The player from the United States is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The complaint had been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint.
Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία είχε κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας.
Ήμουν ενθουσιασμένος που πήρα ένα δωρεάν τσιπ από το 123Vegas Casino.
Κέρδισα 100 $ αφού ολοκλήρωσα την απαίτηση playthrough τους και μετά μου ζητήθηκε να στείλω τα έγγραφά μου KYC για επαλήθευση.
Ζητούν τρέχουσα κρατική ταυτότητα και λογαριασμό κοινής ωφέλειας.
Τα βοηθητικά προγράμματα δεν είναι στο όνομά μου στο σπίτι μου, όπως πολλοί άλλοι άνθρωποι, γι' αυτό έστειλα τα τρέχοντα μου Automobile Ins. Κάρτα με τρέχουσες ημερομηνίες για την απόδειξη της διεύθυνσής μου.
Έλαβα δύο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πίσω, το ένα έλεγε ότι η ημερομηνία γέννησής μου δεν ταιριάζει με την ταυτότητά μου και για να το διορθώσω μέσω υποστήριξης, κάτι που έκανα και δύο ότι τα έγγραφά μου δεν ήταν επαρκή.
Είπε επίσης ότι τα αποδεκτά έγγραφα ήταν λογαριασμοί κοινής ωφέλειας ή τραπεζικό αντίγραφο τριών μηνών που δεν θα μπορούσε να είναι επίσης ηλεκτρονική τράπεζα.
Λοιπόν, προφανώς δεν έχω λογαριασμό κοινής ωφέλειας και κάνω τραπεζικές συναλλαγές μέσω διαδικτύου, καθώς δεν υπάρχουν τραπεζικές χρεώσεις.
Επομένως, αυτοί είναι οι κανόνες επαλήθευσής τους και δεν είμαι κατάλληλος.
Υπάρχουν πολλοί άλλοι τρόποι για να επαληθεύσετε την ταυτότητα κάποιου.
Οι κανόνες επαλήθευσης περιορίζουν ένα τεράστιο ποσοστό ατόμων από τη λήψη των κερδών τους.
Θα ήθελα να πληρωθώ για τα δικαιώματά μου, αλλά μου έχουν καταστήσει αδύνατο να επαληθεύσω την ταυτότητά μου.
Θα ήθελα να μου παρουσιαστεί ένας άλλος τρόπος για να επαληθεύσω τους πολλούς τρόπους που υπάρχουν.
Δεν είχα πρόβλημα με την επαλήθευση σε κανένα άλλο καζίνο.
Με εκτιμιση,
Shawna F***********
I was thrilled I got a free chip from 123Vegas Casino.
I won $100 after I completed their playthrough requirement and then was asked to send my KYC documents for verification.
They ask for current government I.D. and a utility bill.
The utilities are not in my name at my home, like many other people, so I sent my current Automobile Ins. Card with current dates for my proof of address.
I received two emails back, one saying my birthdate did not match my i.d. and to correct through support, which I did, and two, my documents were not sufficient.
It also said that the acceptable documents were utility bill, or three months of bank statement that could not be an online bank either.
Well obviously I don't have a utility bill, and I bank online since there are no banking fees.
So therefore these are their verification rules and I don't qualify.
There are so many other ways to verify someone's identity.
Their verification rules limit a huge percentage of people from receiving their winnings.
I would like to be paid my rightful winnings but they have made it impossible for me to verify my identity.
I would like to be presented with another way to verify of the many ways there are.
I have not had trouble verifying at any other casinos.
Sincerely,
Shawna F**********
Αγαπητέ Mgem619,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η παροχή της Απόδειξης Διεύθυνσης φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Προσπαθήσατε να ζητήσετε να σας σταλεί αντίγραφο κίνησης; Κατανοώ ότι προτιμάτε τις ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές, αλλά μετά από ρητή αίτηση, θα πρέπει να δικαιούστε να λάβετε και μια έντυπη έκδοση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Mgem619,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that providing the Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you tried requesting a bank statement to be sent to you? I understand that you prefer online banking, but upon an explicit request, you should be entitled to receive a printed version too.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γειά σου,
Έλαβα ένα email από το 123 Vegas Casino που έλεγε ότι ακύρωσε το αίτημα ανάληψης λόγω μη επαρκών εγγράφων KYC.
Το πρόβλημα εδώ είναι ότι απαιτούν έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας στο όνομα πελατών για να επαληθεύσουν τη διεύθυνση (την οποία οι περισσότεροι άνθρωποι δεν έχουν, δεδομένου ότι μια οικιακή υπηρεσία κοινής ωφέλειας είναι μόνο στο όνομα ενός μέλους της οικογένειας σχεδόν σε όλες τις περιπτώσεις) ή 3 μήνες τραπεζικών κινήσεων.
Δεν δέχονται ηλεκτρονικές τραπεζικές κινήσεις όπως, Chime, Varo, κ.λπ.. που είναι πραγματικές τράπεζες που έχουν επιταγές, αποταμιεύσεις, δάνεια, πιστωτικές κάρτες κ.λπ.
Θα δεχτούν μόνο 3 μήνες τραπεζικών λογαριασμών όπως Chase, Wells Fargo, τούβλα και κονιάματα για να το πω έτσι.
Τραπεζώνω μέσω διαδικτύου, για πολλούς λόγους, για έναν χωρίς χρέωση υπηρεσιών, και είναι βολικό.
Άρα σε αυτή την περίπτωση δεν θα με επαληθεύσουν. Και τι γίνεται αν κάποιος είναι άστεγος, δεν επιτρέπεται να λάβει τα κέρδη του;
Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να επαληθεύσετε κάποιον και δεν είχα αυτό το πρόβλημα σε κανένα άλλο διαδικτυακό καζίνο. Ανήκω σε πολλά διαδικτυακά καζίνο και συλλέγω τα κέρδη μου.
Αθέμιτη διαδικασία επαλήθευσης και θα ήθελα να συγκεντρώσω τα νόμιμα κέρδη μου 100 $.
Με εκτιμιση,
Mgem619
Hello,
I received an email from 123 Vegas Casino saying they canceled my withdrawal request due to non sufficient KYC documents.
The problem here is, they require a utility bill in customers name to verify address (which most people don't have since a household utility is only in one family members name in almost all situations) or 3 months of bank statements.
They do not accept online bank statements such as, Chime, Varo, etc..which are actual Real banks that have checking, savings, loans, credit cards, etc..
They will only accept 3 months of banking statements such as Chase, Wells Fargo, brick and mortar so to speak.
I bank online, for many reasons, for one no service fees, and it's convenient.
So in this case they will not verify me. And what if someone is homeless, they are not allowed to receive their winnings?
There are many ways to verify someone, and I have not had this issue at any other online casino. I belong to several online casinos and collect my winnings.
Unfair verification process, and I would like to collect my rightful $100 winnings.
Sincerely,
Mgem619
Έχω τη σελίδα δήλωσης για την ασφάλεια του αυτοκινήτου μου.
Αυτό ήταν ένα αποδεκτό έγγραφο σε όλες τις άλλες περιπτώσεις που χρειάστηκα απόδειξη διεύθυνσης.
Με εκτιμιση,
Mgem619
I have the declaration page for my automobile insurance.
This has been an acceptable document in all other situations I have needed proof of address.
Sincerely,
Mgem619
Ευχαριστώ πολύ, Mgem619, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Mgem619, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Mgem619,
Λυπάμαι που ακούω την εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω το 123 Vegas Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ 123 Vegas Casino,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας;
Υπάρχει κάποιος λόγος για τον οποίο δεν μπορείτε να αποδεχτείτε τις τραπεζικές καταστάσεις της παίκτριας για να επαληθεύσετε τη διεύθυνσή της;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Hello Mgem619,
I am sorry to hear about your experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue.
Now I would like to invite 123 Vegas Casino to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 123 Vegas Casino,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail from your point of view?
Is there any reason why you cannot accept the player's bank statements in order to verify her address?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γεια σου Mgem619,
Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, πρέπει να παρέχετε τα ακόλουθα έγγραφα για να ολοκληρώσετε την Επαλήθευση KYC:
Αντίγραφο της μπροστινής και της πίσω όψης οποιασδήποτε ταυτότητας με φωτογραφία που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση (μπορεί να είναι διαβατήριο, κρατική ταυτότητα με φωτογραφία ή ταυτότητα με φωτογραφία που εκδίδεται από τη χώρα).
Απόδειξη διεύθυνσης όχι παλαιότερη των 3 μηνών που δείχνει το πλήρες όνομα του παίκτη, τη διεύθυνση (που αντιστοιχεί στα στοιχεία του λογαριασμού) και την ημερομηνία έκδοσης (Λογαριασμοί κοινής ωφέλειας όπως καλώδιο, internet, τηλέφωνο, κινητό, καλώδιο, φυσικό αέριο, σύνδεση DTH, ρεύμα, δήμος ή Τράπεζα/Πίστωση δήλωση κάρτας.
Όλα τα έγγραφα πρέπει να είναι ευανάγνωστα και να ταιριάζουν με τις πληροφορίες του λογαριασμού. οποιαδήποτε ασυμφωνία μπορεί να οδηγήσει σε καθυστερήσεις ή πρόσθετες ενέργειες ανάλογα με τα πρότυπα προστασίας από απάτη.
Τα έγγραφα KYC πρέπει να παρέχονται στα αγγλικά. Εάν ένας παίκτης ζει σε ένα έθνος όπου ομιλείται μια άλλη γλώσσα, θα απαιτείται μετάφραση επικυρωμένη από δικηγόρο που θα επικυρώνει τις πληροφορίες που παρέχονται.
Για περισσότερες πληροφορίες επισκεφθείτε τον ακόλουθο σύνδεσμο T&C:
https://www.123vegascasino.com/terms
Hello Mgem619,
According to our Terms and Conditions you must provide the following documents in order to complete the KYC Verification :
A copy of the front and back of any government-issued photo ID (it can be a passport, a state-issued photo ID, or a country-issued photo ID).
Proof of Address not older than 3 months showing player's full name, address (matching the account information) and issuing date (Utility bills such as cable, internet, telephone, mobile, cable, gas, DTH connection, electricity, municipality or Bank/Credit card statement.
All papers must be legible and match the information on the account; any discrepancy may result in delays or additional action depending on our fraud protection standards.
KYC papers must be supplied in English; if a player lives in a nation where another language is spoken, a translation certified by a lawyer validating the information provided will be required.
For more information visit the following T&C link :
https://www.123vegascasino.com/terms
Αγαπητέ 123 Vegas Casino ,
Ο παίκτης σας έχει ήδη παράσχει μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού. Αλλά δεν απάντησες στην ερώτησή μου: "Υπάρχει κάποιος λόγος για τον οποίο δεν μπορείτε να αποδεχτείτε τις τραπεζικές καταστάσεις της παίκτριας για να επαληθεύσετε τη διεύθυνσή της;"
Μπορείτε, παρακαλώ, να εξηγήσετε ποιο φαίνεται να είναι το πρόβλημα με την αποδοχή τραπεζικών κινήσεων στο διαδίκτυο;
Εν τω μεταξύ, Mgem619 , μπορείτε να λάβετε τουλάχιστον έναν από τους παραπάνω λογαριασμούς κοινής ωφελείας;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear 123 Vegas Casino,
The player has already provided you with a bank statement. But you didn't answer my question: "Is there any reason why you cannot accept the player's bank statements in order to verify her address?"
Can you please explain what seems to be a problem with accepting online bank statements?
Meanwhile, Mgem619, are you able to get at least one of the above-mentioned utility bills?
Kind regards,
Tomas
Γεια σου Tomas,
Δεδομένου ότι οι ηλεκτρονικές τράπεζες δεν περνούν φυσικά από το KYC, δεν δεχόμαστε ηλεκτρονικές τραπεζικές κινήσεις ως απόδειξη ταυτότητας. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, προτιμούμε τα κανονικά αντίγραφα κίνησης τραπεζικών κινήσεων στο διαδίκτυο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
123 Vegas Casino
Hello Tomas,
Since online banks do not physically go through KYC, we do not accept online bank statements as proof of identity. According to our T&C, we prefer regular bank statements over online bank statements.
Kind Regards,
123 Vegas Casino
Αγαπητέ Mgem619,
Μπορείτε να λάβετε τουλάχιστον έναν από τους παραπάνω λογαριασμούς κοινής ωφελείας; Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση, πιστεύω ότι ένας λογαριασμός για κινητά θα μπορούσε να λειτουργήσει εδώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear Mgem619,
Are you able to get at least one of the above-mentioned utility bills? As per the casino's T&Cs in this case, I believe a mobile bill could work here.
Kind regards,
Tomas
Dear Mgem619,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Γεια σου Θωμά
Όπως έχω ξαναπεί, δεν πληρώνω τα κοινόχρηστα στο σπίτι μου, επομένως δεν είναι στο όνομά μου, κάτι που θα πίστευα ότι ισχύει για περισσότερους από ό,τι όχι. Συνήθως μόνο το όνομα ενός ατόμου αναγράφεται στους λογαριασμούς κοινής ωφελείας.
Επίσης, ένας λογαριασμός κινητού τηλεφώνου δεν επαληθεύει ούτε τη φυσική σας διεύθυνση εκτός εάν πρόκειται για συμβόλαιο. Στην πραγματικότητα, η Metro δεν έχει καν τη διεύθυνσή μου, καθώς πρόκειται για λογαριασμό κινητής τηλεφωνίας.
Λέγοντας, το 123 Vegas φαίνεται να έχει παράλογες πολιτικές KYC και δεν δέχεται καν νομικά έγγραφα DMV ή ασφαλιστηρίου συμβολαίου.
Υποθέτω ότι δεν μπορούν πάρα πολλά άτομα να περάσουν την επαλήθευση 123 Vegas KYC.
Ευχαριστώ
Mgem619
Hi Thomas
Like I have said before I do not pay the utilities at my home, so they are not in my name, which I would think to be the case for more people than not. Usually only one person's name is on utility bills.
Also a mobile phone account does not verify your physical address either unless it is a contract. As a matter of fact Metro does not even have my address since it's a mobile acct.
Being said, 123 Vegas seems to have unreasonable KYC policies, and won't even accept DMV or Insurance policy legal documents.
I guess not too many people can pass 123 Vegas KYC verification.
Thanks
Mgem619
Αγαπητέ Mgem619,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιείτε εικονικό αριθμό τηλεφώνου;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear Mgem619,
Could you please clarify if you are using a virtual phone number?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Γεια σου Θωμά,
Όχι για να διευκρινίσω ότι δεν χρησιμοποιώ εικονικό αριθμό τηλεφώνου.
Έχω τον ίδιο αριθμό κινητού εδώ και πολλά χρόνια με το Metro PCS.
Απλώς δεν είναι συμβόλαιο, επομένως δεν υπάρχει λόγος να επαληθεύσετε μια φυσική διεύθυνση.
Με άλλα λόγια δεν αρκεί ως λογαριασμός κοινής ωφέλειας, αν γι' αυτό ρωτάς;
Mgem619
Hi Thomas,
No to clarify I am not using a virtual phone number.
I have had the same cell phone number for many years with Metro PCS.
It just is not a contract so there is no reason to verify a physical address.
In other words it does not sufice as a utility bill, if that is why you ask?
Mgem619
Αγαπητέ 123 Vegas Casino,
Έχω συζητήσει την υπόθεση με την ομάδα μου και πιστεύουμε ότι δεν έχει κάθε παίκτης την επιλογή να παρέχει συγκεκριμένα έγγραφα για επαλήθευση της διεύθυνσης, ειδικά όταν ζει κάτω από την ίδια στέγη με την οικογένειά του.
Αλλά πρώτα, θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί δεν μπορείτε να αποδεχτείτε ένα έγγραφο ασφάλισης αυτοκινήτου; Με άλλα λόγια, υπάρχει κάποιο άλλο έγγραφο που θα αποδεχόσαστε αντί αυτών που αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear 123 Vegas Casino,
I have discussed the case with my team, and we believe that not every player has the option to provide specific documents for verification of address, especially when they live under one roof with family.
But first, could you please explain why you cannot accept an automobile insurance document? In other words, is there any other document that you would accept instead of those listed in the T&Cs?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ Mgem619,
Κατανοούμε απόλυτα την κατάστασή σας. Στείλτε μας ένα έντυπο αντίγραφο της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
123 Vegas Casino
Dear Mgem619,
We completely understand your situation. Please send us a hard copy of your credit card or debit card statements.
Kind Regards,
123 Vegas Casino
Αγαπητέ 123 Vegas Casino,
Θα δεχόσασταν μια έντυπη έκδοση των κινήσεων κίνησης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών; Επειδή η τράπεζα του παίκτη δεν στέλνει έντυπα αντίγραφα στη διεύθυνση, όπως ήδη γνωρίζουμε.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear 123 Vegas Casino,
Would you accept a printed version of credit/debit card statements? Because the player's bank doesn't send any hard copies to the address, as we already know.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Αγαπητέ 123 Vegas Casino,
Σε ποια διεύθυνση μπορώ να στείλω αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού;
Mgem619
Dear 123 Vegas Casino,
What address do I send hard copy of bank statement to?
Mgem619
Αγαπητέ 123 Vegas Casino,
Μπορείτε να γράψετε μια διεύθυνση email όπου ο παίκτης πρέπει να στείλει το έγγραφο που ζητήθηκε;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear 123 Vegas Casino,
Can you please write down an email address where the player should send the requested document?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Αγαπητέ Mgem619,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε μόλις παρέχετε στο καζίνο το ζητούμενο έγγραφο, ώστε να μπορώ να τους ρωτήσω για το αποτέλεσμα επαλήθευσης;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear Mgem619,
Can you please confirm once you provide the casino with the requested document so I can ask them about the verification result?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Έχω στείλει στο 123 Vegas Casino το τραπεζικό μου έγγραφο που επιβεβαιώνει την τρέχουσα και σωστή διεύθυνση που μου ζήτησαν.
Mgem619
I have sent 123 Vegas Casino my bank document confirming my current and correct address they requested.
Mgem619
Ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας, Mgem619.
Αγαπητέ 123 Vegas Casino,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει το έγγραφο, ώστε να μπορείτε τώρα να επαληθεύσετε το πρόγραμμα αναπαραγωγής;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Thanks for your confirmation, Mgem619.
Dear 123 Vegas Casino,
Can you please confirm if you have received the document so you can now verify the player?
Kind regards,
Tomas
Γεια σου Θωμά,
Έλαβα ένα email από το 123 Vegas Casino που έλεγε για άλλη μια φορά το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που έστειλα δεν είναι έγκυρο για επαλήθευση διεύθυνσης.
Mgem619
Hello Thomas,
I received an email from 123 Vegas Casino saying once again the bank statement I sent is not valid for address verification.
Mgem619
Αγαπητέ 123 Vegas Casino,
Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί τα έγγραφα του παίκτη δεν είναι έγκυρα;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear 123 Vegas Casino,
Can you please explain why the player's documents are not valid?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ Mgem619,
Καθώς φαίνεται ότι δεν υπάρχει ακόμη πρόοδος με την επαλήθευση σας, φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα ως ανεπίλυτη και θα βλάψει την αξιολόγηση του καζίνο.
Πιστεύουμε ότι κάθε παίκτης πρέπει να έχει τη δυνατότητα να επαληθεύσει τον εαυτό του και γι' αυτό περιμέναμε από το καζίνο να προσφέρει άλλες εναλλακτικές. Κατανοούμε ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να ζητήσει τέτοια έγγραφα, αλλά αυτή δεν είναι η καλύτερη εμπειρία παίκτη.
Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Mgem619,
As there appears to still be no progress with your verification, I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino side. This complaint will now be closed as unresolved and hurt the casino rating.
We believe that every player should be allowed to verify themself, and that's why we expected the casino to offer other alternatives. We understand the casino has the right to ask for such documents, but this isn't the best player experience.
Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
