Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά του 10bet Casino λόγω έλλειψης υπεύθυνων μέτρων τζόγου κατά την πρόσφατη δραστηριότητά μου στον τζόγο. Ως παίκτης που έχει αγωνιστεί με τον εθισμό στον τζόγο στο παρελθόν, βασιζόμουν πάντα στους χειριστές για να επιβάλουν τις απαραίτητες διασφαλίσεις για να με προστατεύσουν από περαιτέρω βλάβη. Δυστυχώς, η 10bet απέτυχε να εκπληρώσει αυτές τις υποχρεώσεις.
Πρόσφατα αντιμετώπισα μια υποτροπή μετά τη λήξη του αυτο-αποκλεισμού μου στο GamStop. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έκανα πολλαπλές καταθέσεις και στοιχηματίζω μεγάλα χρηματικά ποσά χωρίς να λάβω καμία μορφή ριάλιτι ή παρέμβαση από την 10bet. Παρά τις σαφείς ενδείξεις υπερβολικής συμπεριφοράς τζόγου, το καζίνο δεν έκανε καμία ενέργεια για να διασφαλίσει ότι έπαιζα υπεύθυνα. Δεν παρουσιάστηκαν αναδυόμενα παράθυρα, προειδοποιήσεις ή αιτήματα επαλήθευσης των ορίων τζόγου μου, κάτι που θα μου επέτρεπε να σταματήσω και να επανεξετάσω τη συμπεριφορά μου. Πιστεύω ότι αυτό δείχνει μια ξεκάθαρη αποτυχία εκ μέρους της 10bet να διατηρήσει την ευθύνη της σύμφωνα με τις οδηγίες για ασφαλέστερα τυχερά παιχνίδια.
Δεδομένου του ιστορικού μου στον τζόγο και των σημαντικών ποσών που στοιχηματίζω σε σύντομο χρονικό διάστημα, είναι λογικό να αναμένεται ότι το καζίνο θα έπρεπε να το είχε αναγνωρίσει ως προβληματική συμπεριφορά. Οι χειριστές έχουν καθήκον να παρακολουθούν τη δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών των πελατών τους και να παρεμβαίνουν όταν είναι απαραίτητο, ειδικά όταν οι παίκτες παρουσιάζουν σημάδια βλάβης. Αντίθετα, μπόρεσα να συνεχίσω τις καταθέσεις και τα στοιχήματα χωρίς καμία προσπάθεια από το καζίνο να μετριάσει τον κίνδυνο, επιδεινώνοντας τελικά την υποτροπή που προσπαθούσα να αποφύγω.
Έκτοτε, επανενεργοποίησα τον αποκλεισμό μου στο GamStop για να ανακτήσω τον έλεγχο, αλλά πιστεύω ότι η αποτυχία της 10bet να εφαρμόσει βασικά μέτρα υπεύθυνου τζόγου έχει προκαλέσει σημαντική οικονομική και συναισθηματική βλάβη.
Αναζητώ μια λύση όπου η 10bet αναγνωρίζει την αποτυχία της να παρέμβει κατάλληλα και επιστρέφει τα χρήματα που χάθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Θα εκτιμούσα επίσης εάν αυτή η υπόθεση μπορούσε να χρησιμεύσει ως υπενθύμιση της σημασίας της εφαρμογής προληπτικών, αποτελεσματικών μέτρων υπεύθυνου τζόγου για την αποφυγή βλάβης σε άλλους ευάλωτους παίκτες.
I am submitting this complaint against 10bet Casino due to a lack of responsible gambling measures during my recent gambling activity. As a player who has struggled with gambling addiction in the past, I have always relied on operators to enforce the necessary safeguards to protect me from further harm. Unfortunately, 10bet failed to meet these obligations.
I recently experienced a relapse following the expiration of my GamStop self-exclusion. During this period, I made multiple deposits and wagered large amounts of money without receiving any form of reality check or intervention from 10bet. Despite the clear signs of excessive gambling behavior, the casino did not take any action to ensure I was gambling responsibly. No pop-ups, warnings, or requests to verify my gambling limits were presented, which would have allowed me to pause and reconsider my behavior. I believe this shows a clear failure on the part of 10bet to uphold their responsibility under the safer gambling guidelines.
Given my gambling history and the significant amounts I was wagering over a short period, it is reasonable to expect that the casino should have identified this as problematic behavior. Operators have a duty to monitor their customers’ gambling activity and intervene when necessary, especially when players exhibit signs of harm. Instead, I was able to continue depositing and betting without any attempt by the casino to mitigate the risk, ultimately exacerbating the relapse I was trying to avoid.
I have since reactivated my GamStop exclusion to regain control, but I feel that 10bet’s failure to implement basic responsible gambling measures has caused significant financial and emotional harm.
I am seeking a resolution where 10bet acknowledges their failure to intervene appropriately and refunds the funds lost during this period. I would also appreciate it if this case could serve as a reminder of the importance of applying proactive, effective responsible gambling measures to prevent harm to other vulnerable players.
Αυτόματη μετάφραση:
