1Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.

Γεια,

Das Casino hat mein Geld einbehalten und behauptet, ich hätte mehrere Konten bei denen angelegt.

Das ist nicht der Fall, vor allem war ich dort schon verifiziert.

Können Sie mir da helfen;

Hier die Mail, die ich dazu bekommen habe.

Jegliche Kontaktversuche von meiner Seite werden ignoriert.

Αγαπητέ Λουκά,

Επικοινωνούμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε ότι το τμήμα Ασφάλειας εντόπισε ότι ο λογαριασμός σας έχει δημιουργηθεί κατά παράβαση της πολιτικής μας για τους διπλότυπους λογαριασμούς. Έχει λεπτομέρειες που ταιριάζουν με έναν άλλο λογαριασμό 1Bet.

Μπορείτε να ανατρέξετε στην ενότητα "Λογαριασμός και Προσωπικές Πληροφορίες" στους Όρους & Προϋποθέσεις:

3.4. Ένας Πελάτης μπορεί να ανοίξει μόνο έναν λογαριασμό στον Ιστότοπο και στην Εταιρεία. Τυχόν πρόσθετοι λογαριασμοί που ανοίγουν μπορεί να κλείσουν από την Εταιρεία, παρακρατώντας ή απορρίπτοντας όλες τις πληρωμές ή σε άλλες περιπτώσεις, όλοι αυτοί οι λογαριασμοί μπορεί να αντιμετωπίζονται ως ένας κοινός λογαριασμός και να συγχωνεύονται από την Εταιρεία, σε κάθε περίπτωση κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας . Ο Πελάτης συμφωνεί ότι η Εταιρεία θα χρησιμοποιήσει οποιαδήποτε μέθοδο κρίνει λογική για να καθορίσει εάν δύο ή περισσότεροι λογαριασμοί ανήκουν στον ίδιο Πελάτη.

3.8.1 Ο λογαριασμός του παίκτη πρέπει να είναι εγγεγραμμένος στα δικά του, προσωπικά και σωστά, όνομα και προσωπικά στοιχεία. Το άτομο πρέπει να διασφαλίσει ότι όλα τα δεδομένα που δίνονται στο στάδιο της εγγραφής είναι αληθή, πλήρη και χωρίς σφάλματα. Η εγγραφή επιτρέπεται μόνο μία φορά ανά άτομο, οικογένεια, διεύθυνση νοικοκυριού, διεύθυνση email, αριθμός λογαριασμού πληρωμής, cookie τοποθεσίας, διεύθυνση IP και κοινόχρηστος υπολογιστής, π.χ. Δημόσια βιβλιοθήκη ή χώρο εργασίας και δεν είναι δυνατή η κοινή χρήση οποιουδήποτε από τα προαναφερθέντα με προηγουμένως καταχωρισμένο λογαριασμό. Αυτό σημαίνει επίσης ότι ο παίκτης πρέπει να εγγραφεί προσωπικά. Επιπλέον, ένας παίκτης μπορεί να έχει μόνο έναν λογαριασμό. Οποιοιδήποτε άλλοι λογαριασμοί ανοίγει ένας παίκτης με την εταιρεία ή οι οποίοι ανήκουν ωφέλιμα στον παίκτη θα θεωρούνται διπλοί λογαριασμοί. Θα κλείσουμε οποιονδήποτε/ους διπλότυπο/ους λογαριασμούς ως αποτέλεσμα της αναγνώρισης του κύριου λογαριασμού. Εάν κλείσουμε έναν διπλότυπο λογαριασμό, οι καταθέσεις θα επιστραφούν και όλα τα μπόνους, τα δωρεάν στοιχήματα και τα κέρδη που αποκτήθηκαν χρησιμοποιώντας αυτόν τον διπλότυπο λογαριασμό θα ακυρωθούν και θα καταπατηθούν. Εάν το ποσό στον διπλότυπο λογαριασμό δεν καλύπτει το ποσό που πρέπει να επιστραφεί σε εμάς, θα προσπαθήσουμε να ανακτήσουμε τη ζημία που προκλήθηκε απευθείας από οποιονδήποτε άλλο λογαριασμό σας.

3.8.2 Ένας διπλότυπος λογαριασμός θεωρείται ως τέτοιος σε κάθε περίπτωση όπου η διεύθυνση IP του λογαριασμού, τα προσωπικά στοιχεία, ο αριθμός λογαριασμού πληρωμής, τα cookie ιστότοπου ταιριάζουν με έναν ήδη υπάρχοντα λογαριασμό στην εταιρεία.

Γεια σου Λουκά,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 1Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν κάποιος άλλος από το νοικοκυριό σας έχει επίσης λογαριασμό στο 1Bet Casino; Πόσα καταθέσατε συνολικά στο καζίνο και ποιο ήταν το υπόλοιπό σας όταν έκλεισε; Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας και πόσο καιρό μετά αποκλείστηκε;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Όχι, κανένας στο σπίτι μου δεν έχει λογαριασμό μαζί τους.

Συνολικά, δεν μπορώ να σας πω πόσα κατέθεσα καθώς έχω τον λογαριασμό για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.

Νομίζω ότι θα ήταν 4ψήφιο.

Δημιούργησα τον λογαριασμό στις 6 Ιουλίου 2020.

Έκτοτε έχω κάνει και αρκετές καταθέσεις και αναλήψεις, οπότε η δήλωση από το καζίνο με εκπλήσσει...

Η τελευταία πληρωμή που ζήτησα ήταν 990 €.

Είμαι στρατιώτης και ως εκ τούτου ταξιδεύω πολύ. Επομένως, μπορεί να υπάρχουν επικαλύψεις όταν χρησιμοποιώ το WiFi σε έναν στρατώνα... Αλλά είναι επίσης απλώς μια εικασία.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθεια

Γεια σου Λουκά,

Εάν το κλείσιμο του λογαριασμού βασίστηκε αποκλειστικά στη διεύθυνση IP, διαφωνούμε με το καζίνο. Εάν δεν έχουν άλλα στοιχεία ότι θα διαθέτετε δεύτερο λογαριασμό, ο λογαριασμός σας θα πρέπει να ανοίξει ξανά και να υποβληθεί σε επεξεργασία η πληρωμή. Ωστόσο, θα χρειαστούμε περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία σε αυτήν την περίπτωση, επομένως θα διαβιβάσω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Λουκά,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το 1Bet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητοί εκπρόσωποι Lukas και CasinoGuru,

Ευχαριστούμε που μας προσκαλέσατε σε αυτό το νήμα.

Εξετάσαμε την περίπτωση του παίκτη και θα θέλαμε ξανά να μοιραστούμε τη δήλωσή μας.

Στις 30 Μαρτίου, στις 11:10 π.μ., το τμήμα Ασφάλειας εντόπισε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει δημιουργηθεί κατά παράβαση της πολιτικής μας για τους διπλότυπους λογαριασμούς. Έχει λεπτομέρειες που ταιριάζουν με έναν άλλο λογαριασμό 1Bet.

Μπορείτε να ανατρέξετε στην ενότητα "Λογαριασμός και Προσωπικές Πληροφορίες" στους Όρους & Προϋποθέσεις:

3.4. Ένας Πελάτης μπορεί να ανοίξει μόνο έναν λογαριασμό στον Ιστότοπο και στην Εταιρεία. Τυχόν πρόσθετοι λογαριασμοί που ανοίγουν μπορεί να κλείσουν από την Εταιρεία, παρακρατώντας ή απορρίπτοντας όλες τις πληρωμές ή σε άλλες περιπτώσεις, όλοι αυτοί οι λογαριασμοί μπορεί να αντιμετωπίζονται ως ένας κοινός λογαριασμός και να συγχωνεύονται από την Εταιρεία, σε κάθε περίπτωση κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας . Ο Πελάτης συμφωνεί ότι η Εταιρεία θα χρησιμοποιήσει οποιαδήποτε μέθοδο κρίνει λογική για να καθορίσει εάν δύο ή περισσότεροι λογαριασμοί ανήκουν στον ίδιο Πελάτη.

