Ο παίκτης από τη Δανία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Denmark submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Δανία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω κερδίσει το ποσό των 7000 ευρώ περίπου και έχω ακολουθήσει τις οδηγίες τους σχετικά με τα έγγραφα που πρέπει να προσκομίσω.
Η πρώτη ανάληψη που έκανα ήταν πάνω από το επιτρεπόμενο ποσό (5000 ευρώ), οπότε έπρεπε να ακυρώσω και να κάνω νέα ανάληψη 5000 ευρώ, που ήταν πριν 3 μέρες τώρα.
Έχω στείλει όλα τα έγγραφα που ζήτησε η KYC τους και δεν άκουσα τίποτα μετά. Όταν επικοινωνώ με την υποστήριξή τους, δεν συμβαίνει τίποτα. Μου λένε συνέχεια να κάνω υπομονή και ότι τα χρήματα σίγουρα θα πληρωθούν, αλλά δεν βλέπω «αποδεικτικά στοιχεία» για οτιδήποτε άλλο εκτός από την υποστήριξη που μου δίνει συνέχεια δικαιολογίες.
I have won what amounts to around 7000 euros, and I have followed their instructions concerning the documents that need to be provided.
The first withdrawal I made was over the allowed amount (5000 euros), so I had to cancel and make a new withdrawal of 5000 euros, which was 3 days ago now.
I have sent all the documents their KYC requested and I haven't heard anything afterwards. When I contact their support, nothing happens. They keep telling me to have patience and that the money will surely be paid out, but I see no "evidence" of anything other than the support continuously giving me excuses.
Jeg har vundet det svarer til omkring 7000 euro, jeg har fulgt deres anvisninger omkring de dokumenter der skal bruges.
den første udbetaling jeg laver ligger på over det tilladte beløb ( 5000 euro ) så måtte annullere og lave en ny udbetaling på 5000 euro hvilket er 3 dage siden nu.
jeg har sendt alle de dokumenter deres KYC skulle bruge og har intet hørt efterfølgende, når jeg henvender mig i deres support sker der ingen ting, de bliver ved med at sige jeg skal have toldmodighed og pengene nok skal blive udbetalt, men jeg ser ingen "beviser" på noget andet end supporten bliver ved med at give mig undskyldning på undskyldning.
Dear Jimz2740,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Γεια σου και πάλι.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξή τους μέχρι πολλές φορές και συνεχίζουν να δικαιολογούν ότι τα χρήματα είναι καθ' οδόν κλπ κλπ... Δεν μπορώ να πάρω άμεση απάντηση σε τίποτα και πραγματικά νιώθω ότι με ειρωνεύονται...
Ήθελα απλώς να είμαι μέσα για να λάβω μια κατάσταση στη συνομιλία, αλλά έχουν αφαιρέσει απλώς τη δυνατότητα να μπορώ να συνδεθώ στη συνομιλία τους, όταν πατάω το εικονίδιο συνομιλίας δεν συμβαίνει τίποτα..
Δεν μπορεί να είναι αλήθεια ότι δεν μπορώ να πληρώσω τα χρήματά μου, δεν έχω ξαναζήσει κάτι τέτοιο από καμία άλλη στοιχηματική τοποθεσία...
Hello again.
I have contacted their support up to several times and they keep making excuses that the money is on the way etc etc... I can't get a direct answer to anything and really feel like I am being ridiculed...
I just wanted to be in to get a status in the chat, but they have simply removed the possibility that I can connect to their chat, when I press the chat icon nothing happens..
It can't be true that I can't get my money paid out, I've never experienced anything like this from any other betting site...
Hej igen.
jeg har henvendt mig i deres support op til flere gange og de bliver ved med at komme med undskyldninger, at pengene er på vej osv osv… jeg kan ikke få et direkte svar på noget og føler virkelig jeg bliver latterliggjort…
jeg har lige ville være inde for at få en status i chatten, men de har simpelthen fjernet muligheden for at jeg kan connect til deres chat, når jeg trykker på chat ikonet sker der ikke noget..
Det kan da ikke være rigtigt jeg ikke kan få mine penge udbetalt, jeg har aldrig oplevet noget ligende fra nogle anden bettingside…
Ναι, ευχαριστώ, μπορώ να το δω αυτό, μπορώ να πάω ξανά στη συνομιλία υποστήριξής σας, δεν ξέρω αν ήταν η σελίδα σας που ήταν εκτός λειτουργίας για λίγο ή το τηλέφωνό μου ήταν πειράγματα, αλλά ό,τι κι αν... με συναντούν τις ίδιες δικαιολογίες κάθε φορά που έρχομαι και ρωτάω πότε θα πληρωθούν "το αρμόδιο τμήμα που εργάζεται για την απόσυρση" και "θα αφήσω σημείωμα υψηλής προτεραιότητας"
Αλλά όταν ρωτάω αν μπορώ ο ίδιος να λάβω μια φόρμα επικοινωνίας σύμφωνα με το e-mail ή με κάποιον άλλο τρόπο που δεν μπορεί να γίνει, πρέπει να ομολογήσω ότι αισθάνομαι γελοιοποιημένος, που έρχομαι ως ολοκαίνουργιος πελάτης και με αντιμετωπίζουν με αυτόν τον τρόπο, είναι πραγματικά υπό κάθε κριτική…
Την Τετάρτη 2 Αυγούστου στις 16:55 είχαν περάσει 7 μέρες από τότε που έστειλα το έντυπό μου για την πληρωμή 5000 ευρώ, μου φαίνεται πολύ κακό στυλ, έστειλα τα έγγραφα που ζητάς και από τότε μόλις με κρατούσε η υποστήριξή σας με η μια δικαιολογία μετά την άλλη.
Yes, thanks, I can see that, I can go to your support chat again, I don't know if it was your page that was down for a short moment or my phone was teasing, but whatever... I am met with the same excuses every time I come and ask when they will be paid "the relevant department working on the withdraw" and "I will leave a High prioty note"
But when I ask if I myself can get a contact form according to e-mail or some other way it absolutely cannot be done, I have to admit I feel ridiculed, to come as a brand new customer and be treated in this way, it is really under all criticism…
On Wednesday 2 August at 16:55 it was 7 days since I sent my form about getting paid 5000 euros, it really seems bad style, I have sent the documents you require, and since then I have just been held back by your support with one excuse after another.
Ja tak det kan jeg se, kan godt gå i jeres support chat igen, ved ikke om det var jeres side der var nede et kort øjeblik eller min telefon drillede, men uanset hvad… så bliver jeg mødt med de samme undskyldninger hvergang jeg kommer og spørg hvornår de bliver udbetalt " the relevant department working on the withdraw" og "I will leave a High prioty note"
Men når jeg spørg om jeg selv kan få kontaktformular i henhold af e-mail eller anden vis kan det absolut ikke lade sig gøre, jeg må indrømme jeg føler mig latterliggjort, at komme som helt ny kunde og blive behandlet på denne måde, det er virkelig under alt kritik…
Ondag d 2 august klokken 16:55 var det 7 dage siden jeg sendte min formular omkring at få udbetalt 5000 euro, synes virkelig det dårlig stil, jeg har sendt de dokumenter i kræver, og siden er jeg bare blevet holdt hen af jeres support med den ene undskyldning efter den anden.
9 μέρες από τότε που έπρεπε να είχα τα κέρδη μου...
Ήταν σε επαφή με τον BEN από τη συνομιλία, προσπάθησε πραγματικά να πει στο τμήμα εκταμίευσης ότι θα ήθελαν να επιταχύνουν τη διαδικασία, δεν φαίνεται να λειτούργησε με κανέναν τρόπο, έστελνα μήνυμα πέρα δώθε με τον Ben να του ζητήσει περισσότερες φορές προσπαθείτε να γράψετε και να επιταχύνετε αυτή τη διαδικασία…
Δεν νομίζω ότι αυτό είναι δίκαιο σε καμία περίπτωση να πρέπει να περιμένετε τόσο πολύ για να πάρετε τα χρήματά σας και νιώθω ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ εξαπατημένος....
Τέλος πάντων, ο Μπεν μου απαγόρευσε τη συνομιλία τους…
Αν ήξερα τι διάολο έπρεπε να περάσω για να πάρω τα κέρδη μου, δεν θα είχα περάσει ποτέ τόσο πολύ όσο 2 λεπτά στο Καζίνο τους.
9 days since I should have had my winnings...
Been in contact with BEN from the chat, he really tried to tell the disbursement department that they would like to speed up the process, it doesn't seem to have worked in any way, I was texting back and forth with Ben asking him for more times about trying to write and speed up that process…
I don't think this is fair in any way that you have to wait so long to get your money, and I feel REALLY cheated....
Anyway, Ben just banned me from their chat…
If I had known what hell I had to go through to get my winnings I would never have spent so much as 2 minutes at their Casino.
9 dage siden jeg skulle have haft mine winnings...
Har været i kontakt med BEN fra chatten, han prøvede virkelig at fortælle udbetalingsafdelingen at de gerne må fremskynde processen, det ser ikke ud til at det har virket på nogle måde, jeg sad og skrev frem og tilbage med Ben, hvor jeg bedte ham flere gange om at prøve at skrive og fremskynde den process...
Jeg synes på ingen måde det her er retfærdigt at man skal vente så længe på at få sine penge, og føler mig VIRKELIG snydt....
Ik nok med det, har Ben lige udelukket mig fra deres chat...
Hvis jeg havde vidst hvilket helvede jeg skulle igennem for at få min gevinst havde jeg aldrig brugt så meget som 2 minutter på deres Casino.
Αγαπητέ Jimz2740,
Όλα πρέπει να είναι εντάξει με την απόσυρσή σας. Ελέγξτε και επιβεβαιώστε εάν ισχύει αυτό.
Θερμούς χαιρετισμούς,
1Bet Casino Team
Dear Jimz2740,
Everything should be in order with your withdrawal. Please check and confirm if that is the case.
Kind Regards,
1Bet Casino Team
Dear Jimz2740,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.