Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Το καζίνο μας ενημέρωσε αργότερα ότι ο παίκτης παραβίασε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα. Αφού εξετάσαμε το ιστορικό του παιχνιδιού, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του παίκτη σε συμμόρφωση με τους Όρους και τους Όρους του Μπόνους.
Έκανα κατάθεση 20€ και ενεργοποίησα μπόνους. Μέχρι στιγμής όλα καλά, ολοκλήρωσα το rollover και είχα πραγματικό υπόλοιπο 100€. Συνέχισα να παίζω και από αυτά τα 100€ κέρδισα 350€ τα οποία ζήτησα απόσυρση, μετά από 5 μέρες, μου στέλνουν μήνυμα ότι έγινε παράβαση του κανόνα μπόνους! Έχω εκτυπώσεις των μηνυμάτων
Μου πήραν τα 350€, απέρριψαν την ανάληψη και επέστρεψαν μόνο 20€
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Simba1990. Σας ενημέρωσε το καζίνο ποιον κανόνα παραβιάσατε; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Kristina, ευχαριστώ που προσπάθησες να με βοηθήσεις, μετά το μήνυμα που έλαβα ότι η ανάληψη είχε απορριφθεί, πήγα στο chat και μου είπαν ότι υπήρχε παραβίαση του μπόνους. Δεν καταλαβαίνω τι ήταν αυτή η παράβαση, έπαιξα στα φρουτάκια, έβαλα στοιχήματα 0,20, 0,40, 0,60, και 1€. Ολοκλήρωσα το απαιτούμενο rollover των 1.600€, μόλις ολοκληρώθηκε είχα υπόλοιπο 100€, εκ των οποίων συνέχισα να παίζω και προφίλ συνολικά 350€
Όταν έφτασα τα 350€ ζήτησα ανάληψη η οποία εκκρεμούσε για 5 μέρες, μετά μου στέλνουν μήνυμα ότι έχει παραβιαστεί το μπόνους και μου επιστρέφουν 20€ και αφαιρούν τα υπόλοιπα που κέρδισα με τα 100€ που μετέτρεψα σε πραγματικά χρήματα.
Κριστίνα, θέλουν να μου πληρώσουν μόνο τα 20 € της κατάθεσης που έκανα… ότι άλλο κέρδισα, μου το πήραν, μου ζήτησαν ακόμη και τα έγγραφα για να μεταφέρουν τα 20 €. Και τα υπόλοιπα πήρα;;;
Λοιπόν, αν καταλαβαίνω καλά, το καζίνο δεν έδωσε συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με τον κανόνα που παραβιάσατε;
Λένε ότι παραβίασα τον κανόνα του 5% των κερδών….
αλλά πώς παραβίασα αυτόν τον κανόνα αν το μόνο που έκανα ήταν να παίξω και ήμουν τυχερός που κέρδισα;
Αγαπητή Κριστίνα,
Ο παίκτης ζήτησε το μπόνους 1BLUCKY100 ( ποσό 20 EUR ) στις 16.06.2023 στις 06:03:27. Με το μπόνους, ο Simba1990 έπαιζε κυρίως κουλοχέρηδες. Ενώ έπαιζε ακόμα με το μπόνους, ο παίκτης έκανε στοιχήματα που κυμαίνονταν από 0,20 ευρώ έως 100 ευρώ.
Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Καζίνο, ενώ παίζετε με ένα μπόνους υπάρχει περιορισμένο παιχνίδι – ένα από τα σημεία είναι: «Τοποθέτηση στοιχημάτων ποσών άνω των 12 €/$/£ (ή ισοδύναμο με € σε άλλο νόμισμα) ή 5% του το δεδομένο μπόνους, όποιο είναι χαμηλότερο».
Σε αυτήν την περίπτωση, δεδομένου ότι το μπόνους ήταν 20 EUR , ο παίκτης δεν επιτρέπεται να τοποθετήσει στοιχήματα μεγαλύτερα από 1 EUR ενώ παίζει με το μπόνους.
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, υπάρχει ένας αριθμός στοιχημάτων που είναι υψηλότερα από το επιτρεπόμενο ποσό. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.
Αυτές οι πληροφορίες έχουν ήδη εξηγηθεί στο Simba1990, από την ομάδα υποστήριξής μας.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα ξεκαθαρίσει περαιτέρω το θέμα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
1Bet Casino Team
Δεν έχω βάλει στοιχήματα μεγαλύτερα από 1€!!! Το μόνο πράγμα που έκανα ήταν να αγοράσω τα πακέτα μπόνους που έχετε στους κουλοχέρηδες! Δεν διάβασα πουθενά ότι δεν μπορούσες να αγοράσεις τα πακέτα μπόνους.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο της 1Bet,
Θα μπορούσατε να προωθήσετε στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα παραβιάστηκε kristina.s@casino.guru ? Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Κριστίνα,
Τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήσατε έχουν σταλεί στο email σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
1Bet Casino Team
Σας ευχαριστούμε για το email σας, 1Bet Casino Team.
Simba1990, δυστυχώς, αγοράζοντας λειτουργίες εντός του παιχνιδιού, όντως παραβιάσατε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα πολλές φορές. Ζητώ συγγνώμη, αλλά υπό αυτές τις συνθήκες, πιστεύουμε ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη σας σε συμμόρφωση με τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους, επομένως δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση.
Κατανοώ την απογοήτευσή σας και φυσικά, θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική, επομένως δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο, ούτε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για εσάς.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
