Ένας Βραζιλιάνος παίκτης ανησυχούσε για μια καθυστερημένη απόσυρση. Μετά την εκπλήρωση της συνθήκης roll-over ενός προωθητικού παιχνιδιού στα 15 νίκες και την επίτευξη του ελάχιστου υπολοίπου, το αίτημα ανάληψης ήταν ακόμη υπό εξέταση. Ο παίκτης αμφισβήτησε τον ισχυρισμό του καζίνο ότι μια κατάθεση ήταν επίσης απαραίτητη σύμφωνα με τους όρους του μπόνους. Επιχειρήσαμε να διερευνήσουμε τους ισχυρισμούς του παίκτη και ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα ερωτήματά μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.