The player from Ukraine has sent all the documents for the verification 2 months ago, but the casino went silent and the status of KYC verification is unknown. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Ο παίκτης από την Ουκρανία έστειλε όλα τα έγγραφα για την επαλήθευση πριν από 2 μήνες, αλλά το καζίνο έμεινε σιωπηλό και η κατάσταση της επαλήθευσης KYC είναι άγνωστη. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Γειά σου.
Έστειλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση στις 23 Ιανουαρίου. Μετά το πρώτο παιχνίδι.
Μετά από αυτό, ήρθα σε επαφή με το καζίνο αρκετές φορές. Έγραψα υπέρ. Δεν έλαβα απάντηση.
Δεν μπορώ να βρω τα χρήματα, δεν γνωρίζω την κατάσταση και το αποτέλεσμα της επαλήθευσης.
Υποψιάζομαι ότι το καζίνο έχει καταλάβει και κρατά τα χρήματά μου παράνομα. Αγνοούν τον πελάτη και με στερούν τα δικαιώματα μου ως καταναλωτή. Είμαι θυμωμένος και αναστατωμένος. Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί τους και με βοηθήστε.
Hello.
I sent my documents for verification on January 23. After the first game.
After that, I contacted the casino on several times. I wrote in support. I didn 't get an answer.
I can 't get the money, I don 't know the status and result of the verification.
I suspect the casino has seized and holding my funds illegally. They ignore the client and deprive me of my rights as a consumer. I 'm angry and upset. Please contact them and help me.
Αγαπητέ Kovart,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα μια λίστα περιορισμένων χωρών:
"Λόγω νομικών ρυθμίσεων, τα παιχνίδια casino casino δεν είναι διαθέσιμα σε παίκτες από τις ακόλουθες περιοχές: Λευκορωσία, Γαλλία, Ουγγαρία, Λετονία, Πορτογαλία, Σιγκαπούρη, Κάτω Χώρες (Ολλανδία, Curacao, Aruba, Bonaire, Saba, Statia και St Martin ), Τουρκία, Ουκρανία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ηνωμένες Πολιτείες. "
Δεδομένου ότι θεωρώ ότι είστε από την Ουκρανία, θα ήθελα να σας ρωτήσω αν έχετε κατορθώσει να ανοίξετε το λογαριασμό ως παίκτης από τη χώρα αυτή; Χρησιμοποιήσατε ένα VPN (εικονικό ιδιωτικό δίκτυο) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας; Δεν ζητώ αυτό να σας φέρει σε μπελάδες, απλώς προσπαθώ να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους κανόνες του.
Παρακαλείσθε να σας ενημερώσετε εάν έχετε εγγραφεί ως παίκτης της Ουκρανίας και έχετε τοποθετήσει μια κατάθεση ή έχετε συσσωρεύσει τα κέρδη σας με το μπόνους χωρίς κατάθεση; Θα περιμένω υπομονετικά την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Dear Kovart,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and I found a list of restricted countries:
"Due to legal regulations 1acasino casino games are not available to players from the following territories: Belarus, France, Hungary, Latvia, Portugal, Singapore, The Kingdom of the Netherlands (Netherlands, Curacao, Aruba, Bonaire, Saba, Statia and St Martin), Turkey, Ukraine, United Kingdom, United States."
Since it appears to me, that you are from Ukraine, I would like to ask you, if you have succeeded in opening the account as a player from this country? Did you use a VPN (Virtual Private Network) to alter your location? I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its rules.
Please could you advise if you have registered as Ukrainian player and placed a deposit or accumulated your winnings with No Deposit bonus? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
Είμαι από την Ουκρανία, αυτό είναι σωστό. Καταχώρησα το λογαριασμό μου από την Ουκρανία χωρίς προβλήματα. Δεν χρησιμοποίησα επιπλέον VPN για να αλλάξω θέση. Εγγραφή από τη χώρα μου. Ήμουν στο σπίτι μου στον υπολογιστή μου.
I 'm from Ukraine, that 's right. I registered my account from Ukraine without problems. I didn 't use additional VPN to change location. I registered from my country. I was at home at my computer.
Σας ευχαριστώ πολύ Kovart για την απάντησή σας. Παρακαλώ, μπορείτε να συμβουλεύσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Εάν έχετε ενεργοποιήσει ή λάβετε ένα μπόνους, μπορείτε να μου στείλετε ένα σύνδεσμο; Στη συνέχεια, θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you bery much Kovart for your answer. Please, could you advise if you have accumulated your winnings with or without a bonus? If you have activated or received a bonus, could you forward me a link? Afterwards, we will contact the casino and ask for their cooperation. Thank you in advance.
Αγαπητέ Kovart,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Kovart,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Γεια σας, συγγνώμη για τη μακρά απάντηση. Δεν υπάρχει σύνδεσμος με το μπόνους μου στον ιστότοπο της χαρτοπαικτικής λέσχης αυτή τη στιγμή. Ίσως ήταν μια προσωρινή ενέργεια.
Έκανα προκαταβολή 100 ευρώ, στο λογαριασμό μου έγινε 300 ευρώ, σημαίνει ότι πήρα Reload 200%. Επίσης, έπρεπε να κάνω ένα συγκεκριμένο αριθμό στοιχημάτων (Κατάθεση + Μπόνους) * 35. Το έκανα.
Hello, sorry for the long answer. There 's no link to my bonus on the site of casino right now. Maybe it was a temporary action.
I made a deposit of 100 euros, in my account became 300 euros, it means that I got Reload 200%. Also I had to make a certain number of bets (Deposit + Bonus) * 35. I did it.
Σας ευχαριστώ πολύ τον Kovart για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στη συνάδελφό μου Kristína, η οποία θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Kovart for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Θα ήθελα να ζητήσω από το 1ACasino να σχολιάσει την υπόθεση αυτή. Θα θέλαμε να μάθουμε τι πρέπει να κάνει ο Kovart για να επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό του.
I would like to ask the 1ACasino to comment on this case. We would like to know what should Kovart do in order to fully verify his account.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 1ACasino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό διάστημα, θα κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη".
We would like to ask the 1ACasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Γεια σας Κόβαρτ,
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Hello Kovart,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively impact the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
