1Red Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε.

Γεια,

Δείτε παρακάτω τη βασική περιγραφή της καταγγελίας μου σχετικά με το 1RedCasino. Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω ότι επί του παρόντος λειτουργούν υπό λειτουργίες υπό την Κύρια άδεια παροχής υπηρεσιών τυχερών παιχνιδιών, NV #365/JAZ (Gaming-curacao) που έχουν δηλώσει προηγουμένως ότι παίρνουν σοβαρά τον υπεύθυνο τζόγο και θα ενεργούν όπως περιγράφεται στο Μελέτη περίπτωσης 2 σε άρθρο από το Thepogg.com. Εδώ είναι ο σύνδεσμος για το άρθρο - https://thepogg.com/regulator/curacao-egaming/ Αρχικά ζήτησα βοήθεια από τον ThePogg, αλλά αισθάνομαι ότι μπορεί να έχουν παρεξηγήσει τη φύση της καταγγελίας μου και εσείς φαίνεται πιο γρήγοροι να απαντήσετε, έτσι σκέφτηκα Θα σας έστελνα αυτές τις πληροφορίες και θα ζητούσα τη γνώμη σας για το θέμα. Βασικά, ζητώ βοήθεια (πιθανότατα αναζητώντας τον ρυθμιστή) καθώς πιστεύω ότι - ειδικά ο διευθυντής VIP μου και για τα δύο καζίνο - παραβίασαν τους όρους της άδειας επικοινωνώντας προσωπικά μαζί μου σχετικά με το άνοιγμα νέου λογαριασμού σε ένα νέο καζίνο, ενώ γνωρίζουν Ήμουν εθισμένος στον τζόγο που είχε αυτοκτονήσει.

Έχω επισυνάψει αρχεία καταγραφής ζωντανών συνομιλιών, αλλά έχω ένα πλήθος από εμπρός και πίσω email που θα ήθελα επίσης να στείλω, αλλά δεν γνωρίζω πώς θα θέλατε να τα λαμβάνετε, π.χ. στιγμιότυπα οθόνης ή μπορώ να τα προωθήσω κάπου; Περιμένω επίσης την αλληλογραφία και τις επικοινωνίες μου από το πρώτο καζίνο που θα παρέχω επίσης όταν τις παραλάβω. Πείτε μου τις σκέψεις σας για όλο το θέμα, όταν μπορείτε.

Ευχαριστώ,

Ashley Van Beek

Αρχικό email καταγγελίας γραμμένο στον διευθυντή του Καζίνο/VIP -

Γεια,

Παρακαλώ θεωρήστε αυτό το περίγραμμα της επίσημης καταγγελίας μου σχετικά με την εμπειρία μου με το 1Red Casino (και πιο συγκεκριμένα τον VIP Manager μου - James).

Έχω στείλει, όπως πρέπει, 25 email τουλάχιστον προσπαθώντας να μιλήσω σε κάποιον για αυτό και δεν έχω λάβει επαρκή απάντηση. Εν συντομία, εδώ είναι μια γρήγορη περίληψη του παράπονου/εμπειρίας μου -

Ο διευθυντής VIP μου ήταν προηγουμένως ο διευθυντής VIP μου σε άλλο καζίνο και αυτή η σχέση έληξε όταν του είπα ότι είχα τεράστια προβλήματα με τον τζόγο και ότι θα κατέληγα σύντομα νεκρός αν η κατάσταση παρέμενε ως είχε - ο λογαριασμός μου έγινε έκλεισε βασικά αμέσως με βάση αυτές τις πληροφορίες - στη συνέχεια επέλεξε να με κυνηγήσει μέσω email όταν άρχισε να εργάζεται σε ένα νέο καζίνο, γνωρίζοντας ήδη ότι ήμουν ένας προβληματικός παίκτης που το είχε αναφέρει προκαλώντας αυτοκτονία.

Η ιστορία επαναλήφθηκε και ο λογαριασμός μου έκλεισε και ο VIP διευθυντής μου με συμβούλεψε ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ότι είχα αυτοκτονήσει - κάτι που είχε ήδη δει από πρώτο χέρι την τελευταία φορά. Γνωρίζοντας αυτό και εξακολουθεί να επικοινωνεί μαζί μου μέσω email, πιστεύω ότι παραβιάζει τους όρους της άδειας σας ως απάντηση στον Υπεύθυνο Τζόγο και την προστασία των εθισμένων στον τζόγο και όταν προσπάθησα να ζητήσω να μιλήσω σε κάποιον που δεν είναι αυτός, απλώς μεταφέρομαι πίσω σε αυτόν. Στη συνέχεια, μου είπε επανειλημμένα ψέματα ότι κάποιος ανώτερος/ένας διευθυντής έχει επαφή, αλλά δεν μου έδωσε λεπτομέρειες για αυτά τα άτομα και δεν απάντησαν στα χρονοδιαγράμματα που έδωσε. Τώρα επίσης δεν απαντά πλέον στα email μου.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω πολύ, πολύ περισσότερες πληροφορίες, αλλά σκέφτηκα να στείλω μέσω αυτής της επισκόπησης της κατάστασης σχετικά με τη μεταχείρισή μου σε σχέση με το καζίνο 1Red, επομένως είναι όλα σε ένα μέρος καθώς προσπαθώ να αναζητήσω έναν ανεξάρτητο φορέα σχετικά με αυτό.

Γεια σου storyofmylife,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 1Red Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να σας ενημερώσω πότε ήταν η πρώτη φορά που ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό απευθείας στο 1Red Casino - υπάρχει επίσης κάποια απόδειξη αυτοαποκλεισμού; Τι έκανε η υποστήριξη του καζίνο όταν επικοινωνήσατε μαζί τους για αυτό το ζήτημα; Είναι δυνατή η προώθηση κάθε σχετικής απόδειξης στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νικόλα,

Σας έχω προωθήσει ένα σωρό email σχετικά με την κατάσταση/τις ερωτήσεις σας.

Ευχαριστώ.

Γεια σου storyofmylife,

Ευχαριστώ για τα e-mail. Δυστυχώς, πρέπει να σας ζητήσω ξανά να προωθήσετε μόνο τα πιο σημαντικά, καθώς αυτή τη στιγμή δεν έχουμε τη δυνατότητα να περάσουμε τόσο μεγάλο αριθμό ηλεκτρονικών μηνυμάτων.

Γεια σου Νικόλα,

Αρκετά δίκαιο, συγγνώμη για αυτό.

Θα σας στείλω μόνο ό,τι ισχύει σύντομα μέσω email.

Ευχαριστώ,

ιστορία της ζωής μου

Γεια σου Νικόλα,

Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι τελικά έλαβα την αλληλογραφία μου με τον εν λόγω διαχειριστή VIP και σας έστειλα ένα email όπου περιγράφω ξεκάθαρα το αίτημά μου για αυτο-αποκλεισμό. Συγγνώμη που άργησε. Θα σας ενημερώσω όταν λάβω την αλληλογραφία από το Red1.

Ευχαριστώ,

Ιστορία της ζωής μου

Γεια,

Αναρωτιόμουν αν είχατε την ευκαιρία να δείτε τι σας είχα προσφέρει;

Ξέρω ότι πρέπει να σας δώσω ακόμη την αλληλογραφία μου από την 1Red (ακόμα την περιμένω), αλλά όπως μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα σε αυτό που παρείχα, ζήτησα συγκεκριμένα να αυτο-αποκλεισθώ και το άτομο που ήταν υπεύθυνο για τον αυτο-αποκλεισμό μου μπήκε στο επικοινωνήστε μαζί μου σχετικά με ένα «νέο» καζίνο που μόλις είχε ανοίξει. Θεωρώ ότι αυτό είναι μια ξεκάθαρη παραβίαση των ευθυνών του και της άδειας με την οποία λειτουργούν και θα ήθελα πολύ να μάθω τις σκέψεις σας.

Ευχαριστώ,

Ιστορία της ζωής μου

Γεια σου storyofmylife,

Δυστυχώς, δεν υπάρχει γραμμένο ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους. Ο λογαριασμός διαχειριστή VIP μπορεί να χρησιμοποιηθεί από πολλά άτομα και εάν μεσολάβησε ένα χρονικό διάστημα μεταξύ του αυτο-αποκλεισμού σας και της εγγραφής σας στο άλλο καζίνο, μπορεί να μην σας θυμάται καν. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ζητήσατε απευθείας αποκλεισμό από το 1Red Casino καθώς δεν ήμουν απολύτως σίγουρος από τα e-mail σας, καθώς υπήρχαν πάρα πολλά από αυτά.

Γεια σου Νικόλα,

Και πάλι, συγγνώμη για όλα τα email. Θα σου στείλω πάλι τα 3-4 που είναι σημαντικά και θα πάμε από εκεί;

Το θέμα δεν είναι ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν συνέβη, το θέμα είναι ότι σε μια ξεκάθαρη παραβίαση τόσο της Πολιτικής Απορρήτου όσο και των όρων του Υπεύθυνου Παιχνιδιού έφτασε ο διευθυντής VIP μου (αυτός που είναι υπεύθυνος για τον αυτο-αποκλεισμό μου) μου είπε για το άνοιγμα ενός νέου λογαριασμού σε ένα νέο καζίνο με το οποίο είχε συμβόλαιο.

Και πάλι, πρόκειται για ξεκάθαρη παραβίαση της Πολιτικής Απορρήτου και των όρων του Υπεύθυνου Παιχνιδιού και εκεί έγκειται το ζήτημα. Δεν είχα λογαριασμό 1Red έως ότου ο διαχειριστής VIP επικοινώνησε μαζί μου - και πάλι, σε πλήρη αντίθεση με τους όρους που ορίζονται στην Πολιτική Απορρήτου τους και τη δέσμευσή τους στο Υπεύθυνο Παιχνίδι. Θα σας στείλω μέσω των email τώρα (συμπεριλαμβανομένου αυτού όπου ξεκάθαρα περιγράφει ότι ήταν ο VIP διευθυντής μου για το Neospin, επομένως γνωρίζω καλά την κατάσταση και το γεγονός ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και αυτοκτονούσε).

Ο λόγος που αυτό είναι τόσο σημαντικό, καθώς αν τους επιτρέπεται να επικοινωνήσουν με γνωστούς εθισμένους στον τζόγο που έχουν ζητήσει αυτοαποκλεισμό, προσφέροντάς τους πρόσβαση σε *άλλα* καζίνο που διαχειρίζονται, τότε ποιος είναι ο λόγος του αυτο-αποκλεισμού;

Ελπίζω να έχει περισσότερο νόημα, θα στείλω μέσω των email τώρα και σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.

Ευχαριστώ,

Ιστορία της ζωής μου

Γεια,

Συγγνώμη αν φαίνεται ότι είμαι πιεστικός (δεν είναι αυτή η πρόθεσή μου), αλλά μπορώ να λάβω κάποια ενημέρωση σχετικά με τις σκέψεις σας σχετικά με το παράπονό μου;

Έχω δείξει σε email ότι:

• Ο διαχειριστής VIP είναι το ίδιο άτομο και με επικοινώνησε σχετικά με τη συμμετοχή σε ένα νέο καζίνο (1Red), ενώ εξακολουθεί να είναι ο διευθυντής VIP μου από το καζίνο από το οποίο έχω αυτο-εξαιρηθεί.
• Ότι ο DPO του καζίνο από το οποίο έχω αυτο-αποκλειστεί πιστεύει ότι οι ενέργειές του ήταν παράνομες και έχει ξεκινήσει εσωτερική έρευνα.
• Το καζίνο από το οποίο έχω αυτο-αποκλειστεί ζήτησε συγγνώμη για τις ενέργειές του και υποσχέθηκε να λάβει μέτρα για να διασφαλίσει ότι δεν θα συμβεί ξανά.

Οπότε, αν μπορούσα να πάρω τις σκέψεις σας για το θέμα, θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα, καθώς μέχρι αυτό το σημείο έχω λάβει πολύ λίγα από εσάς παιδιά και θα ήθελα να μάθω ποια είναι η θέση σας για το θέμα. Και πάλι, δεν θέλω να είμαι πιεστικός και ζητώ συγγνώμη για τον τεράστιο αριθμό των email που έχω στείλει.

Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα.

Ευχαριστώ,

Ιστορία της ζωής μου

Γεια σου storyofmylife,

Εξετάσαμε την περίπτωσή σας με την ομάδα μας. Δυστυχώς, μπορώ να πω μόνο αυτό που δημοσίευσα την προηγούμενη φορά. Απλώς δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για ένα ανθρώπινο λάθος (στην περίπτωσή σας ο διευθυντής VIP σας). Ήταν σίγουρα λάθος εκ μέρους του που σας πρότεινε να εγγραφείτε σε ένα νέο καζίνο καθώς αποκλείσατε τον εαυτό σας στο παρελθόν, αλλά το καζίνο δεν είναι υπεύθυνο για αυτό.

Εάν το καζίνο λάβει στα σοβαρά την υπόθεσή σας, απλώς θα απέλυε τον διαχειριστή VIP για ένα τέτοιο ζήτημα, αλλά και πάλι δεν θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων καθώς δεν υπάρχει άλλη σύνδεση μεταξύ 1Red και Neospin.

Θα συνιστούσα να διακόψετε εντελώς την επικοινωνία με τον διευθυντή VIP καθώς έκανε το λάθος και μπορεί να το ξανακάνει.

Όσο για εμάς, δεν μπορούμε πραγματικά να προχωρήσουμε περαιτέρω, καθώς το καζίνο δεν μπορεί να είναι υπεύθυνο για το σφάλμα του διαχειριστή VIP.

Μπορείτε ακόμα να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με τις αρχές αδειοδότησης ή άλλη νομική βοήθεια, αλλά καθώς τα καζίνο δεν ανήκουν στην ίδια ομάδα/άδεια, αμφιβάλλω ότι θα μπορούσαν να κάνουν κάτι με αυτό.

Θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία για τον παραπάνω λόγο.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο αυτή τη φορά.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος