Ο παίκτης από την Ελβετία δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι κατάφερε να ζητήσει την απόσυρση με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
The player from Switzerland is not able to withdraw his winnings. The player later confirmed that he managed to request the withdrawal successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Ο παίκτης από την Ελβετία δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι κατάφερε να ζητήσει την απόσυρση με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Χαίρετε,
Έχω εγγραφεί στο καζίνο πριν από 2 ημέρες και κέρδισα μετά την πρώτη κατάθεση.
Η διαδικασία επαλήθευσης ήταν ένα χάος ειλικρινά, ωστόσο κατάφερα να περάσω την επαλήθευση.
Εφόσον κατέθεσα με κάρτα paysafe, δεν υπήρχαν επιλογές ανάληψης για μένα, οπότε το καζίνο με συμβούλεψε να κάνω κατάθεση στο neteller, ώστε η επιλογή ανάληψης να είναι διαθέσιμη, κάτι που έκανα.
Μετά ζήτησα απόσυρση με το neteller αλλά συνεχίζουν να το απορρίπτουν και ποτέ δεν ενημερώνουν γιατί, πρέπει να τους κυνηγήσω και έχουν πάντα διαφορετικούς λόγους. Μου λένε ότι δεν γίνονται αναλήψεις μέσω neteller στην Ελβετία, αλλά πώς κατάφερα να κάνω κατάθεση στο neteller και γιατί μου το ζήτησαν.
Με συμβούλεψαν να κάνω κατάθεση στο skrill, ώστε να πιστεύω ότι θα είναι το ίδιο ξανά αργότερα. Μου πρότειναν επίσης να κάνω ανάληψη με τράπεζα, αλλά δεν βλέπω την τράπεζα ως επιλογή ανάληψης.
Οπότε σας παρακαλώ βοηθήστε με, δεν είναι δίκαιο αυτό που κάνουν και δεν πρέπει να κάνω κατάθεση 3 φορές για να μπορέσω να κάνω ανάληψη.
Τις καλύτερες ευχές,
mrmileena
Hello,
I have joined the casino 2 days ago and I won after first deposit.
The verification process was a mess honestly however I managed to pass verification.
Since I deposited with paysafe card there were no withdrawal options for me so the casino advised me to deposit with neteller so the withdrawal option will be available, which I did.
I then asked withdrawal with neteller but they keep on rejecting it and they never inform why, I have to run after them and they always have different reasons. They are telling me that withdrawals through neteller in Switzerland is not possible, but how did I manage to deposit with neteller and why did they ask me to do it.
They advised me to deposit with skrill so I feel it'll be the same again later. They also proposed me to withdraw with bank but I don't see bank as withdrawal option.
So please help me, it's not fair what they are doing and I should not have to deposit 3 times to be able to withdraw.
Best regards,
mrmileena
Αγαπητή mmileena,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Πολλοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Επομένως, αυτό δεν πρέπει απαραίτητα να είναι το λάθος του καζίνο.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear mrmileena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα,
Λυπάμαι αλλά όλα είναι εντάξει τώρα, καταφέραμε να το φτιάξουμε και αποχώρησα μέσω τράπεζας. Ήταν δύσκολο να το βρεις στη σελίδα ανάληψης, καθώς η φωτογραφία ήταν ένα κουπόνι ewallet.
Ο λόγος που έκανα παράπονο ήταν επειδή η υποστήριξη πελατών με ρωτούσε συνέχεια διαφορετικά πράγματα και είχε διαφορετικές απαντήσεις και συνέχισε να απέρριπτε την απόσυρσή μου και ήταν απογοητευτικό.
Μπορείτε να ακυρώσετε αυτό το παράπονο ή να το επισημάνετε ως επιλυμένο.
Ευχαριστώ για την εξήγησή σου, μου είναι πιο ξεκάθαρο τώρα.
Τις καλύτερες ευχές,
mrmileena
Hello Kristina,
I'm sorry but everything is OK now, we managed to fix it and I withdrew through bank. It was hard to find on withdrawal page since the picture for it was an ewallet voucher.
The reason I asked complaint was because the customer support kept asking me different things and having different answers and in plus kept rejecting my withdrawal and it was frustrating.
You can cancel this complaint or mark it as resolved.
Thank you for your explanation, it's more clear to me now.
Best regards,
mrmileena
Αγαπητή mmileena,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα,
Casino.Guru
Dear mrmileena,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.