123 Vegas Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Θα ήθελα πραγματικά να διαβάσω τον ιστότοπό σας σχετικά με αυτό το καζίνο και την κατάστασή του χωρίς άδεια. Έκανα μια κατάθεση $250 USD με το μπόνους εγγραφής τον Ιούνιο χωρίς μέγιστο cashout και $6k WR. Πόνταρα 56.000 $ παίζοντας αποκλειστικά κουλοχέρηδες και κατάφερα να φτάσω σε ένα υπόλοιπο $10.000 και προχώρησα στην έναρξη της διαδικασίας ανάληψης στις 25/7. Έκτοτε υπέβαλα την πιστωτική μου κάρτα, την ταυτότητα και συμπλήρωσα δύο φορές τα έντυπά τους. Το τμήμα KYC ανέφερε ότι η πιστωτική μου κάρτα δεν ήταν σαφής και μου ζήτησε να τη στείλω ξανά. Ετσι έκανα. Δεν έχω ακούσει τίποτα πίσω και συνεχίζω να κυνηγάω να ζητάω ενημέρωση κάθε 3-4 μέρες και δεν παίρνω ποτέ απάντηση.

Έφτασα μαζί τους μέσω συνομιλίας και μου λένε επανειλημμένα ότι το τμήμα KYC τους θέλει να στείλω ξανά τα έγγραφα, γι' αυτό και το κάνω. Ακόμα καμία απάντηση και καμία ενημέρωση.

Ως καζίνο χωρίς άδεια, καταλαβαίνω ότι υπάρχουν λίγα πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να βοηθήσετε, αλλά αν το παράπονό μου βοηθά στη διάδοση του τρόπου λειτουργίας αυτού του καζίνο, πιστεύω ότι είναι χρήσιμο για την κοινότητα των παικτών.

Αγαπητέ Tmaster,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω ότι, ενώ η διαδικασία KYC μπορεί να διαρκέσει λίγο, δεν ανταποκρίνονται στα έγγραφα που έχω στείλει. Καμία απάντηση στα επόμενα email μου και κανένα σχόλιο. Δεν υπάρχει επίσης αριθμός τηλεφώνου για να καλέσετε.

Μέσα στις 1 10 ημέρες από την υποβολή των εγγράφων μου, έλαβα ένα email που έλεγε ότι η εικόνα της πιστωτικής μου κάρτας απορρίφθηκε και θα σταλεί εκ νέου. Έβγαλα λοιπόν φωτογραφίες υψηλής ανάλυσης και τις έστειλα πριν από ένα μήνα. Καμία απάντηση έκτοτε.

Το μόνο κανάλι με το οποίο μπόρεσα να μιλήσω με οποιονδήποτε είναι η συνομιλία τους και απαντούν μόνο με αυτό που θα επισπεύσουν. Ακόμα δεν ακούω τίποτα πίσω.

Ευχαριστώ πολύ, Tmaster, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Tmaster,

Είμαι τόσο απογοητευμένος που ακούω ότι περιμένετε τόσο καιρό για την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Δεν θέλω να ανησυχείς καθόλου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 123 Vegas Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ 123 Vegas Casino,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί δεν έχει επαληθευτεί ακόμη ο λογαριασμός του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα αυξήσουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο».

Αγαπητέ Tmaster,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά φαίνεται ότι έχουν σταματήσει να ανταποκρίνονται. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν τώρα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο 123 Vegas Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Ενδιαφέρων. 9 μήνες μέχρι τώρα.

Αγαπητέ Tmaster,

Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν έχουμε νέα από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Φοβάμαι ότι θα πρέπει να κλείσουμε ξανά την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος