Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε μόνιμο αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο λόγω αδυναμίας ελέγχου της συμπεριφοράς του τζόγου και ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν μετά το αίτημα. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει.
Γεια σε όλους,
Ζητώ από το καζίνο εδώ και πολύ καιρό να κλείσει τον λογαριασμό μου και ζήτησα επίσης να τεθεί σε ισχύ ο αυτοαποκλεισμός μου, επειδή δεν μπορώ να ελέγξω τη συμπεριφορά μου στον τζόγο. Θέλω να είμαι οριστικά αποκλεισμένος από το πρόγραμμα τζόγου. Επιθυμώ επίσης να επιστραφούν τα ποσά που κατατέθηκαν από το email σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει ποτέ ή έχει δώσει μόνο δωρεάν στοιχήματα, κάτι που φυσικά έχει το αντίθετο αποτέλεσμα.
Αγαπητέ Marti89,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:
3.22.3. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι η διαδικασία για τον αυτο-αποκλεισμό με την επωνυμία είναι η εξής: Εάν ο πελάτης θέλει να αυτο-αποκλειστεί από το 1bet.com, πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση email: customercare@1bet.com .
Το email του πελάτη πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:
(α) ένα σαφές αίτημα που δηλώνει ότι ο πελάτης επιθυμεί να αποκλειστεί πλήρως από τον εαυτό του (όχι μερικώς περιορισμένος) σε εθελοντική βάση·
(β) τη διάρκεια της περιόδου του Αυτοαποκλεισμού, με ελάχιστη διάρκεια είκοσι τεσσάρων ωρών.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού στο kristina.s@casino.guru ? Καταλαβαίνω καλά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, σας έστειλα τις απαραίτητες πληροφορίες, το καζίνο έχει πλέον μπλοκάρει τον λογαριασμό μου για 30 ημέρες. Δεν έγινε αναφορά για επιστροφή χρημάτων
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Marti89. Καταλαβαίνω καλά ότι αναφέρατε για πρώτη φορά ότι είχατε εθισμό στον τζόγο στις 17 Ιουλίου; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε αυτό το συγκεκριμένο email ως συνημμένο (όχι στιγμιότυπο οθόνης);
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την επίσης.
Ευχαριστώ πολύ, Marti89, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Marti89,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ 1Bet Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Αγαπητέ Μιχάλη,
Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε σύμφωνα με την τυπική μας διαδικασία εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Λάβετε υπόψη ότι κάθε αίτημα εξετάζεται και αντιμετωπίζεται χειροκίνητα, επομένως ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να διαφέρει.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο 1Bet
Δεν μπορώ να συμφωνήσω με αυτή τη δήλωση.
πολλά email δεν απαντήθηκαν. Και αντί για μόνιμη εξαίρεση, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε μόνο για 30 ημέρες. Επίσης, δεν υπήρξε απάντηση σε email που ζητούσε οριστικό κλείσιμο πριν από 2 ημέρες. Θα ήθελα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου
Αγαπητέ 1Bet Casino,
Εφόσον διαπιστώθηκε στο thread ότι ο παίκτης επιθυμεί ο αυτοαποκλεισμός του να είναι μόνιμος, μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό του για αόριστο χρονικό διάστημα;
Αγαπητέ Μιχάλη,
Σύμφωνα με το τελευταίο αίτημα του παίκτη, ο λογαριασμός είναι κλειστός και έτσι θα παραμείνει.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο 1Bet
Αγαπητέ 1Bet Casino,
Μπορείτε να μου πείτε ακριβώς πότε λάβατε ένα σωστά διαμορφωμένο αίτημα αυτο-αποκλεισμού με την αναφορά ενός προβλήματος τζόγου, καθώς και πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη;
Αγαπητέ Μιχάλη,
Ο παίκτης υπέβαλε κατάλληλο αίτημα στις 13.07.2024. Καθώς απαιτείται κάποιος χρόνος για τη μη αυτόματη εξέταση κάθε αιτήματος, η εξαίρεση ολοκληρώθηκε στις 24.07.2024.
Λάβετε υπόψη ότι το χρονοδιάγραμμα για τέτοια αιτήματα περιγράφεται ξεκάθαρα στους όρους και τις προϋποθέσεις μας και όλες οι ενέργειές μας γίνονται σύμφωνα με τις διαθέσιμες στο κοινό οδηγίες.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο 1Bet
Αγαπητέ Marti89,
Μπορείτε να μου πείτε πότε ακριβώς κάνατε τις καταθέσεις μεταξύ 13.07.2024 και 24.07.2024;