Ο παίκτης από την Τσεχία ζήτησε απόσυρση πριν από περισσότερες από 2 εβδομάδες, αλλά δυστυχώς τα χρήματα δεν ελήφθησαν ακόμη.
Στις 2 Μαΐου έκανα ανάληψη 871 ευρώ από το καζίνο. Η επιλογή δεν έχει ληφθεί ακόμα. Περίπου 2 εβδομάδες αφότου ζήτησα την απόσυρση, έκανα μια έρευνα ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπο του καζίνο και μου είπαν ότι η ανάληψη έπρεπε να ελεγχθεί καθώς ήταν μεγαλύτερο ποσό και ότι θα το λάβω σύντομα. Μια εβδομάδα αργότερα, η ανάληψη δεν είχε φτάσει ακόμα, οπότε έστειλα ένα email στο καζίνο στη διεύθυνση που αναγράφεται στον ιστότοπο του καζίνο, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση. Δεν θέλω να κάνω απευθείας "παράπονο", γιατί στο παρελθόν έχω κάνει μεγαλύτερες αναλήψεις χωρίς πρόβλημα και γρήγορα (π.χ. 1000 EUR όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο), αλλά θα ήθελα να μάθω περισσότερες πληροφορίες για το πότε μπορώ να περιμένω μια απόσυρση (βλέπω ότι πολλοί άλλοι παίκτες κοινοποίησαν για καθυστερημένες αναλήψεις με τη μορφή αυτής της "καταγγελίας"). Αν βοηθάει, αυτή είναι προφανώς η πρώτη μου ανάληψη κρυπτογράφησης, αλλά έχω κάνει κατάθεση κρυπτογράφησης στο παρελθόν. Θα χαρώ να στείλω οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία που θα βοηθήσει στον εντοπισμό και την επίλυση του προβλήματος.
Ευχαριστώ και φιλικούς χαιρετισμούς,
Μίροσλαβ
Αγαπητέ mprovod,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ένα ενεργό μπόνους ή μια προσφορά;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε την πιο πρόσφατη επικοινωνία που λάβατε από το καζίνο; Το email μου είναι tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ κύριε Tomas,
ευχαριστω για την γρηγορη απαντηση.
Τα κέρδη δεν συγκεντρώθηκαν με το μπόνους ή την προσφορά, μόνο με τα χρήματα που κατέθεσα.
Έχω στείλει τις μεταγραφές συνομιλίας στο email σας, που είναι η μόνη επικοινωνία με το καζίνο. Δεν έλαβα απάντηση στο email μου.
Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας και τους καλύτερους χαιρετισμούς,
Μίροσλαβ
Λυπάμαι αλλά δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς.
Επικοινώνησα μαζί σας μέσω email, θα περιμένω την απάντησή σας.
Μόλις έστειλα το email για δεύτερη φορά. Έβαλα λάθος διεύθυνση email, στο μήνυμα έλαβα ένα email όπως tomas@casino.guru, αλλά θα έπρεπε να είναι tomas@casino.guru (ίσως ο μεταφραστής έβαλε το Χ στην αρχή, γιατί δεν είναι η πρώτη φορά που έλαβα πριν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου X).
Εάν ακόμα δεν έχετε λάβει το email μου, ενημερώστε με.
Ευχαριστώ και φιλικούς χαιρετισμούς,
Μίροσλαβ
Αγαπητέ mprovod,
Ευχαριστώ που με ενημερώσατε σχετικά με το σφάλμα, ελπίζω ότι θα διορθωθεί στο μέλλον.
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε mprovd που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 1GoodBet Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο κατέλαβε τις δραστηριότητές του, δεν μπορούμε να έρθουμε σε επαφή μαζί τους.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος