Αρχική σελίδαΠαράπονα1Bet Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

1Bet Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 347 €

1Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 24/07/2024 | Επιλύθηκε : 16/10/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει μόνιμο αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο λόγω αδυναμίας να ελέγξει τη συμπεριφορά του στον τζόγο και είχε ζητήσει επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν μετά το αίτημα. Το καζίνο δεν είχε απαντήσει και η ομάδα παραπόνων είχε κάνει στον παίκτη κάποιες επιπλέον ερωτήσεις, στις οποίες ο παίκτης δεν απάντησε. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε. Αφού άνοιξε ξανά την υπόθεση, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει για 30 ημέρες και αργότερα έκλεισε οριστικά κατόπιν αιτήματός του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί, με αποτέλεσμα η καταγγελία να επισημανθεί ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σε όλους,


Ζητώ από το καζίνο εδώ και πολύ καιρό να κλείσει τον λογαριασμό μου και ζήτησα επίσης να τεθεί σε ισχύ ο αυτοαποκλεισμός μου, επειδή δεν μπορώ να ελέγξω τη συμπεριφορά μου στον τζόγο. Θέλω να είμαι οριστικά αποκλεισμένος από το πρόγραμμα τζόγου. Επιθυμώ επίσης να επιστραφούν τα ποσά που κατατέθηκαν από το email σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει ποτέ ή έχει δώσει μόνο δωρεάν στοιχήματα, κάτι που φυσικά έχει το αντίθετο αποτέλεσμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Marti89,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:

3.22.3. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι η διαδικασία για τον αυτο-αποκλεισμό με την επωνυμία είναι η εξής: Εάν ο πελάτης θέλει να αυτο-αποκλειστεί από το 1bet.com, πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση email: customercare@1bet.com .
Το email του πελάτη πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:
(α) ένα σαφές αίτημα που δηλώνει ότι ο πελάτης επιθυμεί να αποκλειστεί πλήρως από τον εαυτό του (όχι μερικώς περιορισμένος) σε εθελοντική βάση·
(β) τη διάρκεια της περιόδου του Αυτοαποκλεισμού, με ελάχιστη διάρκεια είκοσι τεσσάρων ωρών.


Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού στο kristina.s@casino.guru ? Καταλαβαίνω καλά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, σας έστειλα τις απαραίτητες πληροφορίες, το καζίνο έχει πλέον μπλοκάρει τον λογαριασμό μου για 30 ημέρες. Δεν έγινε αναφορά για επιστροφή χρημάτων

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Marti89. Καταλαβαίνω καλά ότι αναφέρατε για πρώτη φορά ότι είχατε εθισμό στον τζόγο στις 17 Ιουλίου; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε αυτό το συγκεκριμένο email ως συνημμένο (όχι στιγμιότυπο οθόνης);

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την επίσης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Marti89,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Σου έγραψα με email

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Marti89, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Marti89,


Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.


Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.


Αγαπητέ 1Bet Casino ,


Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Με σεβασμό,


Μιχάλη


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε σύμφωνα με την τυπική μας διαδικασία εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Λάβετε υπόψη ότι κάθε αίτημα εξετάζεται και αντιμετωπίζεται χειροκίνητα, επομένως ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να διαφέρει.


Χαιρετισμοί,

Καζίνο 1Bet

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Δεν μπορώ να συμφωνήσω με αυτή τη δήλωση.

πολλά email δεν απαντήθηκαν. Και αντί για μόνιμη εξαίρεση, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε μόνο για 30 ημέρες. Επίσης, δεν υπήρξε απάντηση σε email που ζητούσε οριστικό κλείσιμο πριν από 2 ημέρες. Θα ήθελα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ 1Bet Casino,


Εφόσον διαπιστώθηκε στο thread ότι ο παίκτης επιθυμεί ο αυτοαποκλεισμός του να είναι μόνιμος, μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό του για αόριστο χρονικό διάστημα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Σύμφωνα με το τελευταίο αίτημα του παίκτη, ο λογαριασμός είναι κλειστός και έτσι θα παραμείνει.


Χαιρετισμοί,

Καζίνο 1Bet

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ 1Bet Casino,


Μπορείτε να μου πείτε ακριβώς πότε λάβατε ένα σωστά διαμορφωμένο αίτημα αυτο-αποκλεισμού με την αναφορά ενός προβλήματος τζόγου, καθώς και πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Ο παίκτης υπέβαλε κατάλληλο αίτημα στις 13.07.2024. Καθώς απαιτείται κάποιος χρόνος για τη μη αυτόματη εξέταση κάθε αιτήματος, η εξαίρεση ολοκληρώθηκε στις 24.07.2024.


Λάβετε υπόψη ότι το χρονοδιάγραμμα για τέτοια αιτήματα περιγράφεται ξεκάθαρα στους όρους και τις προϋποθέσεις μας και όλες οι ενέργειές μας γίνονται σύμφωνα με τις διαθέσιμες στο κοινό οδηγίες.


Χαιρετισμοί,

Καζίνο 1Bet

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Marti89,


Μπορείτε να μου πείτε πότε ακριβώς κάνατε τις καταθέσεις μεταξύ 13.07.2024 και 24.07.2024;



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Marti89,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Marti89. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.


Αγαπητέ 1Bet Casino,


Έχω ενημερωθεί από τον παίκτη ότι ο λογαριασμός του άνοιξε ξανά και προσπαθεί να επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email, αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Μπορείτε να σχολιάσετε αυτό;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Ελέγξαμε τον λογαριασμό του παίκτη. Έκλεισε στις 24.07.2024 για 30 ημέρες καθώς ο παίκτης δεν όρισε καμία περίοδο. Ωστόσο, πριν λήξει η περίοδος των 30 ημερών, ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας ζητώντας να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός και σύμφωνα με αίτημα του παίκτη, η κατάσταση του λογαριασμού άλλαξε ανάλογα.


Χαιρετισμοί,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ Marti89,


Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Και

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Και

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ Marti89,


Θα σας κάνω αυτή την ερώτηση για άλλη μια φορά, γι' αυτό σας παρακαλώ, ρίξτε μια ματιά στα αρχεία καταθέσεων σας. Μπορείτε να μου πείτε πότε ακριβώς κάνατε τις καταθέσεις μεταξύ 13.07.2024 και 24.07.2024;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

η υπόθεση μπορεί να κλείσει.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ Marti89,


Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.



Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Με εκτίμηση,


Μιχάλης Β

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα