Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω της έλλειψης πολλών προσωπικών εγγράφων. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Εάν πάρετε 500 $ από το μπόνους χωρίς κατάθεση και ξεκινήσετε να επεξεργάζεστε μια ανάληψη 180 $ σύμφωνα με τους όρους, μπορείτε να επιτρέψετε μόνο 100 $.
Όταν στέλνω έγγραφα kyc, δέχονται μόνο έγγραφα γραμμένα στα αγγλικά.
Αγαπητός ****,
Χαιρετισμούς από το 123 Vegas Casino!!
Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε τα έγγραφα kyc σας, επειδή δεν είναι στην αγγλική γλώσσα.
Σας ζητάμε να κοινοποιήσετε έγκυρα έγγραφα KYC στην αγγλική γλώσσα.
- Μπροστινό και πίσω αντίγραφο αποδεικτικών ταυτότητας (Δίπλωμα Οδήγησης/Διαβατήριο/Αριθμός Ταυτότητας),
Απόδειξη διεύθυνσης: Λογαριασμός κοινής ωφέλειας (πρόσφατος λογαριασμός με το όνομα και τη διεύθυνσή σας, Ρεύμα/νερό/Διαδίκτυο) ή κανονικό αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού με διεύθυνση, όχι εικονικές τράπεζες (Chime, Varo, κ.λπ.).
Σημείωση: Τα κοινοποιημένα έγγραφα KYC πρέπει να είναι στα Αγγλικά. Εάν είναι σε οποιαδήποτε άλλη γλώσσα, τότε, θα πρέπει να υπογράφονται με νομική βεβαίωση από οποιονδήποτε Δικηγόρο/Δικηγόρο/Νομικό Σύμβουλο στα αγγλικά ως απόδειξη έγκυρης επαλήθευσης.
Τα παρακάτω έγγραφα δεν γίνονται δεκτά ως απόδειξη διεύθυνσης:
1) Εικονικές τράπεζες (Chime, PayPal, Varo κ.λπ.) ή ειδοποίηση πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας.
2) Οι αποδείξεις νοσοκομείων/γιατρών/ξενοδοχείων/καταστημάτων κ.λπ. δεν θα ληφθούν υπόψη.
3) Δήλωση ιδιωτικής χρηματοοικονομικής εταιρείας.
4) Φορολογικά/ασφαλιστικά/ανεργιακά χαρτιά.
5) Ακυρώθηκε η επιταγή
6) Κλειστός φάκελος με ορατή μόνο διεύθυνση/περικομμένη μορφή
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Τα έγγραφα που κοινοποιούνται πρέπει να είναι πρόσφατης τρίμηνης περιόδου. Για τραπεζικά αντίγραφα/πιστωτικές κάρτες, κοινοποιήστε το αντίγραφο κίνησης των τελευταίων 3 μηνών σε μορφή pdf ή κατάλληλη εικόνα.
Εάν έχετε περισσότερες ανησυχίες, μη διστάσετε να συνομιλήσετε μαζί μας.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα KYC,
Επικοινωνήστε μαζί μας:
Online Chat (24/7)
Email: kyc@123vegascasino.com
Αγαπητέ Μανάμεν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC. Φαίνεται ότι το καζίνο έχει μια αυστηρή διαδικασία επαλήθευσης, αλλά δεν είναι ασυνήθιστο. Θα πρότεινα να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να μάθετε ποια ακριβώς έγγραφα απαιτούνται και να τα παρέχετε με την καλύτερη δυνατή ποιότητα, σωστή μορφή και το συντομότερο δυνατό. Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος για το καζίνο να καθυστερήσει την απόσυρσή σας.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ξεκινήσατε τη διαδικασία επαλήθευσης; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Νομίζω ότι έκανα αίτηση για απόσυρση πριν από μια εβδομάδα περίπου. Μετά από αυτό, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να με καθοδηγήσετε πού και πώς να διορθώσω τα έγγραφα. Νόμιζα ότι ήταν γραμμένο στα αγγλικά ότι απαιτείται η υπογραφή ενός πραγματογνώμονα, αλλά ελπίζω ότι ήταν ένα αστείο.
Ευχαριστώ, manamen, για τα προωθημένα email. Κατανοήστε ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να ζητήσει τη μετάφραση των προσωπικών σας εγγράφων στα Αγγλικά, εάν δεν προσφέρουν υποστήριξη πελατών στη γλώσσα σας.
Φοβάμαι ότι πρέπει να μεταφραστούν και να υποβληθούν ξανά τα προσωπικά σας έγγραφα. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς θέλετε να προχωρήσετε.
Ευχαριστώ πολύ. Οποιοσδήποτε άλλος χρόνος θα ήταν χάσιμο χρόνου.
Αν είχα ένα αίτημα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να προσθέσετε στον ιστότοπό σας ότι οι Ιάπωνες αφιερώνουν χρόνο για να κάνουν kyc.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
