Ο παίκτης από την Ιταλία ολοκλήρωσε τη διαδικασία KYC και υπέβαλε αίτημα απόσυρσης στις 7 Σεπτεμβρίου. Αφού ενημερώθηκε ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 31 ημέρες για την επαλήθευση, ανησυχεί ότι δεν θα λάβει περαιτέρω πληροφορίες μετά την παρέλευση αυτού του χρονικού πλαισίου.
Γεια,
Ξεκίνησα τη διαδικασία απόσυρσης αφού το kyc ολοκληρώθηκε και επιβεβαιώθηκε από τους χειριστές συνομιλίας. Το αίτημα υποβλήθηκε στις 7 Σεπτεμβρίου, η συνομιλία είπε ότι υπάρχει ακόμη η επαλήθευση σε διαδικασία και μπορεί να διαρκέσει έως και 31 ημέρες και ρώτησα τι θα συμβεί μετά από 31 ημέρες εάν δεν διεκπεραιωθεί η πληρωμή. Είπαν μόνο ότι οι πληροφορίες είναι εμπιστευτικές και πρέπει να περιμένω για περαιτέρω ενημερώσεις. Δεν μου φαίνεται σωστό και μετά από 31 ημέρες δεν ξέρω ακόμα τι θα συμβεί αν δεν διεκπεραιωθεί η πληρωμή. Θα μπορούσατε να βοηθήσετε ευγενικά;
Αγαπητέ marinosilletti,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 1Go Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου Θωμά,
σας ευχαριστούμε για τη διαθεσιμότητά σας. Σας απάντησα χθες με email. Περιμένω ευγενικά την απάντησή σας.
Σας ευχαριστώ
Από την απάντηση της υποστήριξης του καζίνο, φαίνεται ότι η δραστηριότητα παιχνιδιού σας διερευνάται.
Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να βοηθήσουμε με ζητήματα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα. Εάν επιβεβαιωθεί ότι αυτό είναι το ζήτημα που σχετίζεται με τη δραστηριότητά σας στα αθλητικά στοιχήματα, θα πρέπει να σας παραπέμψουμε σε άλλη υπηρεσία και να κλείσουμε την καταγγελία.
Χαιρετίσματα,
Επιβεβαιώνω ότι έχω κάνει κυρίως αθλητικό στοίχημα. Εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό, αλλά έχουν περιορισμένα αθλητικά στοιχήματα, μπορώ να στοιχηματίσω το πολύ 1 ευρώ. Τι πρέπει να κάνω για να διασφαλίσω ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί; Στο chat μου λένε μόνο να περιμένω αλλά έχουν σχεδόν περάσει 31 μέρες. Ευχαριστώ
Αγαπητέ marinosilletti,
Υπήρξε κάποια ενημέρωση σχετικά με την έρευνα, τον λογαριασμό σας ή την πληρωμή σας σε αυτήν την περίπτωση;
Παρακαλώ ενημερώστε με. Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
