Ο παίκτης από την Ιρλανδία περίμενε δύο εβδομάδες για αναλήψεις από το καζίνο, ενώ παρατήρησε ότι νεότερες αναλήψεις έχουν πληρωθεί πριν από τα παλαιότερα αιτήματά του. Παρά την επικοινωνία με έναν διαχειριστή VIP που υπόσχεται ενημερώσεις από το τμήμα οικονομικών, δεν υπήρξε λύση εδώ και εννέα ημέρες.
Δοκίμασα αυτό το καζίνο με τη βαθμολογία σας 8,4 και στην αρχή ήταν καλή και καλή επιλογή παιχνιδιών και μου άρεσε να παίζω εκεί, ωστόσο είχα μερικά
κερδίζει και αποφάσισα να συνεχίσω να παίζω εδώ, και ένα
ήρθε η απόσυρση, και μετά άλλη μια, και δεν σκέφτηκα πραγματικά τα υπόλοιπα, όπως είπα, πιθανότατα θα περάσουν, ωστόσο παρατηρώ ότι λίγοι
άλλες αναλήψεις πληρώθηκαν πριν από το παλιότερο, μου δόθηκε vip
διευθυντής και ρωτήστε τον τι συμβαίνει με άλλες αναλήψεις και
είπε ότι θα έρθουν να τους δώσουν 5/7 ημέρες που έκανα, αλλά δεν συνέβη ποτέ, και
κρατάει ο διαχειριστής vip
λέγοντας μόλις εδώ από το τμήμα οικονομικών θα είναι σε επαφή, αυτό είναι πάνω από 9 μέρες πριν και ακόμα όχι
σημάδι του
τα λεφτά μου, εξακολουθώ να χρησιμοποιώ αυτό το καζίνο, αλλά είναι αδύνατο με αυτά τώρα, είπα στον διευθυντή vip Dominic ότι αν τα χρήματά μου δεν είναι
στον λογαριασμό μου αλλά 1η Ιανουαρίου.
Θα έκανα ένα παράπονο και θα άφηνα κριτική στον γκουρού του καζίνο, και αυτός το κρατάει
ζητώντας μου να περιμένω, αλλά δεν μου λέει γιατί και τι συμβαίνει με τις αναλήψεις μου
Αγαπητέ cuan45,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σας ευχαριστώ για την απάντηση.
Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί και ο διαχειριστής Vip (Dominic) συνεχίζει να μου λέει ότι έγινε έρευνα και σύντομα θα τα έχει όλα τακτοποιημένα και τα χρήματα στους λογαριασμούς μου που ήταν πριν από 8/9 ημέρες, και μαντέψτε τι δεν έχει ταξινομηθεί ακόμα, τώρα διαρκεί 21 ημέρες και τίποτα , ενώ καταλαβαίνω ότι μπορεί να συμβούν καθυστερήσεις και όπως το καζίνο, είπα στον Dominic ότι από τις 31 Δεκεμβρίου δεν θα κάνω άλλες καταθέσεις μέχρι να έχω τα χρήματά μου στο τράπεζα, όχι σαν να περιμένουν τα χρήματά μου!
Διατηρώ email στον διευθυντή VIP, αλλά είναι το ίδιο παλιό θέμα, περιμένω να διερευνηθεί, αλλά τι έχει διερευνηθεί δεν έχω ιδέα, δεν είναι ότι δεν έχουν τα στοιχεία μου καθώς έχω κάποιες αναλήψεις.
δεν είμαι σίγουρος τι να κάνω από εδώ.
Μερικά στιγμιότυπα οθόνης για εσάς που βλέπετε αυτά και μερικά από αυτά που ακόμα περιμένουν
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
