Ο παίκτης από τη Γερμανία παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς του, αλλά δεν έχουν εγκριθεί. Αυτό προκάλεσε καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσής του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γειά σου!
Έκανα εγγραφή στην 1bet πριν από μερικές εβδομάδες και κατέθεσα 2.200 €.
Μέχρι τώρα ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί, έχω στείλει ήδη τρία email με τα σωστά έγγραφα, ωστόσο δεν επαληθεύουν τον λογαριασμό από άγνωστο σε μένα!
Υπέβαλα ξανά όλα τα έγγραφα χθες το πρωί (έγγραφα με τρέχουσα ημερομηνία).
Σας φέρονται ευγενικά ως υποστήριξη, αλλά δεν μπορούν να βοηθήσουν.
Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές τις τελευταίες ημέρες, επαλήθευση και επομένως μια πληρωμή δεν φαίνεται να είναι επιθυμητή ή δυνατή!
Τώρα έχω 4570 € για να πληρώσω και θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να βοηθήσετε.
Μέχρι στιγμής θα σας συμβούλευα μόνο ενάντια σε αυτό και θα ζητούσα προσοχή!!!!
Οι καταθέσεις λειτουργούν πάντα - αλλά καμία ανάληψη για εβδομάδες δεν είναι πραγματικά ικανοποιητική!
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
Το όνομά μου στην 1bet martinhf
Αγαπητέ Martinhf,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει μέχρι στιγμής, παρακαλώ; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Martinhf,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
