Ο παίκτης από την Ιταλία δυσκολεύεται να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω έλλειψης εγγράφων, συγκεκριμένα λογαριασμού κοινής ωφέλειας, καθώς κατοικεί με πεθερικά και οι λογαριασμοί είναι στο όνομά τους. Παρά την υποβολή διαφόρων εγγράφων, το καζίνο ζητά επανειλημμένα αποδεικτικά της κατοικίας που έχουν εκδοθεί τους τελευταίους 6 μήνες.
Γεια σας, έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν. Το μόνο έγγραφο που δεν μπορώ να προσκομίσω είναι ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας (ηλεκτρικό ρεύμα, φυσικό αέριο κ.λπ.) γιατί μένω με τα πεθερικά μου και οι λογαριασμοί είναι στο όνομά τους. Έχουν απαντήσει 3 ή 4 φορές με τον ίδιο τρόπο...
Γεια σου Alessandro,
Σας ενημερώνουμε ότι ορισμένα από τα έγγραφά σας λείπουν.
Ως προς αυτό, σας ζητάμε να μας δώσετε τα ακόλουθα:
1. Έγγραφο απόδειξης διαμονής, που εκδόθηκε εντός των τελευταίων 6 μηνών, που περιλαμβάνει το πλήρες όνομά σας, τη διεύθυνση κατοικίας και την ημερομηνία έκδοσης:
- Λογαριασμός κοινής ωφέλειας (π.χ. ρεύμα, νερό, φυσικό αέριο, τηλέφωνο, τηλεόραση ή Διαδίκτυο)
- Τραπεζικό αντίγραφο
- Ασφάλειες - υγεία, σπίτι, όχημα
- Φορολογικός λογαριασμός/εκκαθαριστικό. ΔΕΝ ΞΕΡΩ ΤΙ ΑΛΛΟ ΝΑ ΚΑΝΩ, ΙΔΙΑΙΤΕΡΑ ΓΙΑΤΙ ΤΟ CHAT BOT ΜΟΥ ΛΕΕΙ ΠΑΝΤΑ ΝΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΩ ΜΕ ΤΟ ΤΜΗΜΑ ΜΕΣΩ EMAIL. ΒΟΗΘΕΙΑ
Αγαπητέ alessandrolandix,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Μπορείτε να ζητήσετε επιβεβαίωση κατοικίας από τον δήμο σας;
Ενημερώστε με εάν αυτό μπορεί να χρησιμεύσει ως λύση στο πρόβλημά σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Κάθε μέρα μου ζητάει νέα έγγραφα
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Λάβετε υπόψη ότι τα έγγραφα που παρέχονται δεν μπορούν να υποβληθούν σε περαιτέρω επεξεργασία καθώς λείπουν. Ακολουθεί ένα παράδειγμα των εναλλακτικών που μπορούμε να δεχτούμε:
1. Απόδειξη διεύθυνσης: Λάβετε υπόψη ότι πρέπει να περιέχει το πλήρες όνομά σας, τη διεύθυνση κατοικίας και την ημερομηνία έκδοσης (όχι παλαιότερη από 6 μήνες):
- Τραπεζικό αντίγραφο
- Κατάσταση πιστωτικής κάρτας
- Δελτίο πληρωμής
- Πιστοποιητικό κατοικίας που εκδίδεται από τον Δήμο
- Φορολογικό λογαριασμό
- Ασφάλιση: υγεία, σπίτι, όχημα, ταξίδι στο εξωτερικό
Περιμένουμε με αγωνία
Έχω κάποια έγγραφα, λογαριασμούς, φόρους, μένω με τα πεθερικά μου, ασφάλεια στο όνομα της γυναίκας μου
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Το έγγραφο «Πιστοποιητικό κατοικίας που εκδόθηκε από τον Δήμο» φαίνεται να είναι η καλύτερη επιλογή για εσάς, φαίνεται αν δεν υπάρχουν άλλες επιλογές σας.
Ζητήστε το πιστοποιητικό από τον δήμο σας και ενημερώστε με για το αποτέλεσμα των προσπαθειών σας.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
