Ένας παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες απόσυρσης λόγω ασυμφωνίας στο όνομα που υποβλήθηκε. Τους ζητήθηκε να παράσχουν αντίγραφα κίνησης τραπεζικών λογαριασμών πολλές φορές ακόμη και αν η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί.
A player from Germany is having withdrawal difficulties due to a discrepancy in their submitted name. They were asked to provide bank statements multiple times even if the payment wasn't processed. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
Ένας παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες απόσυρσης λόγω ασυμφωνίας στο όνομα που υποβλήθηκε. Τους ζητήθηκε να παράσχουν αντίγραφα κίνησης τραπεζικών λογαριασμών πολλές φορές ακόμη και αν η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί.
Υπέβαλα αίτημα πληρωμής χθες, αλλά κάτι πήγε στραβά. Έλαβα ένα email που έλεγε ότι δεν έδωσα το σωστό όνομα (όχι το πλήρες όνομα). Το email ανέφερε επίσης ότι τα χρήματα θα επιστραφούν στον λογαριασμό μου στον ιστότοπο. Δυστυχώς, αυτό δεν έγινε ποτέ. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησα πολλές φορές μαζί τους, δεν έχω βρει ακόμα λύση. Μου ζητήθηκε να στείλω αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων αρκετές φορές, παρόλο που δεν έκαναν ποτέ την πληρωμή.
I submitted a payout request yesterday, but something went wrong. I received an email stating that I didn't provide the correct name (not the full first name). The email also mentioned that the money would be refunded to my account on the website. Unfortunately, this has never been done. Despite contacting them multiple times, I haven't found a solution yet. I have only been asked to send bank statements several times, even though they never made the payment.
Αγαπητέ Marcl ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι οι έλεγχοι KYC και ασφάλειας είναι πολύ σημαντικές και ουσιαστικές διαδικασίες, κατά τις οποίες το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε αποσύρει κάποια κέρδη στο παρελθόν; Άλλαξαν πρόσφατα κάποια προσωπικά σας στοιχεία ή τρόποι πληρωμής; Γνωρίζετε ότι παρέχετε ελλιπές ή λανθασμένο όνομα κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας στο καζίνο;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear marcl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC and security checks are very important and essential processes, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Could you please advise if you have withdrawn any winnings in the past? Have any of your personal details or payment methods changed recently? Are you aware of providing incomplete or incorrect first name while registering your casino account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Το μόνο που έκανα δεν ήταν να γράψω το πλήρες όνομά μου κατά τη διαδικασία απόσυρσης, αλλά μόνο το αρχικό μου. Μετά από αυτό, έλαβα ένα email που έλεγε ότι η ανάληψη απορρίφθηκε, αλλά δεν έχω λάβει τα χρήματά μου πίσω στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα και την αποστολή δύο τραπεζικών λογαριασμών (δεν ξέρω καν γιατί επειδή δεν εξοφλήθηκε), εξακολουθούν να αρνούνται να μου δώσουν τα χρήματά μου πίσω.
The only thing I did was not write down my full first name during the withdrawal process, but only my initial. After that, I received an email stating that the withdrawal was declined, but I haven't received my money back into my casino account. Despite multiple requests and sending two bank statements (I don't even know why because it wasn't paid out), they are still refusing to give me my money back.
Τώρα έλαβα ακόμη και ένα email που έλεγε:
"Επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με το προηγούμενο αίτημά σας. Λόγω 3 ημερών αδράνειας σχετικά με το αίτημα *****, η κατάσταση έχει αλλάξει σε "Κλειστό".
Ενώ δεν έχω λάβει τα χρήματά μου πίσω... Αυτό γίνεται γελοίο.
Now I even received an email saying:
"We are contacting you regarding your previous request. Due to 3 days of inactivity regarding ***** request, the status has been changed to 'Closed'."
While I haven't received my money back... This is getting ridiculous.
Ακριβώς επειδή δεν απαντώ την επόμενη μέρα δεν σημαίνει ότι δεν είμαι πρόθυμος να σας βοηθήσω. Μπορεί να έχετε παρατηρήσει το χρονόμετρο στην επάνω δεξιά γωνία, το οποίο επιτρέπει σε κάθε εμπλεκόμενο μέρος να απαντήσει επτά ημέρες. Ενώ προσπαθούμε να παρέχουμε έγκαιρες απαντήσεις, κατανοήστε ότι χειριζόμαστε πάνω από 600 καταγγελίες ταυτόχρονα, κάτι που απαιτεί ενδελεχή έρευνα και ανάλυση για κάθε περίπτωση. Η αποστολή καθημερινών μηνυμάτων δεν θα επιταχύνει τη διαδικασία. στην πραγματικότητα, μπορεί να έχει το αντίθετο αποτέλεσμα.
Καταλαβαίνω καλά ότι αντί για το πλήρες όνομά σας, πληκτρολογήσατε μόνο το αρχικό σας;
Just because I don't respond the very next day doesn't mean I'm unwilling to assist you. You may have noticed the timer in the top right corner, which allows each party involved seven days to reply. While we strive to provide prompt responses, please understand that we handle over 600 complaints simultaneously, necessitating thorough investigation and analysis for each case. Sending daily messages will not expedite the process; in fact, it may have the opposite effect.
Do I understand correctly that instead of your full first name, you entered your initial only?
Ναι αυτό είναι σωστό και από τότε τα χρήματα έχουν φύγει. Η 0xbet ακύρωσε την πληρωμή αλλά δεν μου έδωσε πίσω τα χρήματά μου. Και το μόνο που λένε είναι ότι πρέπει να περιμένω λίγο
Yes thats right and since then the money is gone. 0xbet did cancel the payout but didn't give my money back. And the only thing they are saying is that i have to wait for a while
Ευχαριστώ πολύ, marcl, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, marcl, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε marcl που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 0x.bet Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί δεν επιστράφηκε η ανάληψη και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you marcl for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 0x.bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the withdrawal not refunded and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Αγαπητέ Γκουρού του Καζίνο,
Τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπο χρήστη λόγω λανθασμένων δεδομένων κατά την επεξεργασία μιας ανάληψης.
Ο χρήστης ενημερώθηκε σχετικά μέσω e-mail.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα 0xbet
Dear Casino-Guru,
Funds were returned to the user balance due to incorrect data while processing a withdrawal.
User was notified about this via e-mail.
Kind regards,
0xbet Team
Dear marcl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.