3.8.1 Ο λογαριασμός του παίκτη πρέπει να είναι εγγεγραμμένος στα δικά του, προσωπικά και σωστά, όνομα και προσωπικά στοιχεία. Το άτομο πρέπει να διασφαλίσει ότι όλα τα δεδομένα που δίνονται στο στάδιο της εγγραφής είναι αληθή, πλήρη και χωρίς σφάλματα. Η εγγραφή επιτρέπεται μόνο μία φορά ανά άτομο, οικογένεια, διεύθυνση νοικοκυριού, διεύθυνση email, αριθμός λογαριασμού πληρωμής, cookie τοποθεσίας, διεύθυνση IP και κοινόχρηστος υπολογιστής, π.χ. Δημόσια βιβλιοθήκη ή χώρο εργασίας και δεν είναι δυνατή η κοινή χρήση οποιουδήποτε από τα προαναφερθέντα με προηγουμένως καταχωρισμένο λογαριασμό. Αυτό σημαίνει επίσης ότι ο παίκτης πρέπει να εγγραφεί προσωπικά. Επιπλέον, ένας παίκτης μπορεί να έχει μόνο έναν λογαριασμό. Οποιοιδήποτε άλλοι λογαριασμοί ανοίγει ένας παίκτης με την εταιρεία ή οι οποίοι ανήκουν ωφέλιμα στον παίκτη θα θεωρούνται διπλοί λογαριασμοί. Θα κλείσουμε οποιονδήποτε/ους διπλότυπο/ους λογαριασμούς ως αποτέλεσμα της αναγνώρισης του κύριου λογαριασμού. Εάν κλείσουμε έναν διπλότυπο λογαριασμό, οι καταθέσεις θα επιστραφούν και όλα τα μπόνους, τα δωρεάν στοιχήματα και τα κέρδη που αποκτήθηκαν χρησιμοποιώντας αυτόν τον διπλότυπο λογαριασμό θα ακυρωθούν και θα καταπατηθούν. Εάν το ποσό στον διπλότυπο λογαριασμό δεν καλύπτει το ποσό που πρέπει να επιστραφεί σε εμάς, θα προσπαθήσουμε να ανακτήσουμε τη ζημία που προκλήθηκε απευθείας από οποιονδήποτε άλλο λογαριασμό σας.

3.8.2 Ένας διπλότυπος λογαριασμός θεωρείται ως τέτοιος σε κάθε περίπτωση όπου η διεύθυνση IP του λογαριασμού, τα προσωπικά στοιχεία, ο αριθμός λογαριασμού πληρωμής, τα cookie ιστότοπου ταιριάζουν με έναν ήδη υπάρχοντα λογαριασμό στην εταιρεία.

Εδώ είναι ένας σύνδεσμος για αναφορά: https://1bet.com/pages/terms-and-conditions

Σύμφωνα με την πολιτική μας, ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και το λανθασμένα αποκτημένο υπόλοιπο του λογαριασμού του έχει εξαργυρωθεί και καταπέσει.

Η απόφασή μας παραμένει οριστική και δεν αποτελεί θέμα περαιτέρω συζήτησης.

Ελπίζουμε ότι θα βρείτε αυτό το κατατοπιστικό.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα του Καζίνο The1Bet

Αυτό δεν είναι αλήθεια.

Άνοιξα μόνο 1 λογαριασμό.

Με ποιον άλλο λογαριασμό πρέπει να "ταιριάζω";

Έχω στείλει όλα τα απαραίτητα δεδομένα για επαλήθευση και έχω λάβει επίσης πληρωμές στο παρελθόν. Γιατί λοιπόν άλλος λογαριασμός;

Τούτου λεχθέντος, δεν μπορείτε απλώς να μου αφαιρέσετε τα χρήματα που κατατέθηκαν. Αυτό θα ήταν κλοπή και θα καταγγελθεί.

Γεια σε όλους, ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο της 1Bet,

Θα μπορούσατε να στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (peter.m@casino.guru); Οι ευαίσθητες πληροφορίες μπορεί να είναι θολές.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 1Bet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο ή να στείλει το email με αποδεικτικά στοιχεία. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Γεια σου Λουκά,

Δυστυχώς, το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται εντελώς και δεν παρείχε κανένα στοιχείο για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του. Θα επισημάνω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint here: https://validator.antillephone.com/validate?domain=1bet.com&seal_id=3d32ed27fba46bafbc46320d6176d44b818d8b0454945de228a0d8bce9b3f717f908af3cd24efd71c280090978228c2d&stamp=0df3b2a55a051c4c38125786a3a39220

Οι αρχές τυχερών παιχνιδιών έχουν καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσουν τους παίκτες, ειδικά σε περιπτώσεις όπως αυτή. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η αρχή εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος