1GoodBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

ΝΑΡΚΙΣΣΟΣ

Μέσο

Κυριακή, 5 Φεβρουαρίου 2023

Συνομιλία #52516

Γεια, τι συνέβη με το υπόλοιπό μου $30+ Thousand;

10:43 μμ

Καλώς ορίσατε στη Ζωντανή Συνομιλία της 1GoodBet, το αίτημά σας θα διεκπεραιωθεί από τον πρώτο διαθέσιμο αντιπρόσωπο υποστήριξης. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

10:43 μμ

MINA

Γεια σου αγαπητέ Marvin, καλώς ήρθατε στη ζωντανή συνομιλία 1Good.Bet. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω και να σας καθοδηγήσω σήμερα. Επιτρέψτε μου να ελέγξω το προφίλ σας γρήγορα και θα επικοινωνήσω μαζί σας αμέσως μετά.

10:43 μμ

Ναι, ακολούθησα τους κανόνες ακόμα και η πραγματική μου ισορροπία έχει φύγει.

10:44 μμ

Είναι αυτό το καζίνο απάτη;

10:45 μμ

MINA

Αγαπητέ Marvin, μπορείτε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από τη σελίδα σας "Τα μπόνους μου";

10:46 μμ

Όσον αφορά το Υπόλοιπο Πραγματικών Χρημάτων, ζητήσατε ανάληψη 8707, η οποία εγκρίθηκε. Επίσης, μετά από αυτό, συνεχίζετε να παίζετε.

10:52 μμ

Οταν

11:01 μμ

Εντάξει θα το κάνω screenshot

11:02 μμ

MINA

Αγαπητέ Marvin, το αίτημα απόσυρσής σας επιβεβαιώθηκε σήμερα.

Επίσης, θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από την ενότητα "Ακυρώθηκαν" τα Μπόνους;

11:03 μμ

Δεν ακύρωσα τίποτα από την πλευρά μου

11:04 μμ

MINA

Αγαπητέ Marvin, θα μπορούσες να μας δώσεις δύο στιγμιότυπα οθόνης ένα από τις ενότητες "Τα μπόνους μου" και "Ακυρώθηκε";

Τους χρειαζόμαστε για να κατανοήσουν πλήρως το πρόβλημα και να σας βοηθήσουν.

11:06 μμ

Δεν είχαμε καμία απάντηση από εσάς στη συνομιλία μας εδώ και καιρό, οπότε αποφασίσαμε να τερματίσουμε τη συνομιλία. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

11:17 μμ

Γεια σου8

11:18 μμ

MINA

Ναι, αγαπητέ Μάρβιν, είμαστε εδώ. Μπορείτε να μας δώσετε και τα δύο στιγμιότυπα οθόνης;

11:19 μμ

Ναί

11:21 μμ

11:23 μμ

11:23 μμ

11:24 μμ

11:24 μμ

Εντάξει αυτά έχω

11:24 μμ

MINA

Αγαπητέ Marvin, επιτρέψτε μου να ελέγξω τα πάντα γρήγορα και θα επικοινωνήσω μαζί σας αμέσως μετά.

11:25 μμ

ναι κυρία μου

11:26 μμ

MINA

Αγαπητέ Marvin, όπως μπορώ να δω έχεις δύο ακυρωμένα μπόνους. Δυστυχώς, μετά το μπόνους ακύρωσης και τα κέρδη από αυτό έχουν φύγει.

11:29 μμ

Ποιος το ακύρωσε λοιπόν;

11:30 μ.μ

MINA

Αγαπητέ Marvin, δεν μπορούμε να ακυρώσουμε κανένα μπόνους που έχουν οι χρήστες μας. Μπορεί να ακυρωθεί κατά λάθος από την πλευρά σας.

11:32 μμ

Λοιπόν αυτό δεν συνέβη. Τι μου προτείνετε να κάνω; Τι θα έκανες?

11:34 μμ

MINA

Αγαπητέ Marvin, επιτρέψτε μου να ελέγξω κάτι ακόμα. Θα προσπαθήσω όσο μπορώ να σε βοηθήσω.

11:36 μμ

Αγαπητέ Marvin, μπορείτε να ελέγξετε το email σας;

11:41 μμ

Ό,τι μπορείτε να κάνετε για μένα, σας παρακαλώ, ζω στους δρόμους στο Έντμοντον, είναι δύσκολο για έναν ιθαγενή. Αλλά θα δεχτώ τίποτα ή τίποτα. Αλλη μια μέρα.

11:41 μμ

κ

11:42 μμ

MINA

Αγαπητέ Marvin, υπάρχει κάτι άλλο στο οποίο μπορώ να σε βοηθήσω;

11:46 μμ

Δεν είχαμε καμία απάντηση από εσάς στη συνομιλία μας εδώ και καιρό, οπότε αποφασίσαμε να τερματίσουμε τη συνομιλία. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

12:04 π.μ

Κανένα πρόβλημα, κάποιου είδους "λάθος" πολύ καλό tbt bye Αγαπητή Μίνα.

12:08 π.μ

MINA

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας.

12:08

Αγαπητέ Marvls13,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.

Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας από ένα μπόνους; Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν ακυρώσατε το μπόνους σας πριν ζητήσετε ανάληψη;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό σας από το ιστορικό μπόνους σας; Παρακαλώ προωθήστε τα στο email μου tomas@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε τα εδώ.

Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητή ομάδα Marvls13 και CasinoGuru,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας να περιμένετε την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με αυτό το μήνυμα, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι στο χρονικό διάστημα μεταξύ 19.12.2022 και 12.01.2023, είχαμε ένα σημαντικό ζήτημα σχετικά με μια σειρά από μπόνους χωρίς κατάθεση (συμπεριλαμβανομένου, ενδεικτικά, του ''Big Bass Bonanza 250 Free Spin'', ''250 Free Spin Bonus By promocode'' κ.λπ.) και μια σειρά από μπόνους κατάθεσης στο χρονικό πλαίσιο. Το κύριο πρόβλημα προκλήθηκε από έναν τρίτο πάροχο τεχνολογίας που είναι υπεύθυνος για τους μηχανισμούς μπόνους και τη συγκέντρωση παιχνιδιών στο 1good.bet.

Ζητούμε συγγνώμη για το ζήτημα που αναφέρθηκε παραπάνω και είμαστε έτοιμοι να επιλύσουμε το θέμα μεμονωμένα με κάθε παίκτη που επηρεάζεται από τα μπόνους εντός του χρονικού πλαισίου. Επομένως, είχαμε επιστρέψει στους παίκτες την αξία κατάθεσης των $20 CAD στον λογαριασμό του.

Επιπλέον, διορθώσαμε τα αναφερόμενα σφάλματα μπόνους. Λόγω της φύσης της επιδιόρθωσης συστήματος, ο παίκτης έλαβε αυτόματα ένα ενημερωμένο και σταθερό μπόνους δωρεάν περιστροφής. Λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης ήταν ελεύθερος να ακυρώσει το μπόνους Δωρεάν περιστροφών από τον λογαριασμό του παίκτη και να αποσύρει το αμφισβητούμενο ποσό, ωστόσο ο παίκτης προτίμησε να παίξει περαιτέρω.

Για άλλη μια φορά, ζητάμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε και είμαστε πρόθυμοι να παρέχουμε στιγμιότυπα οθόνης σε περίπτωση περαιτέρω ερωτήσεων.

Τις καλύτερες ευχές,

1 Ομάδα της Goodbet

Αγαπητέ/-ή Marvls13,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ναι, τα "κέρδη" ήταν από μπόνους από το Casino Guru.

Δεν ακύρωσα τίποτα από το τέλος μου, οι κανόνες μπόνους άλλαξαν μετά. Απλώς δεν πίστευα ότι θα έπρεπε να κάνω screenshot για κάθε μου ενέργεια.

Αυτά έχω.

Το χρονοδιάγραμμα ήταν 250 δωρεάν περιστροφές σε 7 Monkeys

Μετά από αυτό, δεν σας αφήνουν να παίξετε το μπόνους σας από τις περιστροφές χωρίς να κάνετε κατάθεση, οπότε κατέθεσα $20.

Έτσι, υπήρχε το μπόνους που επισυνάπτεται στην κατάθεσή μου 20$. Κέρδισα μετά την κατάθεση.

Ευχαριστώ πολύ, Marvls13, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σου, Marvls13. Από εδώ και πέρα θα σας βοηθήσω με την υπόθεση.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο 1GoodBet,

Παρόλο που δώσατε κάποια εξήγηση παραπάνω, εξακολουθούν να υπάρχουν ορισμένες ασαφείς συνθήκες σχετικά με το ζήτημα του παίκτη.

"... Λόγω της φύσης της επιδιόρθωσης συστήματος, ο παίκτης έλαβε αυτόματα ένα ενημερωμένο και σταθερό μπόνους δωρεάν περιστροφών. Λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης ήταν ελεύθερος να ακυρώσει το μπόνους δωρεάν περιστροφών από τον λογαριασμό παίκτη και να αποσύρει το αμφισβητούμενο ποσό , ωστόσο ο παίκτης προτίμησε να παίξει περαιτέρω. »

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια επεξήγηση αυτής της παραγράφου με περισσότερες λεπτομέρειες; Επίσης, μπορείς να μου στείλεις τα στιγμιότυπα που ανέφερες; Καταλαβαίνω καλά ότι ο παίκτης δεν ακύρωσε το αρχικό μπόνους;

Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Η δήλωση από την υποστήριξη συνομιλίας 1GOODBET ήταν ψέμα. Δεν έκανα κάτι τέτοιο. Το μόνο που έκανα ήταν να κάνω ένα διάλειμμα από το παιχνίδι. Συνδέθηκα ξανά αργότερα, έπαιξα μερικές περιστροφές και μετά συνειδητοποίησα ότι μου είχαν απομείνει μόνο 7 $. Το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει ότι οι αναλήψεις δεν ήταν διαθέσιμες, δεν ακύρωσα ένα μπόνους και εξακολουθούσα να προσπαθώ να καλύψω το υπόλοιπο του playthrough. Πώς θα μπορούσε λοιπόν να είναι δυνατή μια απόσυρση; Θα έπρεπε να μου το δώσουν πίσω, θα μπορούσε να μου αλλάξει τη ζωή και να με είχε βοηθήσει να ξεφύγω από το να μείνω άστεγος.

Στο 1Goodbet Casino, αν το ξανασκεφτείτε, στείλτε το στο MXarvinswampy2014@gmail.com. Δεν διατηρώ τις ελπίδες μου όμως.

Αγαπητοί Marvls13 και Branislav,

Η παράγραφος σημαίνει ότι το αρχικό μπόνους όπου συνέβη το σφάλμα αντικαταστάθηκε με το μπόνους όπου διορθώθηκε το σφάλμα. Επιπλέον, ο παίκτης επιστράφηκε με το ποσό κατάθεσης των 20 CAD στον λογαριασμό των παικτών στις 06.02.2023 και ήταν ελεύθερος να ακυρώσει το νέο μπόνους και να αποσύρει τα χρήματα.

Ας ελπίσουμε ότι αυτό έχει νόημα και βρείτε συνημμένο το στιγμιότυπο οθόνης της μη αυτόματης επιβεβαίωσης κατάθεσης.

Τις καλύτερες ευχές,

1 Ομάδα της Goodbet

Είναι αυτό που είναι. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητή ομάδα της 1GoodBet,

Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες.

Θα μπορούσατε να μου δώσετε τις λεπτομέρειες του τεχνικού σφάλματος (επικοινωνία από τον πάροχο του παιχνιδιού) ή τι κέρδισαν οι παίκτες που χρησιμοποιούν τέτοια μπόνους;

Παρακαλώ, μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε το email μου (branislav.b@casino.guru).

Ποιοι κανόνες από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο εφαρμόστηκαν για την κατάσχεση των κερδών του παίκτη;

Αγαπητέ Branislav,

Η κατάσταση είχε παρουσιαστεί νωρίτερα στον Matej συμπεριλαμβανομένης της επιβεβαίωσης από τον τεχνικό πάροχο, καθώς το ζήτημα είχε ευρεία επίδραση στο 1good.bet.

Ελέγξτε εσωτερικά για πρόσθετες πληροφορίες και σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

1GoodBet Team

Εντάξει, ομάδα 1GoodBet. Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Το τσέκαρα με τον Matej πριν από λίγο.

Αγαπητέ Marvls13,

Θα ήθελα να σας εξηγήσω την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες.

Ανεξάρτητα από τις πληροφορίες που παρέχονται από την Υποστήριξη Πελατών του καζίνο, μόνο χάρη στο αναφερόμενο τεχνικό ζήτημα, καταφέρατε να αποκτήσετε τα αμφισβητούμενα κέρδη. Λάβαμε στοιχεία από το καζίνο ότι το μπόνους δυσλειτουργούσε και οι αρχικές τιμές ορίστηκαν λανθασμένα. Σε μια τέτοια κατάσταση, τα στοιχήματα είναι άκυρα.

Επιπλέον, οι μηχανικοί μπόνους λειτουργούν ως εξής:

• Όλα τα κέρδη που κερδίζονται από τις Δωρεάν Περιστροφές μετακινούνται στο υπόλοιπο μπόνους και ισχύει η απαίτηση στοιχηματισμού x30.
• Αφού γίνει μια κατάθεση - από κάθε στοίχημα, το 25% λαμβάνεται από τα πραγματικά χρήματα και το 75% από τα χρήματα μπόνους και όλη η αξία του στοιχήματος υπολογίζεται στο ποντάρισμα
• Εάν εμπλέκονται πραγματικά χρήματα στο παιχνίδι, τα κέρδη μοιράζονται ως εξής: 25% στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων και 75% στο υπόλοιπο μπόνους

Οι παραπάνω μηχανισμοί σημαίνουν ότι σε περίπτωση που τα κέρδη σας ήταν $40.000 - το αμφισβητούμενο ποσό, θα έπρεπε να το στοιχηματίσετε 30x ($1.200.000), αλλά τα στοιχήματα θα είχαν αφαιρεθεί με αναλογία 1:3 (πραγματικά χρήματα: χρήματα μπόνους), ενώ 75 % των κερδών θα είχε πιστωθεί ακόμα στο υπόλοιπο μπόνους σας. Ακόμα κι αν λάβουμε υπόψη την πιθανότητα να καταφέρετε να κερδίσετε από τα περισσότερα στοιχήματα, πιθανότατα θα πρέπει να καταθέσετε πολλά χρήματα για να καλύψετε την απαίτηση στοιχηματισμού και τα κέρδη θα είχαν πιστωθεί εν μέρει στα χρήματα του μπόνους ούτως ή άλλως, οπότε πιθανότατα δεν θα να είναι δυνατή η ανάληψη ή περαιτέρω χρήση αυτών των κεφαλαίων μπόνους.

Συζητήσαμε επίσης αυτή την κατάσταση με την ομάδα μου εσωτερικά σχετικά με παρόμοιες περιπτώσεις από το παρελθόν.

Μιλήσαμε πολύ για τους μηχανισμούς του πώς λειτουργούν αυτά τα μπόνους και περάσαμε από κάποιες καταστάσεις. Ωστόσο, δεν μπορούμε να πούμε ότι τα μπόνους είναι άδικα. Τα μπόνους είναι μοναδικά στον τρόπο που λειτουργούν.

Επομένως, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σωστά όταν επέστρεψε την κατάθεσή σας και όρισε σωστά το μπόνους. Είχατε άλλη μια ευκαιρία να παίξετε το μπόνους και να αποφασίσετε εάν θέλετε να διατηρήσετε τα κέρδη και να προσπαθήσετε να στοιχηματίσετε το μπόνους ή να το ακυρώσετε και να παίξετε με πραγματικά χρήματα.

Λυπάμαι πραγματικά για την εμπειρία σας, αλλά ελπίζω ειλικρινά να καταλάβετε ότι η επιστροφή χρημάτων κατάθεσης και η επαναφορά του μπόνους με τις σωστές παραμέτρους ήταν η καλύτερη επιλογή.

Δημιουργήσαμε επίσης μια προειδοποίηση για τους παίκτες, η οποία τους λέει ότι αυτό το μπόνους λειτουργεί διαφορετικά, και συνιστάται για το καζίνο να κάνουν το ίδιο.

Με βάση το στιγμιότυπο από το καζίνο, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η κατάθεσή σας επιστράφηκε και αποφασίσατε να συνεχίσετε να παίζετε;

Μετά τις περιστροφές μπόνους, δεν είχα $40.000 μόνο μερικές εκατοντάδες δολάρια, νομίζω ότι δεν θα μπορούσε να στοιχηματιστεί καθόλου χωρίς μια κατάθεση πρώτα. Εβδομάδες αργότερα έκανα μια κατάθεση $20 για να μπορώ να παίξω, αφού η κατάθεση είναι όπου τα $40.000 ΜΠΗΚΑΝ ΣΤΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ. Αυτό που πραγματικά θέλω απαντήσεις είναι γιατί η εξαπάτηση; Γιατί οι Πράκτορες Υποστήριξης της 1Good.bet μου λένε ότι ακύρωσα το μπόνους μου; Εάν ναι, πού είναι το υπόλοιπο 25% των πραγματικών χρημάτων; Ή τη Δήλωση που έκαναν για ένα αίτημα απόσυρσης που εγκρίθηκε αλλά συνέχισα να παίζω; Και οι δύο είναι ψευδείς δηλώσεις, καθώς δεν είχα ακόμη επιλογή να αποσυρθώ. Λοιπόν, χρειάζομαι απαντήσεις, γιατί να προσπαθήσετε να με εξαπατήσετε εάν δεν είναι υπεύθυνοι; Θα εξετάσω το μέρος της Διακυβέρνησης και της αδειοδότησης. Ξέρουν ότι φταίνε σε κάποιο επίπεδο και θα το μάθω. Σας ευχαριστώ για το χρόνο σας.

Καταγράφω τα πάντα τώρα, μπορεί επίσης να δημοσιεύσω αυτό το νήμα στα Social Media.

Αγαπητέ Marvls13,

Πριν προχωρήσω περαιτέρω στην επίλυση της υπόθεσης, και κυρίως λόγω των τελευταίων αναρτήσεων σας, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις.

Έχετε ήδη υποβάλει καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή ή θα το κάνετε;

Καταλαβαίνω καλά ότι «Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας» σημαίνει ότι θα θέλατε να κλείσω την καταγγελία;

Αγαπητέ Marvls13,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ευχαριστούμε πολύ, 1GoodBet Casino Team, για την ενημέρωση και τη συνεργασία.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru