Αρχική σελίδαΠαράπονα1Red Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα κατασχέθηκαν.

1Red Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 6.000 $

1Red Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 04/09/2024 | Επιλύθηκε : 02/10/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιαπωνία έκλεισε τον λογαριασμό του αφού ολοκλήρωσε επιτυχώς μια απαίτηση ανάληψης περίπου $6000 και κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC. Αν και επικοινώνησε με την υποστήριξη ζητώντας διευκρινίσεις, δεν έλαβε καμία εξήγηση για το κλείσιμο ή την κατάσχεση του υπολοίπου του. Ο παίκτης ζήτησε λεπτομέρειες για τυχόν όρους και προϋποθέσεις που είχαν παραβιαστεί. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο εξέτασε τον λογαριασμό του παίκτη και διαπίστωσε ότι το κλείσιμο οφειλόταν σε ανησυχίες σχετικά με κατάχρηση μπόνους. Ο λογαριασμός άνοιξε ξανά, επιτρέποντας στον παίκτη να συνεχίσει τη διαδικασία επαλήθευσης και όλες οι αναλήψεις ολοκληρώθηκαν στη συνέχεια με επιτυχία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Εγγράφηκα σε αυτόν τον ιστότοπο καζίνο στις 25 Αυγούστου, χρησιμοποίησα τα χρήματα του μπόνους και κατάφερα να ξεκαθαρίσω τους όρους για ανάληψη περίπου 6000 $.

Κατά τη διαδικασία KYC, μου είπαν ότι η άδεια οδήγησης μου ήταν άκυρη και μου ζητήθηκε να προσκομίσω έγγραφα με λατινικούς χαρακτήρες. Όταν προσπάθησα να υποβάλω το διαβατήριό μου τις προάλλες, διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.

Ήμουν σε επαφή με τον προσωπικό μου μάνατζερ, την Kim, αλλά έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι οι διαχειριστές του ιστότοπου αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και, ως εκ τούτου, δεν θα επέστρεφαν τα χρήματά μου. Αναζητώ βοήθεια εδώ για αυτό.


Δεν έχουν εξηγήσει ποιους όρους και προϋποθέσεις παραβίασα, και με ενημέρωσαν μόνο για το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση του υπολοίπου μου από τους διαχειριστές του ιστότοπου.


Αν και δεν σκοπεύω να αμφισβητήσω την απόφαση κλεισίματος λογαριασμού, καθώς είναι δικό τους προνόμιο, δεν μπορώ να δεχτώ την κατάσχεση του υπολοίπου μου.

Έχω συμμορφωθεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις και έχω επιβεβαιώσει το παιχνίδι μου με υποστήριξη εκ των προτέρων.

Εάν πρόκειται να κατάσχουν τα χρήματά μου, θα ήθελα να μου εξηγήσουν ποιους όρους και προϋποθέσεις παραβίασα.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου kassan7,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 1Red Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Παίζατε με μπόνους ή πραγματικά χρήματα; Εγκρίθηκε κάποιο από τα έγγραφα που υποβλήθηκαν; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Θα ήταν δυνατό να προωθηθούν τα έγγραφα στο nikolas.b@casino.guru επίσης;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Κοίταξα πίσω μέσω του email αλλά δεν μπορώ να το βρω.

Νομίζω ότι κάπου μεταξύ 25 Αυγούστου και 30 Αυγούστου έλαβα ένα email που ζητούσε έγγραφα με λατινικούς χαρακτήρες.


Η τελευταία φορά που μίλησα στο καζίνο ήταν στις 2/9 όταν προσπάθησα να ελέγξω την ταυτότητα.

Μετά παρατήρησα ότι ο ιστότοπος ήταν αποκλεισμένος.


Έχω ακόμα όλη την αλληλογραφία με την Kim, τον προσωπικό της μάνατζερ, οπότε έχω τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης από όλα.

Επιβεβαιώστε

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ kassan7,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι τώρα. Καθώς παραμένει ασαφές ποιος συγκεκριμένος κανόνας χρησιμοποίησε το καζίνο για να δικαιολογήσει τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας, θα χρειαστεί να διεξαγάγουμε περαιτέρω έρευνα. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ), ο οποίος θα σας βοηθήσει να προχωρήσετε.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε kassan7 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 1Red Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Σας ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Θέλω να μάθω και εγώ την απάντηση

Ρώτησα πού παραβίασα τους όρους χρήσης, αλλά δεν πήρα απάντηση.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,


Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Ελέγξαμε προσεκτικά τον λογαριασμό και το παιχνίδι του παίκτη Kassan7.


Μετά από έρευνα, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω ανησυχιών σχετικά με κατάχρηση μπόνους. Τα εσωτερικά μας συστήματα επισήμαναν αρκετές παρατυπίες στα μοτίβα στοιχηματισμού του παίκτη, γεγονός που προκάλεσε ανησυχίες σχετικά με την εκμετάλλευση των προσφορών μπόνους. Όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας, απαγορεύεται η κατάχρηση των μπόνους που παρέχονται από το καζίνο. Εάν εντοπιστεί τέτοια δραστηριότητα, το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κατασχέσει τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν από την κατάχρηση των μπόνους.


Ωστόσο, μετά από ενδελεχή έλεγχο, αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό του παίκτη, επιτρέποντάς του να συνεχίσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Εάν ο παίκτης επαληθεύσει επιτυχώς τον λογαριασμό του, θα μπορεί να προχωρήσει ως συνήθως, υπό την προϋπόθεση ότι υπάρχει αυστηρή τήρηση των κανόνων του καζίνο.


Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι η απόφαση για το αρχικό κλείσιμο του λογαριασμού βασίστηκε σε μια ολοκληρωμένη επισκόπηση της δραστηριότητας του παίκτη και ζητάμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.


Εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες ή διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.


Με εκτίμηση,

1 Red Casino Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Είμαι περίεργος για τον όρο "cheat" - τι είναι αυτό στο παιχνίδι που έπαιξα που θα μπορούσε να είναι ένα πρόβλημα;

Θα ήθελα να αποκαλύψετε εδώ ποιο μέρος του παιχνιδιού μου αυτή τη φορά προκάλεσε ανησυχίες για απάτη.

Απλώς έπαιζα εντός των όρων χρήσης, αλλά αν το αποτέλεσμα είναι ότι πρέπει να κάνω μια τέτοια καταγγελία για να ανατραπούν τα αποτελέσματα,

Δεν θα αρκούσε απλώς να προσθέσετε ένα απαγορευμένο παιχνίδι στους κανόνες;


Επίσης, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν η ειδοποίηση μέσω email σχετικά με την επανάληψη της πιστοποίησης στάλθηκε στο email μου;

Το έχω τσεκάρει αλλά δεν το έχω βρει ακόμα


Σας ευχαριστώ και τους δύο, Νίκο και Πέτρο.

Νομίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί σύντομα, γι' αυτό συνεχίστε να με υποστηρίζετε.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την ανταπόκριση.

Αγαπητέ kassan7 , σας συμβουλεύω να συνεχίσετε τη διαδικασία επαλήθευσης και να μας ενημερώνετε για τυχόν νέες εξελίξεις ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Μπήκα στον ιστότοπο σήμερα και μπόρεσα να συνδεθώ.

Έχω υποβάλει ξανά τα έγγραφα KYC μου


Δεν είμαι σίγουρος αν θα πάρω τα χρήματά μου πίσω ακόμα, αλλά σας ευχαριστώ πολύ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Έχω προχωρήσει στο σημείο να ζητήσω απόσυρση.

Δεν έχω λάβει χρήματα ακόμα, αλλά θα σας ενημερώσω όταν λάβω ολόκληρο το ποσό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Όλες οι αναλήψεις έχουν ολοκληρωθεί

Χάρη στις προσπάθειες τόσο του Nick όσο και του Peter.

Σας ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ kassan7,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα