Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ακυρώθηκε τα κέρδη της λόγω της τοποθέτησης ενός μόνο στοιχήματος μεγαλύτερου από το 30% της τελευταίας κατάθεσης. Θεωρούμε ότι η εφαρμογή αυτού του κανόνα είναι άδικη όταν δεν χρησιμοποιείται μπόνους, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών. Το καζίνο δεν απάντησε, επομένως η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Είχα κέρδη 278 € από τα οποία προσπάθησα να κάνω ανάληψη 100 €. Μετά από αναμονή 5 εργάσιμων ημερών, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να πω ότι η ανάληψη μου δεν είχε διεκπεραιωθεί, καθώς είχα παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις τους για την τοποθέτηση καθαρού καθαρού μεγαλύτερου από το 30% της αρχικής μου κατάθεσης που ήταν 20 £.
μετά την εξέταση των όρων και των προϋποθέσεων, μπορώ μόνο να πω ότι πρόκειται για απόλυτη ορολογία. Συνδέθηκα ξανά στον λογαριασμό μόνο για να διαπιστώσω ότι όλα τα κέρδη μου είχαν εξαφανιστεί μυστηριωδώς και το μόνο που μου έμεινε ήταν 20 €.
Πήρα ένα μάλλον φανταχτερό email όταν ρώτησα και μου είπαν όχι τόσο ευγενικά να «παίξω ανάλογα» στο μέλλον. Έχω κάνει επίσημη καταγγελία.
Αγαπητέ z2nqmmt8vh,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλης της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Χρησιμοποιήθηκε ο ακόλουθος κανόνας για την ακύρωσή σας ( εδώ ):
Κανόνες στοιχηματισμού
Είναι ευθύνη του Παίκτη να γνωρίζει τους κανόνες του παιχνιδιού όπου στοιχηματίζει.
Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει τυχόν αναλήψεις και/ή να κατασχέσει όλα τα κέρδη και τα μπόνους για παράτυπο παιχνίδι ή πρόσθετους κανόνες στοιχηματισμού που περιγράφονται στους Όρους & Προϋποθέσεις.
Το "παράτυπο παιχνίδι" περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:
1.Τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας της μικρότερης κατάθεσης που παίζει αυτή τη στιγμή. Συμπεριλαμβανομένης της αγοράς χαρακτηριστικών εντός του παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, δωρεάν περιστροφών με συνολικό ποσό στοιχήματος 30% ή μεγαλύτερο από την αξία της κατάθεσης.
Πιστεύουμε ακράδαντα ότι είναι άδικο και μη φιλικό προς τον χρήστη να επιβάλλεται μέγιστος περιορισμός στοιχήματος στους παίκτες που χρησιμοποιούν τα δικά τους κεφάλαια χωρίς ενεργό μπόνους. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε ενεργοποιήσει κανένα μπόνους κατά την πραγματοποίηση της τελευταίας σας κατάθεσης;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλό απόγευμα
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.
Δεν χρησιμοποίησα μπόνους εξ όσων γνωρίζω όταν κατάθεσα για πρώτη φορά.
Πολλά ευχαριστώ
, ,
Καλό απόγευμα
έλαβα τα παραπάνω σήμερα. Δεν εντυπωσιάστηκε πολύ από την απάντησή τους.
Επίσης, δεν με έχουν υποδείξει προς την κατεύθυνση της διαδικασίας καταγγελίας τους, την οποία τώρα έχω ζητήσει δύο φορές.
Πολλά ευχαριστώ
Σας ευχαριστώ πολύ, z2nqmmt8vh, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας z2nqmmt8vh,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 14Red Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ 14Red Casino,
Όπως αναφέρθηκε, θεωρούμε άδικο να επιβάλλουμε τέτοιους περιορισμούς στο παιχνίδι που δεν συνοδεύεται από μπόνους. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχει χρησιμοποιηθεί μπόνους σε αυτήν την περίπτωση;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ z2nqmmt8vh,
Όπως αναφέρθηκε, θεωρούμε άδικο να εφαρμόσουμε έναν κανόνα μέγιστου στοιχήματος εάν δεν χρησιμοποιείται μπόνους. Μπορείτε να διαβάσετε τις απόψεις μας σχετικά με αυτό με περισσότερες λεπτομέρειες στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ).
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
