Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε την αποχώρησή του πριν από ενάμισι μήνα. Εκκρεμεί από τότε, ακόμη και αν έχουν αποσταλεί όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Έκανα την πρώτη μου απόσυρση στο καζίνο για 500 €. Έστειλα αμέσως το έγγραφο Τώρα πέρασαν περισσότερο από 1,5 μήνες. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει σε καμία από τις ερωτήσεις μέσω email, δεν έχουν εισέλθει μηνύματα από εκεί καθ 'όλη τη διάρκεια. Στο καζίνο, η συνομιλία χρησιμοποιείται, αλλά αντιμετωπίζει μόνο τεχνικά προβλήματα, όταν αρκετές συζητήσεις προωθούν το μήνυμα, αλλά δεν έχει νόημα ούτε σε αυτό.
Φαίνεται να υπάρχει πλήρης ούρηση.
Αγαπητέ Teemu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους, αλλά, πριν το κάνουμε αυτό, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού σας; Ποιος τρόπος πληρωμής έχετε επιλέξει για να λάβετε τα κέρδη σας; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν έχω παρατηρήσει προηγουμένως ότι ο ιστότοπος του καζίνο δείχνει τη δυνατότητα ακύρωσης της ανάληψης, γιατί διαφορετικά ο ιστότοπος δεν εμφανίζει το ιστορικό των μεταφορών χρημάτων, τώρα παρατήρησα. Ακύρωσα τον επαναπατρισμό, για να δω ποιες μεθόδους επαναπατρισμού υπάρχουν. Ωστόσο, δεν υπήρχε τίποτα άλλο από ένα κουτί στο οποίο γράφτηκε το ποσό που θα επαναπατριστεί. Έβαλα μια νέα ανάληψη με 501 €.
Δεν έχω λάβει κανένα email από το καζίνο εκτός από μία προσφορά μπόνους.
Αγαπητέ Teemu,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε υποβάλει μια νέα ανάληψη και τώρα εκκρεμεί; Δεν εγκρίθηκε ακόμη; Ποιος τρόπος πληρωμής έχετε επιλέξει; Ευχαριστώ.
Ναι, έβαλα ξανά την ανάληψη όταν εννοούσα ότι δείχνει την επιλογή ανάληψης, αλλά όχι. Η απόσυρση είναι σε κατάσταση: Σε εκκρεμότητα, όπως στην προηγούμενη ήταν 1,5 μήνες.
Σας ευχαριστώ πολύ Teemu για τη γρήγορη απάντησή σας. Επιπλέον, μπορείτε να συμβουλευτείτε ποιος τρόπος πληρωμής έχετε επιλέξει;
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Δεν ήταν δυνατό για τον ιστότοπο του καζίνο να επιλέξει έναν τρόπο πληρωμής κατά την απόσυρση. Ίσως αυτό που είχα επιλέξει αρχικά επιλέχθηκε αυτόματα ... Ήταν, θυμάμαι, τραπεζική μεταφορά.
Είχα κάνει την κατάθεση μέσω του Zimpler.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το 1A Casino σε συνομιλία.
Δεδομένου ότι η ανάληψη του παίκτη έχει επιβεβαιωθεί πριν από περισσότερο από ένα μήνα, κάτι που είναι ασυνήθιστα μεγάλο χρονικό διάστημα ακόμη και αν είναι η πρώτη ανάληψη του παίκτη, θα θέλαμε να ζητήσουμε τη βοήθειά σας για τον εντοπισμό της πληρωμής. Μπορείτε να δώσετε έναν αριθμό παρακολούθησης για τη συναλλαγή ή μια απόδειξη πληρωμής; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο 1A να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει την αξιολόγησή του.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
