Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν έχει λάβει επιστροφή χρημάτων. Δυστυχώς, ο παίκτης έδωσε σκόπιμα εσφαλμένες πληροφορίες για να δημιουργήσει έναν λογαριασμό, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Μου έγραψαν πριν από 4 εβδομάδες ότι θα έπαιρνα επιστροφή χρημάτων 1140 € και μου είπαν κάθε φορά να περιμένω μερικές μέρες και θα διεκπεραιωθεί
Αγαπητέ Μπιλάλ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πριν προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για την επιστροφή χρημάτων;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καθώς είμαι κάτω των 18 ετών και το προσωπικό της ζωντανής συνομιλίας είπε ότι ο λογαριασμός μου θα αποκλειστεί και όλες οι καταθέσεις μου θα επιστραφούν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Μπιλάλ. Προσπάθησα να δημιουργήσω έναν λογαριασμό ως ανήλικο άτομο, αλλά δεν κατάφερα να ολοκληρώσω την εγγραφή και δεν μπορούσα να επιλέξω έτος γέννησης μεγαλύτερο από το 2004. Δείτε εδώ:
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε πώς καταφέρατε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό εάν είστε κάτω των 18 ετών;
Δεν μου ζήτησαν ποτέ ταυτότητα και μετά τακτοποιήθηκε και οι υπάλληλοι έλεγαν εδώ και εβδομάδες ότι η οικονομική τους ομάδα εργαζόταν πάνω σε αυτό
Ζητώ συγγνώμη, αλλά αυτό δεν απαντά στην τελευταία μου ερώτηση. Ελέγξτε το τελευταίο μου μήνυμα και δώστε τις απαιτούμενες πληροφορίες. Ευχαριστώ.
Τα προσωπικά μου στοιχεία λένε 2003
και αυτό μου λένε οι υπάλληλοί τους
Απλώς δώστε μου την επιστροφή χρημάτων που μου υποσχεθήκατε πριν από 4 εβδομάδες
Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
"3.3. Κατά την εγγραφή, ο πελάτης θα παράσχει όλες τις σχετικές προσωπικές πληροφορίες. Όλες οι πληροφορίες πρέπει να είναι αληθείς και να είναι συνεχώς ενημερωμένες. Σε αντίθετη περίπτωση, θα τερματιστεί και θα κλείσει ο λογαριασμός του πελάτη και όλα τα χρήματα θα κατασχεθούν."
Λυπάμαι, αλλά αν είπατε ψέματα για το έτος γέννησής σας κατά την εγγραφή σας, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς, καθώς έχετε παραβιάσει έναν από τους κύριους κανόνες του καζίνο.
Παρακαλώ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Γιατί οι υπάλληλοί σας λένε ότι λαμβάνω επιστροφή χρημάτων; Απάντησέ μου σε αυτό
Κατανοήστε ότι έχετε επικοινωνήσει με το Casino.guru και δεν εργάζομαι για αυτό το καζίνο, επομένως δεν μπορώ να απαντήσω στην ερώτησή σας. Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε παίκτες που παρέχουν εσφαλμένα προσωπικά στοιχεία επίτηδες για να δημιουργήσουν νέους λογαριασμούς. Ας ελπίσουμε ότι θα λάβετε την επιστροφή των χρημάτων σας χωρίς την παρέμβασή μας.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το καζίνο, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.