Ο παίκτης από την Ιαπωνία έκλεισε τον λογαριασμό του αφού ολοκλήρωσε επιτυχώς μια απαίτηση ανάληψης περίπου $6000 και κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC. Αν και επικοινώνησαν με την υποστήριξη ζητώντας διευκρινίσεις, δεν έλαβαν καμία εξήγηση για το κλείσιμο ή την κατάσχεση του υπολοίπου τους. Ο παίκτης ζητά λεπτομέρειες για τυχόν παραβιασμένους όρους και προϋποθέσεις.
Εγγράφηκα σε αυτόν τον ιστότοπο καζίνο στις 25 Αυγούστου, χρησιμοποίησα τα χρήματα του μπόνους και κατάφερα να ξεκαθαρίσω τους όρους για ανάληψη περίπου 6000 $.
Κατά τη διαδικασία KYC, μου είπαν ότι η άδεια οδήγησης μου ήταν άκυρη και μου ζητήθηκε να προσκομίσω έγγραφα με λατινικούς χαρακτήρες. Όταν προσπάθησα να υποβάλω το διαβατήριό μου τις προάλλες, διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.
Ήμουν σε επαφή με τον προσωπικό μου μάνατζερ, την Kim, αλλά έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι οι διαχειριστές του ιστότοπου αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και, ως εκ τούτου, δεν θα επέστρεφαν τα χρήματά μου. Αναζητώ βοήθεια εδώ για αυτό.
Δεν έχουν εξηγήσει ποιους όρους και προϋποθέσεις παραβίασα, και με ενημέρωσαν μόνο για το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση του υπολοίπου μου από τους διαχειριστές του ιστότοπου.
Αν και δεν σκοπεύω να αμφισβητήσω την απόφαση κλεισίματος λογαριασμού, καθώς είναι δικό τους προνόμιο, δεν μπορώ να δεχτώ την κατάσχεση του υπολοίπου μου.
Έχω συμμορφωθεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις και έχω επιβεβαιώσει το παιχνίδι μου με υποστήριξη εκ των προτέρων.
Εάν πρόκειται να κατάσχουν τα χρήματά μου, θα ήθελα να μου εξηγήσουν ποιους όρους και προϋποθέσεις παραβίασα.
Γεια σου kassan7,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 1Red Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Παίζατε με μπόνους ή πραγματικά χρήματα; Εγκρίθηκε κάποιο από τα έγγραφα που υποβλήθηκαν; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Θα ήταν δυνατό να προωθηθούν τα έγγραφα στο nikolas.b@casino.guru επίσης;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Κοίταξα πίσω μέσω του email αλλά δεν μπορώ να το βρω.
Νομίζω ότι κάπου μεταξύ 25 Αυγούστου και 30 Αυγούστου έλαβα ένα email που ζητούσε έγγραφα με λατινικούς χαρακτήρες.
Η τελευταία φορά που μίλησα στο καζίνο ήταν στις 2/9 όταν προσπάθησα να ελέγξω την ταυτότητα.
Μετά παρατήρησα ότι ο ιστότοπος ήταν αποκλεισμένος.
Έχω ακόμα όλη την αλληλογραφία με την Kim, τον προσωπικό της μάνατζερ, οπότε έχω τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης από όλα.
Επιβεβαιώστε
Αγαπητέ kassan7,
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι τώρα. Καθώς παραμένει ασαφές ποιος συγκεκριμένος κανόνας χρησιμοποίησε το καζίνο για να δικαιολογήσει τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας, θα χρειαστεί να διεξαγάγουμε περαιτέρω έρευνα. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ), ο οποίος θα σας βοηθήσει να προχωρήσετε.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε kassan7 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 1Red Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Σας ευχαριστώ!
Θέλω να μάθω και εγώ την απάντηση
Ρώτησα πού παραβίασα τους όρους χρήσης, αλλά δεν πήρα απάντηση.
Ο/Η Peter βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
