Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει 130€ και έφτασε περίπου τα 550€. Μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων για ανάληψη, ο λογαριασμός της περιορίστηκε και το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε. Από τις 24 Ιουνίου 2024, το καζίνο δεν είχε απαντήσει στα email της. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα.
Γεια σας, έκανα δύο καταθέσεις 65 € στην 1Bet. Έπαιξα με αυτά τα χρήματα λίγο στο Καζίνο και χρησιμοποίησα τα υπόλοιπα για αθλητικά στοιχήματα και κατάφερα να φτάσω περίπου τα 550€.
Ήθελα να κάνω ανάληψη 65€, μου ζήτησαν την ταυτότητά μου, έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο όνομά μου με τη διεύθυνση και μετά μια selfie με την ταυτότητά μου.
Τα έστειλα όλα αυτά επειδή ΕΙΜΑΙ ο κάτοχος του λογαριασμού.
Απάντησαν με αυτό: Αγαπητέ Nilsu,
Επικοινωνούμε για να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας είναι υπό έλεγχο και η πρόσβαση σε αυτόν έχει περιοριστεί.
Για αυτόν τον λόγο, το τρέχον αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε.
Μόλις έχουμε ενημέρωση, θα επικοινωνήσουμε ξανά μαζί σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Μαίρη | Ομάδα KYC
——————
Αυτό συνέβη τη Δευτέρα 24/06/2024 στις 9 π.μ. Από τότε, δεν έχουν απαντήσει στα email μου. Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου... Τίποτα απολύτως. Με λήστεψαν και με απάτησαν.
Σε παρακαλώ, χρειάζομαι να το επιλύσεις αυτό... Τα 550€ είναι πολλά χρήματα για μένα…
Ευχαριστώ πολύ.
Αγαπητέ Jlyons94,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έχει τεθεί προσωρινά σε αναστολή έως ότου ολοκληρωθεί η επαλήθευσή σας;
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς στείλατε τα έγγραφά σας για επαλήθευση; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γεια σας, όλα τα έγγραφά μου στάλθηκαν πριν από μια εβδομάδα περίπου. Δεν ξέρω αν έχουν εγκριθεί ή όχι, αλλά έστειλα ό,τι μου ζήτησαν και ισχύουν... Μόλις τους έστειλα το τελευταίο έγγραφο, περιόρισαν την πρόσβαση στον λογαριασμό μου και ακύρωσαν το αίτημα ανάληψης.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Το καζίνο σας έχει ενημερώσει ακόμη εάν τα έγγραφά σας εγκρίθηκαν και επαληθεύτηκαν; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών;
Μου έχουν επιτρέψει να έχω πρόσβαση και να ζητήσω την απόσυρση και περιμένω να την εγκρίνουν
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει εγκριθεί ακόμα από το καζίνο;
Έχω ήδη τα χρήματα, ευχαριστώ. Κλείσε.
Αγαπητέ Jlyons94,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
