληρωμών. Ωστόσο, μπορέσαμε να λάβουμε τον κωδικό πρόσβασης και στη συνέχεια να ελέγξουμε τα αρχεία.

Έχουμε διαβιβάσει αυτά τα έγγραφα και τον κωδικό πρόσβασης στον πάροχο πληρωμών, ο οποίος βρίσκεται στη διαδικασία εξέτασης της κατάστασης.

Ζητήσαμε να επισπεύσουν τη διαδικασία επαλήθευσης, αν και προς το παρόν δεν είμαστε σε θέση να παράσχουμε ακριβές χρονοδιάγραμμα επίλυσης.

Για άλλη μια φορά, ζητάμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια απογοήτευση σας προκάλεσε και εκτιμούμε πολύ την υπομονή σας καθώς εργαζόμαστε για την άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση, ομάδα υποστήριξης του 1Red Casino

Σας έδωσα τους κωδικούς πρόσβασης στα έγγραφα και σύμφωνα με το mail σας το προωθήσατε στο αρμόδιο τμήμα, μου στείλατε ξανά mail λέγοντάς μου ότι τα έγγραφα δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν καθώς θέλετε απόδειξη πληρωμής με ένα γρήγορο ref nr. Και πάλι εσείς δώστε μου τη λύση, σας έδωσα μια λεπτομερή κίνηση τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει την κατάθεση στον λογαριασμό σας καθώς και την απόδειξη πληρωμής από την τράπεζά μου, σας έδωσα έναν αριθμό αναφοράς από την τράπεζά μου αφού διερεύνησαν αυτό το θέμα και διαπίστωσαν ότι η κατάθεση έγινε στην πραγματικότητα στον λογαριασμό σας στο absa, σας το διαβίβασα επίσης, μου ζητήσατε τώρα σε 3 email να σας στείλω τεκμηρίωση, κάτι που έκανα και αυτό μου έχει κοστίσει ήδη συνυπολογιστικά τραπεζικά έξοδα και όμως όταν σας ζητώ έναν αριθμό αναφοράς από την τράπεζά σας για έλεγχο τα τραπεζικά σας αρχεία δεν το κάνετε αυτό και πάλι πληρώνετε τα χρήματα, χρησιμοποιείτε την τεκμηρίωσή μου έχοντας ως δικαιολογία έναν κωδικό πρόσβασης, αλλά έχω απόδειξη μέσω email για τους κωδικούς πρόσβασης που σας έδωσα μαζί με την τεκμηρίωση. Έχετε δικαιολογίες κάθε φορά και από την αδιάφορη αλληλογραφία μου για να παρέχετε ξανά την τεκμηρίωση, χρειάστηκες 2 εβδομάδες για να μου απαντήσεις ξανά μόνο για να χρησιμοποιήσεις τις ίδιες δικαιολογίες όπως πριν. Το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού δείχνει ξεκάθαρα την κατάθεση που έγινε στον λογαριασμό σου στις 30 Ιουνίου 2023 και την απόδειξη πληρωμής που δείχνει την κατάθεση στη Nitouka Limited και περαιτέρω δηλώσεις που σας δείχνουν ότι δεν έγινε επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό μου από την τράπεζά μου. Καμία τράπεζα δεν θα επιτρέψει καταρχήν την κατάθεση σε έναν λογαριασμό εάν δεν υπήρχαν διαθέσιμα κεφάλαια και στη συνέχεια θα σας δώσει μια δήλωση που δείχνει την κατάθεση που πήγε στον λογαριασμό Πώς το εξηγείτε αυτό; η τράπεζα δεν μπορεί να δείξει τις κινήσεις των χρημάτων που πηγαίνουν σε έναν λογαριασμό εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμα κεφάλαια. Έχετε δει ξεκάθαρα ότι κάνατε λάθος και τώρα δεν ξέρετε πώς θα το εξηγήσετε. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο μου δίνετε τις ίδιες παλιές ιστορίες όπως πριν, αλλά μπορώ να σας υποσχεθώ ότι δεν θα το αφήσω να πάει μέχρι να μου επιστραφούν τα χρήματά μου που κατέθεσα στον λογαριασμό σας!

Αγαπητέ newme697310 και ομάδα γκουρού του καζίνο,

Θέλαμε να σας ενημερώσουμε για την κατάσταση του παίκτη. Μπορέσαμε να αποκτήσουμε πρόσβαση στα έγγραφα του παίκτη για τα οποία χρειαζόταν κωδικός πρόσβασης. Ζητήσαμε επιβεβαίωση της πληρωμής, η οποία ήταν απαραίτητη για τον πάροχο πληρωμών. Ο παίκτης δεν παρείχε την επιβεβαίωση πληρωμής με "Στοιχεία δικαιούχου του Swiffy και αριθμό αναφοράς". Ως εκ τούτου, ζητήσαμε από τον πάροχο πληρωμών να επαληθεύσει την κατάθεση του παίκτη με βάση τα έγγραφα που παρέχονται.

Προς το παρόν, ο πάροχος πληρωμών κατάφερε να εντοπίσει την ανεπιτυχή κατάθεση, η οποία πιστώθηκε στις 22 Σεπτεμβρίου. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε τον παίκτη που επέστησε την προσοχή σε αυτήν την κατάσταση και είμαστε χαρούμενοι που μπορέσαμε να το επιλύσουμε. Εάν ο παίκτης ή οι υπεύθυνοι του φόρουμ έχουν περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζονται διευκρινίσεις, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Με εκτίμηση, ομάδα υποστήριξης του 1Red Casino

Καλά, αυτό είναι ακόμα απαράδεκτο, από την αρχή που το έθεσα υπόψη σας δεν έγινε τίποτα για μέρες, η μόνη απάντηση που πήρα ήταν ότι η κατάθεση απέτυχε ακόμα και αφού το εξήγησα στη ζωντανή υποστήριξή σας, κανείς δεν μπήκε στον κόπο να κάνει κάτι για αυτό, υπέβαλα έγγραφα 3 φορές σε εσάς και ζωντανή υποστήριξη και ακόμα και μετά από αυτό εξακολουθούσα να μου δίνονται οι ίδιες δικαιολογίες ξανά και ξανά, σε κάθε mail που σας έστελνα επισυνάπτω τους κωδικούς πρόσβασης και σας παίρνει 2 εβδομάδες για να επικοινωνήσετε μαζί μου αφού έπρεπε να ρωτήσω.. πόσο μακριά είναι αυτό το θέμα, οι δηλώσεις και οι κλήσεις στην τράπεζα μου κόστισαν 264,83 R. επειδή κάθε φορά που έπρεπε να υποβάλω εκ νέου έγγραφα έπρεπε να πάρω δηλώσεις για μεταγενέστερες ημερομηνίες 2μιση μήνες σας πήρε για να βρείτε την κατάθεσή μου, άρα εγώ είμαι ο ένας πρέπει να επιβαρύνετε αυτές τις χρεώσεις επειδή δεν μπορούσατε απλώς να τηλεφωνήσετε στην τράπεζα και να επιβεβαιώσετε την κατάθεσή μου, πόσο δύσκολο θα μπορούσε να είναι αυτό; στον ιστότοπό σας υπόσχεστε στον κόσμο και αυτή είναι μακράν η χειρότερη εμπειρία πελάτη που είχα ποτέ να αντιμετωπίσω. Έχετε ένα σύστημα που θα πρέπει να σας δώσει κωδικούς σφαλμάτων που θα σας ενημερώνουν γιατί απέτυχε μια κατάθεση, ώστε να μπορείτε να το ελέγξετε. Εάν εμφανιστεί κάποιο πρόβλημα και στη συνέχεια να το χειριστείτε με την ίδια επείγουσα ανάγκη όπως θα κάνατε για τους πελάτες VIP σας. Στο τέλος, βρείτε την κατάθεσή μου αφού μου είπαν πολλές φορές ότι η κατάθεσή μου απέτυχε και σε τι με βοηθά αυτό; Είμαι αυτός που έχει μείνει με το κόστος επιστροφής της κατάθεσής μου 100 R και αυτό μου κόστισε 264,83 R. αλλά δεν σας κόστισε τίποτα, έτσι ήταν η χαρά σε αυτό για μένα;

Αγαπητέ newme697310 και ομάδα γκουρού του καζίνο,

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε. Τα σχόλιά σας είναι ζωτικής σημασίας για εμάς και λαμβάνουμε αυτό το θέμα πολύ σοβαρά. Κατανοούμε ότι η καθυστέρηση στην επίλυση αυτού του ζητήματος και οι επακόλουθες χρεώσεις που προέκυψαν είναι πολύ απογοητευτικές.

Σύμφωνα με την τυπική μας διαδικασία, μόλις λάβαμε την αρχική σας αναφορά, πραγματοποιήσαμε διεξοδική έρευνα σύμφωνα με τα καθιερωμένα πρωτόκολλά μας. Αρχικά, φάνηκε ότι η κατάθεση δεν ήταν επιτυχής λόγω μιας ασυμφωνίας στο τέλος του παρόχου πληρωμών, η οποία δυστυχώς εμπόδισε τα χρήματα να φτάσουν στην πλατφόρμα μας.

Κατόπιν αυτού, ζητήσαμε συγκεκριμένη τεκμηρίωση σύμφωνα με τις απαιτήσεις που περιγράφονται από τον πάροχο πληρωμών. Δυστυχώς, φαίνεται ότι υπήρξε παρεξήγηση σχετικά με τα ζητούμενα έγγραφα, η οποία οδήγησε σε καθυστέρηση της διαδικασίας επίλυσης.

Παρόλα αυτά, επιμείναμε στις προσπάθειές μας και τελικά μπορέσαμε να εντοπίσουμε και να διορθώσουμε τη συναλλαγή σας.

Λάβαμε υπόψη τις ανησυχίες σας και θα διεξαγάγουμε διεξοδική έρευνα για το τι συνέβη. Επιπλέον, θα επανεξετάζουμε τις διαδικασίες μας για να αποτρέψουμε τέτοια προβλήματα στο μέλλον.

Σας ευχαριστούμε που το γνωστοποιήσατε και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε αν έχετε περαιτέρω ανησυχίες.

Λόγω του γεγονότος ότι η κατάθεση του παίκτη πιστώθηκε τελικά στον λογαριασμό του, μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτή η καταγγελία έχει κλείσει.

Με εκτίμηση, ομάδα υποστήριξης του 1Red Casino

Αγαπητή ομάδα υποστήριξης του 1Red Casino,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Αναγνωρίζω ότι η ατυχής κατάσταση ήταν πιθανότατα πέρα από τον έλεγχό σας, όπως και πέρα από τον έλεγχο του παίκτη. Ο παίκτης έδειξε ότι τα κεφάλαια όντως αποχώρησαν από τον λογαριασμό του, αλλά για να σας το αποδείξει αυτό, απαιτούσε να επενδύσει επιπλέον πόρους, με αποτέλεσμα μια αρκετά αρνητική εμπειρία χρήστη. Είμαι βέβαιος ότι εσείς, ως αξιόπιστο καζίνο, φροντίζετε τους παίκτες σας και θα εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να προτείνετε κάποια μορφή αποζημίωσης για την ταλαιπωρία που υπέστη. Μπορείτε παρακαλώ να φιλοξενήσετε με κάποιο τρόπο τον παίκτη σε αυτό το θέμα;

Αγαπητέ newme697310 και ομάδα γκουρού του καζίνο,

Μετά από μια ενδελεχή αναθεώρηση, είμαστε στην ευχάριστη θέση να εκφράσουμε μια χειρονομία εκτίμησης για την πίστη σας. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας προσφέρουμε 40 δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι "Book of Elixir" με στοίχημα 40 και τη μέγιστη νίκη των 875 ZAR.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε την ειλικρινή μας συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση. Αυτή τη στιγμή, αυτή είναι η πορεία δράσης που μπορούμε να ακολουθήσουμε από το τέλος μας.

Με εκτίμηση, ομάδα υποστήριξης του 1Red Casino

Γεια σας, σας ευχαριστώ για τις περιστροφές, υποθέτω ότι είναι καλύτερο από το τίποτα, το θέμα εδώ είναι ότι μπορείτε να λύσετε αυτό το πρόβλημα και να αποφύγετε να ξανασυμβεί τέτοιου είδους ζητήματα, δεν νομίζω ότι ένας πελάτης θα ήθελε να παίξει σε ένα καζίνο αν είχατε για να περάσετε προβλήματα όπως αυτό, ελπίζουμε να έχετε ερευνήσει ποια ήταν η αιτία και να μπορέσετε να αποτρέψετε αυτό να συμβεί ξανά ή τουλάχιστον να έχετε έναν ταχύτερο τρόπο επιβεβαίωσης μιας κατάθεσης πελατών που έχει χαθεί, με όλα τα διαδικτυακά καζίνο εκεί έξω, δεν νομίζω ότι υπάρχει κανένα καζίνο Θέλετε να χάσετε πελάτες με αυτόν τον τρόπο. Σας ευχαριστούμε που εκτιμήσαμε πολύ όσους το διευθέτησαν και χάρη στον Γκουρού του Καζίνο που βοήθησε σε αυτό το ζήτημα, οι παίκτες μπορεί να είναι τυχεροί που έχουν έναν τέτοιο διαμεσολαβητή στο πλευρό τους.

Γεια σας παιδιά απλά μια ενημέρωση, έλαβα τις 40 δωρεάν περιστροφές μου με R2 ανά περιστροφή στο "Book of Elixir" και πήρα ένα τεράστιο R12 από αυτές τις 40 περιστροφές σε R2 ανά περιστροφή. ..Έτσι από αυτήν την εμπειρία είμαι βέβαιος ότι μπορείτε να πάρετε τη δική σας επίσημη απόφαση για αυτό το Καζίνο.. Και πάλι, ευχαριστώ τον Γκουρού του Καζίνο, ειδικά τον Mical και τον Nick για όλη τη βοήθεια, εσείς παιδιά δεν ήσασταν ποτέ μονόπλευροι και χειριστήκατε την κατάσταση αξιοκρατικά και από τις δύο πλευρές. λέω πολλά για το Casino Guru και το προσωπικό του 1Red Casino που τελικά βρήκε την κατάθεσή μου .. σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ newme697310,

Κατανοώ απόλυτα την λιγότερο από ιδανική εμπειρία χρήστη σας. Ωστόσο, αξίζει να σημειωθεί ότι η κατάσταση που προέκυψε δεν προκλήθηκε πραγματικά από το καζίνο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως.

Κατανοώ την απογοήτευσή σας και στην ψηφιακά προηγμένη κοινωνία μας, αναμένουμε τέτοια σφάλματα να είναι εξαιρετικά σπάνια. Ωστόσο, παρόλο που τέτοια ζητήματα είναι σπάνια, κανένα σύστημα δεν είναι άψογο και, δυστυχώς, εξακολουθούμε να συναντάμε περιπτώσεις χαμένων ή άστοχων καταθέσεων κατά καιρούς.

Μπορώ να κατανοήσω την αίσθηση ότι η προσφορά του καζίνο δεν παρέχει πλήρη αποζημίωση. Ωστόσο, θέλω να αναγνωρίσω και να επαινέσω την ομάδα Υποστήριξης του 1Red Casino για την προθυμία τους να σας βοηθήσουν με αυτόν τον τρόπο. Ενώ θα ήμουν πιο χαρούμενος αν είχατε κερδίσει περισσότερα, όπως αναφέρατε, το να λαμβάνετε κάτι είναι καλύτερο από το τίποτα.

Αν μπορώ να το συνοψίσω, η κατάθεσή σας που λείπει πιστώθηκε αργότερα στο υπόλοιπο του καζίνο σας και ως ένδειξη καλής θέλησης, το καζίνο σας παρείχε δωρεάν περιστροφές για να αντισταθμίσει τη δυσάρεστη κατάσταση. Όλα αυτά μου φαίνονται σαν μια δίκαιη προσέγγιση.

Έχω σταυρωμένα τα δάχτυλά μου ότι δεν χρειάζεται να αντιμετωπίσετε ξανά μια τέτοια κατάσταση και σας εύχομαι καλή τύχη στο μελλοντικό σας παιχνίδι.

Καταλαβαίνω ότι αυτό πιθανότατα δεν ευθυγραμμίζεται πλήρως με τις προσδοκίες σας, αλλά λαμβάνοντας υπόψη όλες τις περιστάσεις, μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημά σας έχει επιλυθεί;

Γεια, ναι ευχαριστώ Michal, ακόμα μια απώλεια, ναι, αλλά θα βρω ένα άλλο καζίνο για να παίξω και να σχολιάσω όταν βρω αυτό το χαρούμενο μέρος για να μοιραστώ με άλλα μέλη, δυστυχώς δεν θα παίξω ξανά στο 1Red καζίνο, αλλά ελπίζω ότι θα το κάνουν αλλάξουν τους τρόπους τους και προσφέρουν καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών και καλύτερο παιχνίδι, σας ευχαριστούμε και πάλι για όλη τη βοήθεια που εκτιμήσαμε πολύ..

Αγαπητέ newme697310,

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Είστε φυσικά ελεύθεροι να επιλέξετε ένα καζίνο όπως θέλετε. Υπάρχουν πραγματικά πολλές επιλογές, μη διστάσετε να ελέγξετε τα προτεινόμενα καζίνο στην περιοχή σας και είμαι σίγουρος ότι θα μπορέσετε να βρείτε ένα καζίνο που θα ευθυγραμμιστεί καλύτερα με τις προσδοκίες σας.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι το κύριο ζήτημα επιλύθηκε, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Casino.Guru